In één oogopslag
- Taken: Analyse leads, manage call center agents, and ensure top-notch customer service.
- Bedrijf: Chery Group, een toonaangevende autofabrikant met innovatieve mobiliteitsoplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, professionele ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Uitstekende kansen voor carrièregroei in een snelgroeiende sector.
- Waarom deze baan: Word een sleutelfiguur in klantrelaties en maak impact in de auto-industrie.
- Kwalificaties: Bachelor in Marketing of Business Management en 5 jaar ervaring in CRM.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Chery Group is one of the world’s leading automotive manufacturers, operating in more than 130 countries and serving nearly 19 miljoen klanten wereldwijd. Door OMODA en JAECOO brengen we een nieuwe generatie van slimme, design-gedreven en duurzame mobiliteitsoplossingen naar Europa. Met een “One Brand, Two Identities” strategie, vertegenwoordigt het een moderne en technologie-gedreven levensstijl, terwijl JAECOO premium design combineert met verfijnde off-road capaciteiten. Samen leveren beide merken innovatieve mobiliteitservaringen die zijn afgestemd op de Europese markt.
Verantwoordelijkheden:
- Leads Analyse en Beheer: Analyseer en beheer leads die zijn gegenereerd via de officiële website, voer gedetailleerde beoordelingen uit van potentiële klantgegevens om waardevolle verkoopkansen te identificeren.
- Agentbeheer: Toezicht houden op en aansturen van callcenteragents om efficiënte operaties en hoogwaardige klantenservice te waarborgen.
- Cross-Departmentale Communicatie: Fungeren als schakel tussen de verkoop- en after-sales teams, coördineren van workflows om de nauwkeurige overdracht en verwerking van informatie te vergemakkelijken.
- Klantklachten Behandeling: Snel reageren op klantklachten, de oorzaken analyseren, oplossingen voorstellen en sterke klantrelaties onderhouden.
- Klantgegevens Verwerking: Beheer en verifieer klantgegevens van sociale mediakanalen om de gegevensnauwkeurigheid voor daaropvolgende verkoopactiviteiten te waarborgen.
- Verkoop Follow-Up: Nauw samenwerken met het verkoopteam om te garanderen dat waardevolle leads snel en effectief worden opgevolgd.
- Rapportage: Bereid uitgebreide wekelijkse werkrapporten voor die klantinteracties, leadsanalyse en huidige verwerkingsstatus dekken, en rapporteer bevindingen aan de after-sales directeur.
Eisen:
- Opleiding: Bachelor’s degree of hoger in Marketing, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Taal: Nederlands en Engels is een must.
- Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in callcenter of CRM-beheer, met een bewezen vermogen om grote hoeveelheden klantgegevens en cross-departmentale coördinatie te beheren.
- Technische Vaardigheden: Bekwaamheid in CRM-systeemoperaties, met sterke data-analyse en interpretatievaardigheden, gebruikmakend van data-gedreven inzichten voor besluitvorming.
- Communicatie: Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, in staat om effectief contact te leggen met teamleden en te coördineren tussen verkoop- en after-sales teams.
- Organisatievaardigheden: Sterke organisatorische en coördinatiecapaciteiten om meerdere taken te beheren en een soepele procesuitvoering te waarborgen.
- Probleemoplossing: Bewezen vermogen om onder druk te werken, problemen snel te identificeren en deze efficiënt op te lossen om klanttevredenheid en teamproductiviteit te behouden.
- Rapportagevaardigheden: Bekwaam in het produceren van duidelijke, goed gestructureerde rapporten die essentiële informatie nauwkeurig communiceren.
CRM Specialist - Netherlands Region werkgever: Omoda & Jaecoo Nederland
Als Brand Manager bij Omoda & Jaecoo krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het opbouwen van nieuwe automerken in Europa. We bieden een competitief salaris en een aantrekkelijk voordelenpakket, waaronder een reiskostenvergoeding of een bedrijfsauto. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, met volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen een snelgroeiende organisatie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Omoda & Jaecoo Nederland
