In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en los problemen op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: DHL, een van de grootste logistieke werkgevers ter wereld.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, vakantiegeld en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werkweek van 32 tot 40 uur, vrij in het weekend en wekelijkse salarisuitbetaling.
- Waarom deze baan: Bouw aan je toekomst in een internationale omgeving met veel verantwoordelijkheid.
- Kwalificaties: MBO-niveau, ervaring in customer service en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2690 - 2690 € per maand.
Bedrijfsomschrijving
Waarom werken bij DHL?
DHL is één van de grootste logistieke werkgevers ter wereld.
Je werkt in een modern, schoon en georganiseerd magazijn waar teamwork en veiligheid centraal staat.
Daarnaast krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen.
Bij DHL bouw je niet zomaar aan een baan, maar aan je toekomst.
Functieomschrijving
Ben jij sterk in het oplossen van problemen, houd je overzicht in een dynamische omgeving en krijg je energie van klantcontact?
Dan is deze functie als Customer Service Agent iets voor jou!
Voor DHL zoeken wij een Customer Service Agent die het aanspreekpunt is voor klanten en zorgt dat transport- en warehouseprocessen soepel verlopen.
Jij weet snel te schakelen, houdt altijd het overzicht en vindt voor iedere uitdaging een passende oplossing.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Agent ben jij de verbindende schakel tussen klanten, het warehouse en transport.
Je zorgt ervoor dat vragen snel worden beantwoord, problemen worden opgelost en klanten altijd weten waar zij aan toe zijn.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit
- Adviseren en ondersteunen van bestaande klanten;
- Beantwoorden van vragen over orders, transporten en zendingen;
- Signaleren en oplossen van operationele problemen;
- Bewaken van de voortgang van leveringen en gemaakte afspraken;
- Verwerken en opvolgen van claims en klachten;
- Informeren van klanten over de status van orders en transporten;
- Afstemmen met interne afdelingen om de beste oplossing te realiseren;
- Registreren en rapporteren van klantafspraken en acties;
- Opstellen van klant- en managementrapportages;
- Actief meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.
- Functie-eisen
Wie ben jij?
Jij bent iemand die rustig blijft wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.
Je ziet snel waar knelpunten ontstaan, denkt in oplossingen en communiceert makkelijk met zowel klanten als collega's.
Daarnaast beschik je over
- MBO werk- en denkniveau;
- Ervaring binnen transport, logistiek of customer service;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
- Een oplossingsgerichte mindset: jij denkt in mogelijkheden in plaats van problemen;
- Stressbestendigheid en besluitvaardigheid, ook tijdens piekmomenten;
- Ervaring met computersystemen en administratieve processen;
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren;
- Een proactieve houding en de drive om iedere dag nét dat stapje extra te zetten voor de klant.
- Arbeidsvoorwaarden
Wat bieden wij jou?
- Bruto maandloon op basis van 40 uur per week vanaf €2690,- in schaal 6 (afhankelijk van jouw ervaring);
- Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer (tot max €9,30);
- Vakantiegeld en vakantiedagen;
- Wekelijkse salarisuitbetaling en uitbetaling vakantiegeld mogelijk;
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
- Een afwisselende functie binnen een internationale logistieke omgeving;
- Veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
- Doorgroeimogelijkheden bij DHL;
- Werkweek van 32 tot 40 uur;
- Dagdienst van maandag t/m vrijdag;
- Vrij in de weekenden;
- Tell-a-Friend bonus tot €1.000 bruto;
Customer Service klantspecialist DHL in Wijchen werkgever: Olympia
Bij Olympia Deurne krijg je de kans om te werken in een dynamisch en betrokken team waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, ruime verlofdagen en doorgroeimogelijkheden via de Olympia Academie, bieden we een stimulerende werkomgeving die gericht is op het verbinden van mensen en bedrijven. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontplooien en een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van onze organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service klantspecialist DHL in Wijchen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Olympia. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service klantspecialist DHL in Wijchen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Olympia
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Olympia. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
