In één oogopslag
- Taken: Beoordelen van fraudemeldingen en klanten helpen bij het bestrijden van fraude.
- Bedrijf: Grote financiële instelling met een dynamisch Fraud Team.
- Voordelen: Flexibele werktijden, ontwikkelingsmogelijkheden en een combinatie van kantoor- en thuiswerken.
- Overige informatie: Uitstekende carrièrekansen binnen de financiële sector.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door klanten te beschermen tegen fraude en hun problemen op te lossen.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wil jij aan de slag als Fraudespecialist bij een grote financiële instelling? Dan is dit jouw kans! De krantenkoppen staan er vol mee: fraude! Het komt in vele soorten en maten voor, waarbij de ene vorm nog sluwer is dan de andere. Misschien ben jij zelf, of iemand in je omgeving, ooit slachtoffer geworden van fraude. Of misschien wil jij juist een bijdrage leveren aan het voorkomen en bestrijden ervan. Op dit moment kun jij het verschil maken door als Fraudespecialist aan de slag te gaan bij een van de grootste financiële instellingen van Nederland, met als standplaats Leeuwarden. Je werkt 36 uur per week en krijgt een contract voor 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
Het Fraud Team is een dynamische afdeling met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Binnen ons team worden werkzaamheden van begin tot eind uitgevoerd, met als doel klanten te beschermen tegen fraude en misbruik.
Jouw werkzaamheden
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden.
- Je beoordeelt fraudemeldingen en zorgt ervoor dat klanten waar nodig direct worden gecompenseerd.
- Je signaleert nieuwe vormen van fraude en onderneemt passende acties.
- Je controleert afwijkende transacties en fraudemeldingen en beoordeelt of klanten in aanmerking komen voor een vergoeding.
- Je verstrekt informatie aan bevoegde autoriteiten wanneer daarom wordt gevraagd.
- Je helpt klanten bij het betwisten van creditcard- en debetkaarttransacties en handelt bijbehorende verzoeken en vragen af.
- Je behandelt bezwaren van klanten en zoekt naar passende oplossingen.
Wat betekent deze werkwijze voor jou?
- Klantcontact staat centraal. Je zorgt ervoor dat klanten op een persoonlijke, deskundige en efficiënte manier worden geholpen.
- Je handelt klantverzoeken van begin tot eind af en lost fraudesignalen waar mogelijk direct op.
- Je streeft naar een uitstekende dienstverlening en een optimale klantbeleving.
- Je staat klaar voor klanten op de momenten dat zij jouw hulp nodig hebben.
- Je werkt samen binnen het team en bent flexibel om collega's te ondersteunen bij het behalen van gezamenlijke doelstellingen.
- Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de dienstverlening, het overtreffen van klantverwachtingen en het zoveel mogelijk beperken van fraudeschade.
- Je signaleert verbeterkansen en werkt deze binnen je team verder uit.
- Waar nodig zoek je de samenwerking met andere teams om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.
Wat vragen we van jou?
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht.
- Je hebt een praktische instelling en kunt zelfstandig werken.
- Je hebt oprechte interesse in mensen en weet daardoor gemakkelijk verbinding te maken met klanten.
- Je luistert aandachtig, erkent hun situatie en zet je in om hun problemen op te lossen.
- Je kijkt verder dan alleen de informatie die de klant of het systeem aanlevert en weet mogelijke vervolgrisico's tijdig te herkennen en aan te pakken.
- Je durft daadkrachtig op te treden en neemt beslissingen die zowel in het belang van de klant als van de organisatie zijn.
- Je kunt goed onderscheid maken tussen eenvoudige verzoeken die snel afgehandeld kunnen worden en complexere dossiers die meer onderzoek vereisen.
Welke competenties heb je nodig?
- HBO werk- en denkniveau.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
- Je kunt goed functioneren binnen een Agile werkomgeving.
- Je bent inzetbaar van maandag tot en met zondag, tussen 07.00 en 00.00 uur.
- Je bent bereid om de eerste 12 weken dagelijks op kantoor in Leeuwarden te werken. Na de opleidingsperiode werk je gemiddeld circa twee dagen per week op kantoor.
Wat bieden we jou?
- Een werkweek van 36 uur.
- Een contract voor 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
- Standplaats Leeuwarden.
- Flexibele werktijden.
- Een uitdagende functie waarin je bijdraagt aan het voorkomen en bestrijden van fraude.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen.
- Een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis na de opleidingsperiode.
Fraudespecialist – Leeuwarden (36 uur) werkgever: Oliver James Group
Bij Oliver James Group in Amsterdam bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Finance Control Lead de kans krijgt om je vaardigheden te benutten en verder te ontwikkelen. We hechten veel waarde aan een cultuur van samenwerking en groei, met flexibele hybride werkopties die een goede balans tussen werk en privéleven bevorderen. Onze medewerkers profiteren van uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een ondersteunend team dat zich richt op jouw professionele ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Fraudespecialist – Leeuwarden (36 uur) kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk in de financiële wereld
In de wereld van financiële controlling is netwerken key! Bezoek evenementen zoals de jaarlijkse congressen van de NBA of andere financiële netwerkevenementen. Praat met professionals in het veld en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime functie. Je nooit weet wie er misschien een goede connectie heeft bij Oliver James Group.
✨Wees actief in professionele communities
Sluit je aan bij professionele verenigingen, zoals het Instituut voor Financial Controllers. Neem deel aan discussies en deel je kennis op platforms zoals LinkedIn. Dit verhoogt je zichtbaarheid en laat recruiters zien dat je gepassioneerd bent over financiële controlling.
✨Schakel je universiteit in
Maak gebruik van de carrièreservices van je universiteit of hogeschool. Vaak hebben ze bedrijfsveilingen of netwerkevenementen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuwe talenten in de financiële sector. Dit is een geweldige kans om de aandacht te trekken van recruiters die je kunnen doorverwijzen naar Oliver James Group.
✨Toon je passie en expertise
Bij een fulltime rol in financiële controlling willen werkgevers zien dat je de juiste vaardigheden en een echte passie hebt. Overweeg om een blog te starten of artikelen te publiceren over actuele onderwerpen in de financiële wereld. Dit kan je helpen om jezelf te profileren als een sterke kandidaat voor Oliver James Group.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Fraudespecialist – Leeuwarden (36 uur) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Tip: Highlight je cijfers!:In de wereld van financiële controlling draait alles om cijfers. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief je behaalde cijfers en afgeronde opleidingen duidelijk vermeldt. Dit kan je helpen om te laten zien dat je de nodige kennis hebt om ons team bij Oliver James Group te versterken.
Tip: Certificaten zijn goud:Als je relevante certificaten hebt, zoals een CPA of CFA, zorg dan dat je die goed in de spotlight zet. Dit laat zien dat je serieus bent over je carrière in de financiële sector en dat je bent gecertificeerd in belangrijke vaardigheden die wij bij Oliver James Group waarderen.
Tip: Vertel je doelen:In je motivatiebrief kun je rustig delen waar je naar toe wilt in je carrière. Wat zijn je lange termijn doelen in de financiële sector? Dit laat niet alleen je ambitie zien, maar helpt ons ook begrijpen hoe jij past binnen ons team bij Oliver James Group.
Tip: Maak je CV inzichtelijk:Bij een fulltime rol in financiële controlling is het handig om je CV overzichtelijk en structuur te geven. Gebruik duidelijke kopjes, en zet je werkervaring op een manier die aansluit bij de rol die we aanbieden bij Oliver James Group. Dit maakt het voor ons makkelijker om je vaardigheden te zien!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Oliver James Group
✨Begrijp de cijfers
Aangezien deze rol in financiële controlling is, is het cruciaal dat we goed voorbereid zijn op eventuele numerieke casusvragen. Je kunt bijvoorbeeld oefenen met financiële analyses of begrotingen maken. Dit laat zien dat je weet hoe je met cijfers om moet gaan en dat je de basis goed snapt.
✨Ken je tools
Denk aan de software die vaak in financiële controlling wordt gebruikt, zoals Excel, SAP of specifieke accountingtools. Zorg ervoor dat je de functionaliteiten van deze tools kunt uitleggen en hoe je ze hebt gebruikt in eerdere projecten. Dit laat zien dat je praktisch ingesteld bent en snel kunt schakelen.
✨De kracht van communicatie
In een fulltime rol is het belangrijk dat we niet alleen technische vaardigheden hebben, maar ook sterk communiceren, zowel met het team als met andere afdelingen. Bereid voorbeelden voor waar je complexe financiële informatie hebt uitgelegd aan niet-financiële collega’s. Dit toont jouw vermogen om verschillende belanghebbenden aan te spreken.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In deze sector willen ze weten hoe je in verschillende situaties hebt gehandeld. Denk aan gedragsvragen zoals 'Beschrijf een keer dat je onder druk moest werken'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om gestructureerd jouw ervaringen te delen. Dit geeft hen inzicht in jouw aanpak en werkethiek.
