In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klantenservice en beheer bestellingen met een gestructureerde aanpak.
- Bedrijf: Oliver, een innovatief bedrijf met een hecht team.
- Voordelen: 27 vakantiedagen, bonusregeling en gezondheidsvoordelen.
- Overige informatie: Internationale kansen en focus op werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Bouw sterke klantrelaties en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Bachelor in commerciële richting en 2 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 36000 - 44000 € per jaar.
Als Customer Care Representative (0.8 – 1 FTE) ondersteun je de klantenservice, projectmanagement en accountmanagementteams. Je speelt een cruciale rol in het orderbeheerproces door tijdige orderverwerking te waarborgen en realistische levertijden te bevestigen door de zorgvuldige toepassing van een gestandaardiseerde aanpak, volgens vastgestelde processen en procedures.
Je biedt uitstekende klantenservice en streeft voortdurend naar verbetering van de klanttevredenheid. Door je aan interne richtlijnen te houden, pas je consistent prijzen en toeslagen toe in overeenstemming met het bedrijfsbeleid om zowel hoge serviceniveaus als omzet te waarborgen. Daarnaast ondersteun je zowel interne als externe klanten, houd je potentiële risico's en problemen met klantorders nauwlettend in de gaten en escaleer je deze indien nodig naar Operations, Process Engineering en Planning.
Je behandelt ook monsterverzoeken, biedt orderstatusupdates en faciliteert verschillende andere klantverzoeken volgens vastgestelde normen. Binnen het orderbeheerproces werk je nauw samen met Operations, Product Specificatie en Process Engineering om klantenspecificaties te evalueren en te optimaliseren, waarbij je belangrijke prestatie-indicatoren van belanghebbenden volgt om proactief op klantbehoeften te reageren.
Je coördineert met Planning en Operations om haalbare verzenddata vast te stellen en communiceert bijgewerkte orderbevestigingen naar de klant. Het opbouwen van duurzame relaties met toegewezen klanten en belangrijke belanghebbenden is essentieel in jouw rol. Samen met de Regionale Manager behandel je klantvragen, interne informatieverzoeken, technische details en offertes soepel en efficiënt.
Je fungeert als een vitale schakel tussen klanten en interne teams, waarbij je ervoor zorgt dat leveringen op tijd aan de klantbehoeften voldoen. Een belangrijk onderdeel van jouw rol is het continu monitoren van klantorders gedurende het productieproces. Dit omvat het informeren van klanten, Sales en Operations over mogelijke vertragingen en het aanbieden van alternatieve oplossingen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Voor urgente leveringen communiceer je aanpassingen aan toeslagen om de verwachtingen van de klant te beheren. Je registreert en volgt klantklachten nauwkeurig op volgens vastgestelde procedures, coördineert intern om ervoor te zorgen dat tijdige specificatiebeoordelingen en andere klantinformatie verzoeken worden vervuld.
Wat maakt werken bij Oliver leuk?
- Innovatie in overvloed: Ervaar ons gloednieuwe machinepark in de grootste cleanroom ter wereld van Oliver. Continue ontwikkeling brengt continue verandering.
- Een hecht team: Ons team is meer dan alleen collega's; we geven om elkaars werkgeluk. Hier kennen we elkaar bij naam en werken we samen naar succes.
- Jouw expertise wordt gewaardeerd: Bij Oliver heb je de vrijheid om elke dag jouw technische inzichten toe te passen en te laten groeien. We waarderen jouw bijdragen aan ons succes!
- Internationale kansen, lokale gemakken: Geniet van een internationale werkomgeving dicht bij huis.
- Werk-privébalans: Profiteer van 27 vakantiedagen en een motiverend bonusschema.
- Focus op vitaliteit: Onze aandacht voor vitaliteit komt tot uiting in dagelijks vers fruit. Of maak gebruik van ons fiets- of fitnessplan! Er zijn ook uitgebreide gezondheidsvergoedingen via het ASF-fonds.
- Samen vieren: Doe mee aan onze jaarlijkse personeelsactiviteiten en vier succes, teamwork en plezier.
Wat verwachten we van jou voor deze functie?
- Opleiding en ervaring: Bachelor diploma in een commerciële richting of een verwante discipline. Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in klantenservice, verkoop of accountmanagement, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring. Daarnaast heb je ervaring met CRM- en ERP-systemen. Kennis en ervaring met SAP & Microsoft Dynamics is een plus.
- Klantgericht & relatiebeheer: Je kunt reageren op veranderende klantbehoeften en partnerschappen ontwikkelen en versterken. Je kunt omgaan met verschillende interpersoonlijke stijlen.
- Teamwerk: Je werkt zowel zelfstandig als in (cross-functionele) teams. Daarnaast ben je in staat om relaties binnen het team te onderhouden en effectief samen te werken om informatie te verzamelen, beslissingen te nemen en verbeteringen voor te stellen.
- Communicatievaardigheden: Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.
- Zorgvuldig en gestructureerd: Je hebt oog voor detail, maar ook een overzicht van het grotere geheel, en kunt taken prioriteren op basis van urgentie.
Bij Oliver draait het om meer dan alleen kwalificaties; we hechten veel waarde aan onze cultuur. Sluit jij aan bij onze kernwaarden? We zijn erg geïnteresseerd in jouw verhaal en de stappen die je wilt zetten in jouw carrière. Dus solliciteer direct of laat ons contact met je opnemen!
Customer Care Representative werkgever: Oliver Healthcare Packaging
Oliver Healthcare Packaging in Venray biedt een stimulerende werkomgeving waar veiligheid en kwaliteit voorop staan. Als werkgever investeren we in de groei van onze medewerkers door middel van uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur van continue verbetering. Met een focus op teamwork en innovatie, bieden we een unieke kans om bij te dragen aan wereldwijde prestaties in de gezondheidszorgsector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Oliver Healthcare Packaging
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Representative kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Care Representative bij Oliver Healthcare Packaging!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Care Representative.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Care Representative.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Oliver Healthcare Packaging als Customer Care Representative!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Representative te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Oliver Healthcare Packaging draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Oliver Healthcare Packaging
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Oliver Healthcare Packaging!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Oliver Healthcare Packaging.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
