In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en help hen met IT-ondersteuning via telefoon, e-mail en webportals.
- Bedrijf: Previder, een innovatieve speler in de IT met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Salaris tussen € 2.700 en € 3.200, trainingen en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Hybride werken en een hecht team waar ontwikkeling centraal staat.
- Waarom deze baan: Start je IT-carrière en ontwikkel jezelf in een dynamisch team.
- Kwalificaties: MBO-4 ICT of vergelijkbaar, affiniteit met Microsoft-omgevingen.
Het verwachte salaris ligt tussen 2700 - 3200 € per maand.
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je werken in de IT? Als Support Medewerker bij Previder ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT‑vragen. Je helpt mensen verder, leert dagelijks bij in verschillende IT‑omgevingen en werkt samen in een team waar ontwikkeling centraal staat.
Als Support Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je beantwoordt binnenkomende calls, e-mails en portalverzoeken en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd en opgepakt. Je werkt aan incidenten en serviceverzoeken en lost deze waar mogelijk zelfstandig op of zet ze door naar de juiste collega. Je werkt in een omgeving waarin continue beschikbaarheid en bereikbaarheid belangrijk zijn. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten altijd snel geholpen worden en hun werkzaamheden kunnen voortzetten.
Je werkt samen met een team van collega's binnen Managed Services en hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontplooien. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. Je hebt te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen en hebt hierin de vrijheid om taken op je te nemen waardoor jij jezelf snel kunt ontwikkelen.
Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden. Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.
Taken in het kort:
- Je behandelt klantvragen via e-mail, telefoon en webportals;
- Je maakt tickets aan in ServiceNow en bewaakt deze;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op;
- Je helpt klanten met de inzet van tools als Intune, Entra ID, Teams en Exchange;
- Je signaleert vraagstukken die meer diepgang vereisen en zet deze door naar de tweede lijn;
- Je maakt de vertaalslag van vragen van de klant naar je technische collega's;
- Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support.
Je werkt met moderne werkplekomgevingen en cloudoplossingen, waaronder Microsoft 365, Windows en Azure.
Vereisten:
- MBO-4 ICT of vergelijkbaar niveau;
- Affiniteit met Microsoft-omgevingen en cloud;
- Je vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben;
- Je bent stressbestendig en houdt overzicht, ook als het druk is;
- Je werkt gestructureerd en documenteert netjes in systemen zoals ServiceNow.
Wat bieden wij?
- Een salaris tussen de € 2.700 en € 3.200 o.b.v. 40 uur;
- Veel ontwikkelmogelijkheden;
- Trainingen en certificeringen, bijvoorbeeld Microsoft Fundamentals en Azure;
- Doorgroeimogelijkheden bijvoorbeeld richting Skilled Support of Beheer;
- Hybride werken, moderne werkplek en een hecht team.
Support Medewerker werkgever: Odin Groep BV
Bij Previder ben je als Systeembeheerder verzekerd van een dynamische werkomgeving waar je jouw technische vaardigheden kunt ontwikkelen en toepassen op diverse IT-infrastructuren. Met een focus op samenwerking met ervaren specialisten, bieden wij uitstekende opleidingsmogelijkheden en een aantrekkelijk salaris, evenals flexibele werkopties vanuit ons moderne kantoor in Nieuw-Vennep. Onze cultuur stimuleert innovatie en eigen inbreng, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de stabiliteit van klantomgevingen, maar ook aan je eigen professionele groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Odin Groep BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Odin Groep BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Odin Groep BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
