Medewerker Channel Support in The Hague

Dit ga je doen

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het verwerken en afhandelen van cases die binnenkomen via ons partnerportaal. Je beoordeelt de binnengekomen verzoeken, verwerkt gegevens correct in de systemen en zorgt ervoor dat iedere case zorgvuldig wordt opgepakt. Daarbij werk je nauwkeurig, houd je overzicht en schakel je waar nodig met collega’s of andere afdelingen om tot de juiste oplossing te komen.

Daarnaast behandel je cases voor ons product SimWallet, waarbij je direct contact hebt met klanten die vragen hebben over dit product. Ook hierbij is het belangrijk dat je secuur omgaat met klant- en partnerdata en dat je elke vraag of melding op een duidelijke en professionele manier afhandelt. Je zorgt ervoor dat informatie klopt, acties tijdig worden uitgevoerd en betrokken partijen goed op de hoogte blijven.

Omdat veel communicatie schriftelijk verloopt, is het belangrijk dat jouw e-mails en berichten helder, foutloos en klantgericht zijn. Jij weet hoe je professioneel communiceert en kunt complexe informatie begrijpelijk overbrengen. Met jouw oog voor detail draag je bij aan een goede service richting onze partners en klanten.

Het betreft een functie voor een periode van zes maanden , waarbij je gedurende deze periode een belangrijke bijdrage levert aan de ondersteuning van onze partners en klanten.

Kortom: jij bent een belangrijke schakel binnen Channel Support en zorgt ervoor dat cases correct, efficiënt en zorgvuldig worden verwerkt.

Samen zijn we We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Hier staan we voor Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;

Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;

Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;

Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;

Een variabele bonusregeling passend bij je rol;

Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;

Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;

Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;

Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;

Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee Als Medewerker Channel Support ben jij verantwoordelijk voor het zorgvuldig verwerken en opvolgen van cases die binnenkomen over SimWallet en cases die binnenkomen via het partnerportaal. Je werkt secuur met data, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedere case correct en volledig wordt afgehandeld. Met jouw sterke schriftelijke communicatie informeer je partners en collega’s helder, professioneel en foutloos. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt waar nodig om cases snel en zorgvuldig verder te brengen.

Verder beschik je over:

Je beschikt over minimaal mbo-2 werk- en denkniveau. Relevante werkervaring is een pré;

Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op B2-niveau en hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal;

Je bent beschikbaar voor 32 uur per week;

Groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het leveren van hoogwaardige service.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)? Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.

#J-18808-Ljbffr