In één oogopslag
- Taken: Begeleid klanten met empathie en los hun vragen op, van simpel tot complex.
- Bedrijf: Odido, de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland.
- Voordelen: Salaris tot € 17,25 per uur, 30 vakantiedagen en 200+ online trainingen.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een hecht team waar ontwikkeling centraal staat.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de telecomwereld en bouw vertrouwen met klanten.
- Kwalificaties: Minimaal mbo-niveau en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 17.25 - 17.25 € per uur.
Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met strakke scripts of robotachtige standaardantwoorden, maar met mensen die écht het verschil durven maken. Als Klantenservice Medewerker sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment. Wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken. En wanneer mensen zich écht gehoord voelen, ontstaat er vertrouwen. Wij zoeken iemand met levenservaring die pas tevreden is als de klant dat is. Heb jij een groot empathisch vermogen? Dan leren wij je de rest!
Wat wij jou bieden:
- Salaris & Bonus: Een mooi basissalaris van € 15,- bruto per uur. Dankzij de performance bonus kan dit flink oplopen tot wel € 17,25 per uur!
- Vrije tijd: Liefst 30 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), plus standaard een extra vrije dag op de dag ná Hemelvaart.
- Ontwikkeling: Toegang tot meer dan 200 online trainingen en een persoonlijk opleidingsbudget om te groeien op jouw manier.
- Flexibiliteit: Flexibele werktijden die passen bij jouw leven.
- Extra's: Een uitgebreid pakket aan benefits, zoals aantrekkelijke kortingen op telefoonaccessoires en sportabonnementen.
Wat ga je doen?
Jouw rol draait om véél meer dan alleen maar vragen beantwoorden. In een notendop ga je dit doen:
- Nemen van volledig eigenaarschap over uiteenlopende klantvragen, van eenvoudig tot lekker complex.
- De-escaleren van emoties en het opbouwen van vertrouwen, zelfs als de initiële uitkomst voor de klant niet perfect is.
- Meedenken buiten de vaste systemen en kaders; jij zoekt altijd naar een opening, een alternatief of een logische volgende stap.
- Uitleggen van complexe technologische onderwerpen in duidelijke, menselijke en begrijpelijke taal.
- Opvolgen van gemaakte afspraken; jij laat een klant nooit halverwege het proces los.
Wie ben jij?
Sommige dingen kun je niet leren uit een boek, die heb je gewoon. Je houdt oprecht van contact met mensen en blijft professioneel in elke situatie. Verder breng je mee:
- Minimaal mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Een beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week, met de flexibiliteit om van maandag tot en met zaterdag (en af en toe een avonddienst) te werken.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een flinke dosis initiatief.
- Een gezonde nieuwsgierigheid naar technologie en de snel veranderende telecomwereld.
Klaar om de telecomwereld menselijker te maken? Wil jij trots zijn op het merk dat je vertegenwoordigt en zoek je een plek waar je er écht bij hoort? Solliciteer dan direct via de sollicitatieknop en we maken graag snel kennis met je!
Klantcontact Specialist Odido (32-40 uur & 200+ online trainingen) in The Hague werkgever: Odido
Odido is een uitstekende werkgever die een inclusieve en diverse werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en zich te ontwikkelen. Met flexibele werkopties in Arnhem, een competitief salaris, bonussen en een breed scala aan leermogelijkheden, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook jouw persoonlijke ambities kunt waarmaken. Bij Odido vieren we teamwork en klantgerichtheid, waardoor je elke dag met plezier naar je werk gaat.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantcontact Specialist Odido (32-40 uur & 200+ online trainingen) in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Odido. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantcontact Specialist Odido (32-40 uur & 200+ online trainingen) in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Odido
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Odido. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
