In één oogopslag
- Taken: Verbind business en techniek om klantimpact te minimaliseren en duurzame oplossingen te creëren.
- Bedrijf: Vooruitstrevend bedrijf met focus op klantwaarde en operationele stabiliteit.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, hybride werken, telefoonvoucher en persoonlijk leerbudget.
- Overige informatie: Dynamische rol met kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door incidenten effectief te beheren en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in IT Operations en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
In deze rol verbind je business en techniek om incidenten met impact op klanten en medewerkers de juiste aandacht te geven. Je brengt structuur, eigenaarschap en zorg voor duurzame oplossingen, niet alleen tijdelijke fixes. Je werkt nauw samen met IT- en Netwerkops om escalaties te sturen, voortgang te bewaken en lessen te vertalen naar proces- en toolingverbeteringen. Je bent de spil in bridge calls en escalatiesessies, met focus op klantwaarde en operationele stabiliteit.
Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- 30 vakantiedagen (fulltime)
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis
- €350 telefoonvoucher
- Persoonlijk leerbudget en >200 trainingen
- Variabele bonusregeling
- Pensioen via Zwitserleven
Verantwoordelijkheden
- Beheer van het escalatieproces tussen Customer Operations en IT- en Netwerkdomeinen
- Zorgen voor tijdige aanpak, opvolging en afsluiting van incidenten met impact
- Actief deelnemen aan overleggen, bridge calls en escalatiesessies
- Sturen op impact en eigenaarschap, terwijl technische coördinatie bij specialisten blijft
- Drijven van duurzame verbeteringen in processen, tooling en samenwerking
- Vertalen van terugkerende incidenten naar verbeterinitiatieven
- Representeren van klant- en frontline belangen in technische en operationele discussies
- Zorgen voor actuele informatie en duidelijke instructies voor klantgerichte teams tijdens verstoringen
- Analyseren van incidentdata en rapporteren richting management
- Zorgen dat incidenten niet verloren raken tussen teams en de impact geminimaliseerd blijft
Belangrijkste vereisten
- Ervaring in IT Operations, Network Operations, Service Management of Incident- en Problem Management
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van incident-, escalatie- of problemmanagementprocessen
- Kennis van ITIL-processen of vergelijkbare frameworks
- Ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Technische kennis om IT- en Netwerkteams te kunnen begrijpen en kritische vragen te stellen
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
- Inzicht in change- en incidentprocessen en KPI's
- Ervaring met crisis- of major-incident-management is een plus
- Affiniteit met Customer Operations en klantbeleving
- Sterke communicatieve en overtuigende vaardigheden
- Kalm en doelgericht onder druk
- Inzicht in stakeholdermanagement en belangenveldverzameling
- Kennis van ITIL-processen
- Ervaring met Major Incident Management of bridge calls
- ServiceNow of vergelijkbare servicemanagementtools
Escalation Manager werkgever: Odido
Odido is een uitstekende werkgever die een inclusieve en diverse werkomgeving biedt, waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en zich te ontwikkelen. Met flexibele werkopties in Arnhem, een competitief salaris, bonussen en een breed scala aan leermogelijkheden, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook jouw persoonlijke ambities kunt waarmaken. Bij Odido vieren we teamwork en klantgerichtheid, waardoor je elke dag met plezier naar je werk gaat.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Escalation Manager kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Odido aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Odido!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Odido en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Escalation Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Odido.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Odido. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Odido
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Odido. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
