Business Support Specialist in The Hague

Als Business Support Specialist ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Jij zorgt ervoor dat zij optimaal gebruikmaken van onze diensten en altijd kunnen rekenen op snelle, persoonlijke ondersteuning. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant met een praktische vraag, de andere keer denk je mee over verbeteringen die hun dienstverlening én die van ons naar een hoger niveau tillen.

Via telefoon, e-mail en ons klantportaal sta je dagelijks in contact met klanten. Je beantwoordt vragen, verwerkt verzoeken en zorgt ervoor dat zaken snel en zorgvuldig worden opgepakt. Of het nu gaat om een bijbestelling, een factuurvraag of een complex verzoek: jij bewaakt het proces van begin tot eind en schakelt waar nodig met collega's binnen de organisatie.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in de onboarding van nieuwe klanten. Samen met accountmanagers zorg je voor een soepele start en een positieve eerste ervaring met Odido. Ook onderhoud je proactief contact met bestaande klanten, bijvoorbeeld rondom contractverlengingen of nieuwe mogelijkheden binnen ons portfolio. Dankzij jouw betrokkenheid voelen klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd.

Bij Odido geloven we dat technologie mensen dichter bij elkaar brengt. Daarom willen we de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland zijn. Dat bereiken we niet met standaardantwoorden of scripts, maar met collega's die eigenaarschap nemen en het verschil durven maken. Jij speelt daarin een belangrijke rol. Achter elke oplossing, elk advies en elk klantcontact staat iemand die écht luistert en meedenkt. Die persoon ben jij. Want wanneer klanten op ons kunnen vertrouwen, bouwen we samen aan relaties die langer meegaan dan een contract.

Bij Odido zien we elkaar, helpen we elkaar en vieren we successen samen. We geloven dat iedereen unieke talenten heeft en dat groei begint met vertrouwen. Daarom krijg je bij ons de ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe uitdagingen aan te gaan en jouw ambities waar te maken. We kijken niet alleen naar waar je nu staat, maar vooral naar waar je naartoe wilt.

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team waar samenwerking, plezier en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op:

• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) én een extra vrije dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor en 2 dagen vanuit huis;
• Een telefoonvoucher van €350 waarmee je zelf een toestel kiest dat helemaal van jou blijft;
• Een persoonlijk ontwikkelbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en opleidingen;
• Een aantrekkelijke bonusregeling passend bij jouw functie;
• Een uitstekende pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op Odido Internet & TV of Klik & Klaar voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame reis naar je werk;
• Een werkgeversbijdrage voor je sportabonnement;
• Toegang tot een uitgebreid voordeelplatform met aantrekkelijke kortingen.

Kortom: een omgeving waarin jouw bijdrage wordt gewaardeerd én beloond.

Jij krijgt energie van tevreden klanten en weet als geen ander hoe belangrijk goede service is. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk speelt. Dankzij jouw proactieve houding en organisatietalent weten zowel klanten als collega's precies waar ze aan toe zijn. Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau;
• 2 tot 4 jaar ervaring in een klantgerichte, commerciële of ondersteunende rol;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en oog voor kwaliteit;
• Een proactieve en klantgerichte instelling.

Wij zoeken mensen die nieuwsgierig zijn, kansen zien en energie krijgen van verandering. De wereld van telecom en technologie staat nooit stil, en wij ook niet. Daarom voel jij je prettig in een dynamische omgeving waarin je blijft leren, verbeteren en samenwerken. Ben jij iemand die initiatief neemt, graag verbinding maakt en klanten écht verder helpt? Dan maken we graag kennis met je.