In één oogopslag
- Taken: Beheer de klantenservice en optimaliseer processen met data-analyse en AI-oplossingen.
- Bedrijf: Odido, de meest klantgedreven telecomprovider van Nederland.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, hybride werken, persoonlijk leerbudget en aantrekkelijke kortingen.
- Overige informatie: Groei in een informeel team dat jouw talenten waardeert.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische rol en help klanten met jouw beslissingen.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, ervaring in WFM of trafficmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Odido streven we ernaar om de meest klantgedreven telecomprovider van Nederland te worden. En dat betekent: altijd vooruitdenken, bijsturen waar nodig, en zorgen dat onze klantenservice als een geoliede machine blijft draaien – ook als het spannend wordt. In het hart van deze operatie staat jij: onze nieuwe Traffic Manager Customer Operations.
Als Traffic Manager Customer Operations ben jij de centrale spil in onze dagelijkse operatie. Jij monitort live wat er gebeurt in de klantenservicekanalen, analyseert bezettingsgraad, signaleert afwijkingen én grijpt in. Je anticipeert op verstoringen, onderbezetting of plotselinge pieken en weet welke 'rijbaan' je moet openzetten om files in onze klantbeleving te voorkomen. Je werkt samen met het BI-team, maakt gebruik van forecastingmodellen, en coördineert met onze klantenteams en partners, nationaal én internationaal. Jouw beslissingen maken elke dag het verschil. Maar je kijkt verder dan vandaag. Je vertaalt inzichten naar structurele verbeteringen. Je hebt een natuurlijke interesse in data en klantgedrag, werkt aan de integratie van AI-oplossingen, en helpt mee om Odido's capaciteitsplanning naar een hoger niveau te tillen.
Je verantwoordelijkheden:
- Realtime regie over service levels, occupancy en bezetting van klantenteams.
- Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data – met oog voor zowel klantbelang als businessbehoefte.
- Samenwerken met BI en Forecasting voor het continu optimaliseren van onze trafficmodellen.
- Signaleren van trends in klantgedrag en proactief sturen op capaciteit.
- Vertalen van klantdata naar heldere inzichten en concrete acties.
- Implementeren van data-automatisering en AI-oplossingen.
- Fungeren als coördinator bij incidenten of grote wijzigingen: je schakelt snel, communiceert helder, en houdt alle partijen op koers.
- Stakeholdermanagement richting interne en externe partners – transparant, duidelijk en besluitvaardig.
Samen zijn we: We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.
Hier staan we voor: Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Dit hebben we voor je: Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.
Arbeidsvoorwaarden:
- 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
- Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
- Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
- Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
- Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
- Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
- Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
- Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
- Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Dit breng je mee: Sommige dingen leer je niet op school, die bezit je van nature. Jij bent besluitvaardig, nieuwsgierig, energiek en scherp op details. Je werkt autonoom, maar weet wanneer je moet verbinden. Je bent de rust zélf in de hectiek. Je schakelt met alle lagen van de organisatie – van medewerker tot manager – en weet precies waar het schuurt, maar ook waar het beter kan. Dat maakt jou de Traffic Manager Customer Operations die wij zoeken.
Must-haves:
- Hbo werk- en -denkniveau.
- Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol.
- Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré.
- Je hebt oog voor knelpunten én daadkracht om deze op te lossen.
- Je bent zelf startend.
- Je bent flexibel, stressbestendig en beschikt over natuurlijke communicatieve vaardigheden.
Nice-to-haves:
- Kennis van planning- en WFM-tools (bijv. Genesys, Verint, injixo, etc.).
- Affiniteit met het telecomlandschap of klantgerichte serviceorganisaties.
Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)? Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
Traffic Manager werkgever: Odido Nederland
Odido is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een mensgerichte werkcultuur, waar eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei biedt Odido medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen via een breed scala aan trainingen en cursussen, terwijl ze profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals hybride werken, een persoonlijk leerbudget en een solide pensioenregeling. Werken in Den Haag betekent ook dat je deel uitmaakt van een dynamische omgeving waarin innovatie en klantgerichtheid voorop staan, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en impactvolle carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Traffic Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Odido Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Traffic Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Odido Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Odido Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
