In één oogopslag
- Taken: Maak het verschil voor zakelijke klanten en bouw sterke relaties op.
- Bedrijf: Odido, de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, hybride werken, persoonlijk leerbudget en aantrekkelijke kortingen.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving waar je kunt groeien en leren.
- Waarom deze baan: Directe impact op klantbeleving en ruimte voor jouw ideeën.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Maak het verschil voor onze zakelijke klanten. Bij Odido geloven we dat technologie pas écht waardevol wordt als mensen er beter van worden. Daarom bouwen we niet alleen aan een sterk en betrouwbaar netwerk, maar vooral aan een dienstverlening die het verschil maakt voor onze klanten. Persoonlijk, betrokken en altijd met de ambitie om het morgen nóg beter te doen.
Voor onze Enterprise-klanten is connectiviteit essentieel. Zij vertrouwen iedere dag op onze diensten om hun organisatie draaiende te houden. Dat vraagt om meer dan goede technologie en duidelijke afspraken. Het vraagt om mensen die begrijpen wat er bij onze klanten speelt, verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat we onze beloftes waarmaken. En daar kom jij in beeld.
Als Service Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze grootste zakelijke klanten. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten en de operationele teams binnen Odido. Je kijkt verder dan contracten en KPI's, bouwt aan sterke relaties en zorgt ervoor dat onze dienstverlening aansluit op wat onze klanten écht nodig hebben. Want uiteindelijk draait goede dienstverlening om vertrouwen. En dat vertrouwen bouw jij iedere dag verder uit. Zo draag jij direct bij aan onze ambitie om Customer Champion te worden.
De Rol
Als Service Manager bij Odido ben jij het aanspreekpunt voor jouw portfolio van grote Enterprise-klanten. Je bewaakt onze klantspecifieke contractafspraken, zorgt dat onze dienstverlening aansluit op de verwachtingen en behoeften van klanten en neemt de regie wanneer situaties extra aandacht vragen. Relatiebeheer staat centraal in alles wat je doet. Je kent jouw klanten, begrijpt hun organisatie en weet welke diensten voor hen bedrijfskritisch zijn. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties en bent zowel intern als extern een waardevolle gesprekspartner op operationeel en tactisch niveau.
Je begrijpt de belangen en urgentie van verschillende stakeholders en weet hierin de juiste balans te vinden tussen de klant en Odido. Je bewaakt de afgesproken SLA's en KPI's en zorgt ervoor dat deze worden nageleefd en waar mogelijk overtroffen. Je houdt onze beheersprocessen scherp in de gaten, werkt punctueel en zorgt ervoor dat afspraken, acties en opvolging goed worden vastgelegd. Proceshygiëne is voor jou vanzelfsprekend.
Je luistert naar onze klanten, verzamelt hun behoeften en feedback en vertaalt deze naar concrete verbeteracties binnen Odido. Je adviseert en ondersteunt klanten over onze dienstverlening, denkt commercieel mee en herkent kansen om onze samenwerking verder te versterken. En wanneer een klant belt omdat iets niet goed gaat? Dan kom jij direct in actie. Je schakelt meteen over naar samenwerken en oplossingen realiseren. Je begrijpt de urgentie, communiceert helder en zorgt ervoor dat de juiste mensen betrokken worden.
Als eerste escalatiepunt voor jouw klantportfolio neem jij de regie wanneer incidenten vastlopen in het reguliere proces of extra aandacht nodig hebben. Je weet wanneer je zelf kunt handelen en wanneer je een Incident Manager of andere specialist moet inschakelen. Want eigenaarschap nemen betekent niet dat je alles zelf moet oplossen. Je bent de spin in het web die overzicht houdt, de juiste mensen mobiliseert en ervoor zorgt dat acties worden opgevolgd. Ook wanneer de druk toeneemt, blijf je rustig, oplossingsgericht en duidelijk communiceren. Je durft zelfstandig beslissingen te nemen, neemt verantwoordelijkheid en houdt daarbij altijd oog voor de relatie met de klant.
Samen met het Service Management-team ben je daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor onze interne operationele afdelingen. Je verbindt teams, stuurt waar nodig op de voortgang van verbeteringen en zorgt ervoor dat we samen effectieve en duurzame oplossingen realiseren.
Samen zijn we We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.
Hier staan we voor
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Dit hebben we voor je
Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.
Daar Staat Een Aantrekkelijk Arbeidsvoorwaardenpakket Tegenover
- 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
- Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
- Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
- Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
- Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
- Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
- Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
- Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
- Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein. Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Dit breng je mee
Sommige dingen leer je niet op school. Oprechte interesse in mensen, gevoel voor relaties, eigenaarschap en het vermogen om rustig te blijven wanneer de druk toeneemt, bijvoorbeeld. Voor jou is relatiebeheer geen onderdeel van je functieomschrijving. Het zit in je persoonlijke en professionele karakter. Je vindt het vanzelfsprekend om verantwoordelijkheid te nemen, mensen bij elkaar te brengen en oplossingen te realiseren. Je bent analytisch, commercieel bewust en begrijpt dat een goede klantrelatie juist wordt versterkt door eerlijkheid, duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken. Je durft zelfstandig te handelen, maar weet ook wanneer je anderen nodig hebt. Je hoeft niet zelf de technische oplossing te bedenken om ervoor te zorgen dat een klant goed geholpen wordt.
Wat Je In Ieder Geval Meebrengt (must-haves)
- Hbo werk- en denkniveau. Je beschikt over een solide basis om complexe vraagstukken te begrijpen en effectief aan te pakken.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring. Bijvoorbeeld als Service (Level) Manager, Partner Manager, Account Manager, Change Manager, Incident Manager, Escalation Manager, Problem Manager of Process Manager.
- Ervaring met complexe contracten. Je hebt ervaring met het beheren van grote, complexe contracten binnen een corporate omgeving, bijvoorbeeld in de telecom- of energiesector.
- Sterk relatie- en stakeholdermanagement. Je weet duurzame relaties op te bouwen en te onderhouden, begrijpt de belangen en urgentie van klanten en stakeholders en weet mensen op relationeel én inhoudelijk vlak te verbinden.
- Ervaring met CRM-systemen. Je weet hoe je klantinformatie, afspraken en opvolging zorgvuldig vastlegt en beheert.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je communiceert helder, overtuigend en professioneel met onze klanten en collega's.
Mooi Meegenomen Als Je Ook Dit Meebringt (nice-to-haves)
- Kennis van ITIL en de bijbehorende Service Management-processen.
- Ervaring met Salesforce.
- Ervaring met SharePoint en het gestructureerd beheren en delen van informatie en documentatie.
- Ervaring met projectsturing, waarbij je verschillende stakeholders, acties en deadlines bij elkaar brengt en de voortgang bewaakt.
- Ervaring met continu verbeteren binnen Service Management of een vergelijkbare operationele omgeving.
Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)? We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben. Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat. Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden. Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.
Service Manager - Zakelijke Markt / B2B in The Hague werkgever: Odido Nederland
Odido is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een mensgerichte werkcultuur, waar eigenaarschap en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei biedt Odido medewerkers de kans om hun vaardigheden te ontwikkelen via een breed scala aan trainingen en cursussen, terwijl ze profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals hybride werken, een persoonlijk leerbudget en een solide pensioenregeling. Werken in Den Haag betekent ook dat je deel uitmaakt van een dynamische omgeving waarin innovatie en klantgerichtheid voorop staan, wat bijdraagt aan een betekenisvolle en impactvolle carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Manager - Zakelijke Markt / B2B in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Odido Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Manager - Zakelijke Markt / B2B in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Odido Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Odido Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
