In één oogopslag
- Taken: Leid een team en bied hands-on IT-ondersteuning in de farmaceutische sector.
- Bedrijf: OCTA Pharmacy Group, een toonaangevende organisatie in de farmaceutische zorg.
- Voordelen: Voltijd contract, hybride werkopties, goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Kans op een vast dienstverband na 12 maanden en uitstekende groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in de gezondheidszorg met technologie en leid een gemotiveerd team.
- Kwalificaties: Ervaring met Pharmacom/CGM, IT-ondersteuning en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Wie zijn wij? OCTA Pharmacy Group is een landelijke farmaceutische organisatie met meer dan 900 medewerkers: meer dan 50 apotheken, institutionele apotheken, farmaceutische groothandels en Central Filling hubs, een klinische apotheek en een onderzoeksafdeling. Onze missie: toegankelijke, betaalbare en hoogwaardige farmaceutische zorg voor iedereen. IT is cruciaal hiervoor: elke apotheek is afhankelijk van het apotheekinformatiesysteem (AIS), de gekoppelde recept- en labelprinters, en de werkstations op de winkelvloer. Als een enkele schakel in die keten faalt, wordt de zorg onmiddellijk in gevaar gebracht.
Uw rol: We zijn op zoek naar een ervaren, hands-on teamleider die de apotheeksector van binnen en van buiten kent om ons groeiende supportteam te versterken. U rapporteert aan de IT-manager en beheert twee ondersteunend personeel, maar u zult een hands-on teamleider zijn: u zult het grootste deel van uw tijd (ongeveer 50–60%) werken op de frontlinie in de eerste- en tweedelijns ondersteuning. Daarnaast brengt u structuur, kwaliteit en voorspelbaarheid in het team en fungeert u als het eerste escalatiepunt.
In het hart van onze IT-omgeving bevinden zich de apotheekinformatiesystemen Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical), toegankelijk via veilige E-Zorg verbindingen. De integratie tussen het AIS, de printers en de desktops is cruciaal voor de soepele werking van onze apotheken. Kennis van en ervaring met deze apotheekomgeving is daarom essentieel en verplicht: u herkent onmiddellijk elke verstoring in de keten en communiceert soepel met leveranciers zoals PharmaPartners, CGM en E-Zorg.
Technische omgeving:
- Apotheek systemen (AIS): Pharmacom (PharmaPartners) en CGM Apotheek (CompuGroup Medical)
- Zorgconnectiviteit: veilige E-Zorg verbindingen als basis van de apotheekwerkplek
- Apotheekwerkplek: desktops, recept- en labelprinters, scanners en randapparatuur, geïntegreerd met het AIS
- Microsoft omgeving: Microsoft 365, Windows 10/11, Intune, Active Directory / Entra ID, MFA
- Ticketing: modern servicemanagementsysteem (bijv. TOPdesk, Jira Service Management of Atera)
Wat gaat u doen?
- Dagelijkse eerste- en tweedelijns ondersteuning bieden voor onze apotheken en kantoorlocaties (ongeveer 50–60% van de tijd)
- Verstoringen in de AIS (Pharmacom/CGM) – printers – werkstations keten analyseren en oplossen
- Communiceren met PharmaPartners, CGM en E-Zorg in geval van storingen, wijzigingen en nieuwe vestigingen
- Beheren en coachen van twee ondersteunend personeel; structuur aanbrengen in ticketafhandeling, prioritering, follow-up en documentatie
- Monitoren van SLA's en kwaliteit; fungeren als het escalatiepunt voor complexere incidenten
- Verder ontwikkelen van ITIL-processen en een kennisdatabase met apotheek-specifieke werkinstructies; rapporteren over KPI's aan de lijnmanager
Wat brengt u mee naar de rol?
- Aantoonbare kennis van en ervaring met Pharmacom en/of CGM Apotheek (vereist)
- Ervaring in de apotheekpraktijk: receptverwerking en de integratie tussen het AIS, recept- en labelprinters, en desktops (vereist)
- Ervaring met E-Zorg verbindingen en veilige zorgconnectiviteit
- Minimaal 5 jaar ervaring in eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning
- Aantoonbare ervaring in een coördinerende of hands-on managementrol
- Grondige kennis van Microsoft 365, Windows en Active Directory / Entra ID
- Ervaring met ITIL-processen (incident, probleem, wijziging)
- Procesgericht en gestructureerd, in staat om onder druk koel te blijven, sterk in coaching en communicatie
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; woonachtig in Nederland
Leuk om te hebben:
- Werkervaring met een apotheek IT-leverancier, farmaceutische groothandel of apotheekketen
- Ervaring met Microsoft Intune en Entra ID op beheerdersniveau
Wat bieden wij?
- Een fulltime functie van 40 uur per week
- Een contract van 12 maanden (met een proeftijd van één maand), met uitzicht op een vast dienstverband
- De mogelijkheid om hybride te werken, onder voorbehoud van overeenstemming
- Een basis in de regio Nijmegen/Arnhem of Amsterdam/Almere
- Een goede pensioenregeling via a.s.r.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
OCTA Hoofdkantoor Hands-on Team Lead, IT Support, Pharmacy Nijmegen, Amsterdam werkgever: Octa
Fresco, onderdeel van OCTA Farmacie Groep, biedt een stimulerende werkomgeving in Almere waar teamwork en data-gestuurde beslissingen centraal staan. Medewerkers profiteren van uitstekende groeimogelijkheden binnen een hecht team, met de kans om processen te verbeteren en bij te dragen aan de leveringszekerheid van ons assortiment. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waardoor je als inkoper niet alleen impact maakt, maar ook jezelf verder kunt ontwikkelen.
