In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en verbeter onze dienstverlening.
- Bedrijf: OCLC, een internationale organisatie die technologie voor bibliotheken ontwikkelt.
- Voordelen: Flexibele werktijden, thuiswerkmogelijkheden en een aantrekkelijk salaris.
- Overige informatie: Een dynamische rol met volop kansen om te groeien en leren.
- Waarom deze baan: Maak impact in de wereld van bibliotheken en ondersteun gebruikers wereldwijd.
- Kwalificaties: Hbo- of wo-opleiding en klantgerichte instelling.
Het verwachte salaris ligt tussen 2700 - 3600 € per maand.
OCLC zoekt een analytische, klantgerichte support-collega! Voor ons kantoor in Leiden zijn wij op zoek naar een Customer Support Analyst voor 32-40 uur per week.
Wie zijn wij? OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband dat technologie maakt en research doet voor bibliotheken. We hebben zo’n 16 kantoren, verspreid over 4 werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Oceanië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS). OCLC heeft klanten in openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. Verenigd in OCLC transformeren wij de manier waarop mensen met informatie omgaan en dat is hoe wij samen voor vernieuwing zorgen. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan onze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatie… wereldwijd!
De functie: Als Customer Support Analyst ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze producten en diensten. Je zorgt ervoor dat iedere melding zorgvuldig wordt opgepakt en opgelost, en je draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je behandelt supporttickets van de OCLC-gebruikers voor de cloudgebaseerde en gedistribueerde systemen van OCLC. Je rol omvat een breed spectrum, variërend van eerstelijnsondersteuning op instapniveau tot basisondersteuning op tweedelijnsniveau, waarbij de kennis meegroeit met de ervaring.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Het registreren, doorzetten, troubleshooten, vastleggen en beantwoorden van supportvragen in ons ticketingsysteem.
- Het – onder begeleiding – meewerken aan de implementatie van nieuwe producten en projecten, om de supportorganisatie hierop voor te bereiden en de kwaliteit en bruikbaarheid van onze producten te verbeteren.
- Het fungeren als schakel tussen verschillende afdelingen, teams of organisaties, zodat gebruikers erop kunnen rekenen dat Application Support namens hen de juiste ondersteuning coördineert.
- Het actief bijdragen aan het verbeteren van het serviceniveau van onze dienstverlening.
- Het begeleiden en ondersteunen van minder ervaren collega’s binnen Customer Support.
- Het opstellen van ondersteunende rapportages.
- Het deelnemen aan operationele gesprekken met klanten.
- Het geven van trainingen aan klanten of leden in specifieke situaties.
Wie wij zoeken:
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting Bedrijfskunde, Informatica, Bibliotheek- en Informatiewetenschappen.
- Bij voorkeur werkervaring in een klantenservice- of supportomgeving. Ook als starter zonder relevante werkervaring ben je van harte welkom.
- Je bent klantgericht, hebt de wens om snel nieuwe software en technologieën te leren kennen.
- Je beschikt over goede analytische en technische vaardigheden.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels.
- Je hebt kennis van, of de bereidheid om je te verdiepen in werkprocessen binnen bibliotheken.
Pré:
- Een opleiding op het gebied van bibliotheek- of informatiewetenschappen of informatica.
- Ervaring met functionele ondersteuning of troubleshooting van complexe online diensten.
- Kennis van andere Europese talen.
- Kennis van metadata-standaarden zoals MARC21 en XML.
- Ervaring binnen een internationale organisatie.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een afwisselende en betekenisvolle functie voor 32-40 uur per week met thuiswerkmogelijkheden (40%).
- Een startsalaris tussen de 2700 en 3600 euro bruto per maand, op basis van 40 uur (exclusief vakantiegeld).
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Wil je toch eerst meer weten over de functie of OCLC? Ons HR-team helpt je graag verder! Neem gerust contact op met Daisy Dam op +31626004382 of stuur een mail naar daisy.dam@oclc.org.
Wij waarderen wat jou uniek maakt. Onze organisatie gelooft in de kracht van diversiteit en streeft naar een inclusieve werkplek voor iedereen. Wij moedigen kandidaten van alle leeftijden, genders en achtergronden aan om te solliciteren.
Een referentie- en diplomacheck is een standaard onderdeel van onze wervingsprocedure.
Customer Support Analyst in Leiden werkgever: OCLC GmbH Deutschland
OCLC GmbH Deutschland biedt een ondersteunende en klantgerichte werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen. Het bedrijf waardeert een goede werk-privébalans en biedt mogelijkheden voor thuiswerken. Medewerkers maken deel uit van een internationaal team dat zich richt op het verbeteren van bibliotheektechnologie.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van OCLC GmbH Deutschland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Analyst in Leiden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals OCLC GmbH Deutschland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Analyst in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij OCLC GmbH Deutschland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over OCLC GmbH Deutschland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
