Customer Care Coordinator - Key Accounts - Import in Rotterdam

JOB PURPOSE & PRIMARY JOB RESPONSIBILITIES

Als Customer Care Coordinator - Key Accounts – Import ben je verantwoordelijk voor het bieden van frontlinieresponses op vragen en verzoeken van klanten en escalaties voor onze Key Account klanten. Je zorgt voor een consistent hoog serviceniveau door snelle oplossingen te bieden voor serviceproblemen die via ons ONE communicatietool 'Service Cloud' (Salesforce/Case Management) en andere kanalen aan jou worden voorgelegd.

In samenwerking met ons Customer Administration team en ondersteund door de groeiende reeks van klantzelfbedieningstools op onze website, draag je bij aan een superieure Klantenservice-ervaring voor onze Key Accounts.

Dagelijkse werkzaamheden:

• Je biedt snelle frontlinierespons op servicevragen en initieert oplossingen voor problemen/gevallen zoals gedefinieerd in SOP's en toegewezen aan jou via het Service Cloud communicatiesysteem.
• Om succesvol te zijn en afgesproken KPI's en kwaliteitsnormen te behalen, moet je actief op de hoogte blijven van sector- en interne kennisontwikkeling, evenals eventuele wijzigingen in SOP's en relevante regels en voorschriften.

Proces- en kwaliteitsmanagement:

Je bent verantwoordelijk voor onze klanten en het bieden van premium zorg en een consistent hoog niveau van service aan de Key Accounts van ONE. Je streeft ernaar om kwaliteitsservice op te schalen met onze groeiende reeks 'tech enablers' en zelfbedieningstools, en promoot deze waar geschikt. Op de hoogte blijven van de relevante zelfbediening- en e-commerce tools is daarom van vitaal belang. Je zorgt ervoor dat alle processen en transacties voldoen aan de bedrijfsregels en -voorschriften.

Communicatie & Samenwerking:

Zorg voor goede samenwerking en communicatie binnen en tussen afdelingen. Werk nauw samen met het Customer Administration team en onze Sales Teams en verhoog gevallen tijdig en professioneel wanneer dat nodig is. Communiceer effectief met klanten en adviseer hen op een betrouwbare en professionele manier.

Digitale adoptie:

Ondersteun de digitale transformatie van ONE door gebruik te maken van en het promoten van ons e-commerceplatform en onze zelfbedieningstools waar van toepassing. Zoek naar manieren om de tech enablers van ONE steeds meer toe te passen in jouw specialisatiegebied. Verbeter de service aan klanten door ervoor te zorgen dat alle KPI's en Standaard Operationele Procedures worden nageleefd of gevolgd, en verbeter actief de effectiviteit en productiviteit. Zorg voor correcte facturering en volledige kostenrecuperatie om de omzet te optimaliseren.

LOCATIE

Dit is een lokale functie gevestigd in het Rotterdamse kantoor.

VEREISTE VAARDIGHEDEN EN COMPETENTIES

• Bij voorkeur 1-2 jaar werkervaring binnen de scheepvaart.
• Sterke communicatieve vaardigheden, klant- en servicegericht.
• Flexibiliteit en creativiteit in probleemoplossing.
• Goede kennis van Google Workspace en bij voorkeur Salesforce.
• Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands.
• Enthousiaste teamspeler.

WAT WIJ BIEDEN

• Marktconform salaris.
• 26 vakantiedagen per jaar.
• Vakantietoeslag.
• 13e maand.
• Pensioen: een gedefinieerde bijdrage betaald door werkgever en werknemer.
• WIA en WGA-gap verzekering volledig betaald door ONE.
• Collectieve zorgverzekering.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

De succesvolle afronding van een pre-employment screening via Valicare is een verplichte vereiste voor deze rol en een voorwaarde voor het starten van de arbeidsovereenkomst. Een positieve uitkomst is essentieel voor de voortzetting van de arbeidsrelatie.