In één oogopslag
- Taken: Verwerk klantorders en bied ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: nVent, een toonaangevende wereldwijde leverancier van elektrische oplossingen.
- Voordelen: Dynamische werkomgeving, carrièremogelijkheden en ondersteuning voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur die diversiteit viert en groei stimuleert.
- Waarom deze baan: Bouw langdurige relaties op en maak impact in een innovatieve organisatie.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 39600 - 48400 € per jaar.
We’re looking for mensen die hun innovatie inzetten om ons succes – en dat van henzelf – te bevorderen. Sluit je aan bij een organisatie die zorgt voor een veiligere wereld door onze klanten te verbinden en te beschermen met vindingrijke elektrische oplossingen.
De Customer Service Representative ondersteunt de commerciële en klantenserviceorganisatie door orderadministratie, klantgegevensbeheer, ondersteuning bij offertes en andere operationele activiteiten uit te voeren. Deze rol richt zich op nauwkeurigheid, efficiëntie en uitvoering van gestandaardiseerde processen terwijl klantservice en zakelijke kennis worden ontwikkeld.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verwerk klantorders nauwkeurig en efficiënt binnen ERP-systemen.
- Functie als het belangrijkste aanspreekpunt voor toegewezen klanten, het opbouwen van langdurige, vertrouwde relaties.
- Bied duidelijke, tijdige en nauwkeurige informatie aan nieuwe en bestaande klanten gedurende de gehele klantcyclus.
- Beheer klantvragen via telefoon en e-mail, en zorg voor professionele, oplossingsgerichte reacties.
- Onderhoud en update klantgegevens, prijsinformatie en contractuele documenten.
- Ondersteun de voorbereiding van offertes en opvolgingsactiviteiten.
- Coördineer routinematige ordergerelateerde activiteiten tussen Sales, Logistiek, Financiën en Klantenservice teams.
- Ondersteun verzendingstracering en communicatie over leveringsstatus.
- Help bij klantonboardingactiviteiten en accountinstellingen.
- Beheer contracten, overeenkomsten en gerelateerde documentatie.
- Ondersteun commerciële teams met leveranciersregistraties, vragenlijsten en administratieve verzoeken.
- Zorg voor nauwkeurigheid van klantgegevens in systemen en databases.
- Identificeer kansen om efficiëntie, automatisering en processtandaardisatie te verbeteren.
- Volg gedefinieerde procedures, servicenormen en compliance-eisen.
Opleiding & Ervaring
- Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring is gewenst.
- 3–5 jaar ervaring in klantenservice, klantenondersteuning of een vergelijkbare rol binnen een industriële of B2B-omgeving.
- Ervaring met ERP/CRM-systemen is een voordeel maar niet vereist.
- Ervaring in een klantgerichte omgeving is een pluspunt.
Vaardigheden & Competenties
- Sterke aandacht voor detail en gegevensnauwkeurigheid.
- Goede organisatorische en tijdmanagementvaardigheden.
- Klantgerichte mindset.
- Vermogen om met repetitieve en transactionele processen te werken.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Bekwaamheid in Microsoft Office.
- Vermogen om snel nieuwe systemen en digitale tools te leren.
- Teamgerichte en samenwerkende aanpak.
- Proactieve houding en bereidheid om te leren.
- Vloeiend in het Frans, Nederlands en Engels.
Bij nVent geloven we dat onze vindingrijke elektrische oplossingen veiligere systemen mogelijk maken en zorgen voor een veiligere wereld. We ontwerpen, vervaardigen, marketen, installeren en onderhouden hoogwaardige producten en oplossingen die enkele van de meest gevoelige apparatuur, gebouwen en kritieke processen ter wereld verbinden en beschermen.
Customer Support Representative - BeLux in Tilburg werkgever: nVent
Bij nVent Tilburg bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie, veiligheid en groei centraal staan. Als allround maintenance technician profiteer je van uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden en een collegiale sfeer waarin teamwork en kennisdeling worden aangemoedigd. Onze focus op duurzame oplossingen en de kans om zelfstandig te werken aan uitdagende technische vraagstukken maken ons tot een aantrekkelijke werkgever voor professionals die betekenisvol werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Representative - BeLux in Tilburg kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals nVent. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Representative - BeLux in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij nVent
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over nVent. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
