In één oogopslag
- Taken: Beheer Customer Care en help ouders met hun vragen via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Numsy, een innovatief bedrijf dat ouders ondersteunt in hun dagelijkse rituelen.
- Voordelen: Flexibele uren, hybride werken, goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Klein, ambitieus team met ruimte voor eigen ideeën en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Bouw mee aan een persoonlijke service en gebruik AI om klanten beter te helpen.
- Kwalificaties: Empathisch, communicatief sterk en leergierig, met ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 2750 - 3500 € per maand.
- Vacature: Customer Care Specialist
- 24 uur - 32 per week · Hybride · Den Bosch
Bij Numsy helpen we ouders tijdens de dagelijkse rituelen van het ouderschap. Van slapen en voeden tot onderweg zijn: we willen onze ouders ontzorgen :)
Inmiddels hebben we 300.000+ ouders geholpen met een gemiddelde van 4.8/5 en daar zijn we trots op.
We krijgen veel positieve feedback van onze klanten en die persoonlijke, warme service willen we niet alleen vasthouden, maar nóg beter maken.
Daarom zoeken we iemand die volledige ownership krijgt over Customer Care binnen Numsy.
Vind jij het leuk om klanten écht te helpen, verantwoordelijkheid te krijgen en tegelijkertijd mee te bouwen aan hoe we onze service slimmer kunnen organiseren?
Dan is dit jouw rol!
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor Customer Care van A tot Z.
Dat betekent onder andere
- Klantvragen persoonlijk beantwoorden via e-mail, Whats App, marketplaces en af en toe telefonisch
- Zorgen dat klanten goed en snel geholpen worden
- Overzicht houden over alles wat binnen Customer Care speelt
- Terugkerende vragen, problemen en feedback signaleren
- Klantinzichten terugbrengen naar de rest van het team
- Meebouwen aan slimme interne processen
- AI leren inzetten om je werk slimmer en efficiënter te maken
Maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden.
Omdat jij dagelijks met onze klanten spreekt, weet jij als een van de eersten waar we dingen beter kunnen doen.
Dat kan gaan over onze service, maar net zo goed over een product, handleiding, website, content of communicatie.
Zie je iets dat beter kan? Dan willen we juist dat je ermee komt.
AI wordt een belangrijk onderdeel van je werk
Je hoeft absoluut geen AI-expert te zijn.
We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig en leergierig is en het leuk vindt om samen met ons te ontdekken hoe we AI slim kunnen inzetten.
Wij geloven namelijk niet dat AI persoonlijk klantcontact moet vervangen.
Juist andersom.
Als we terugkerende vragen en administratieve taken slimmer kunnen oplossen, ontstaat er meer tijd voor de klanten die persoonlijke aandacht nodig hebben.
En dat is precies waar we met Numsy op willen inzetten.
Wie zoeken we?
Wij vinden het vooral belangrijk dat je
- Empathisch bent en het oprecht leuk vindt om mensen te helpen
- Warm en persoonlijk communiceert
- Sterk bent in geschreven Nederlands
- Rustig blijft en overzicht kunt bewaren
- Zelfstandig beslissingen durft te nemen
- Verantwoordelijkheid pakt en graag ownership krijgt
- Leergierig bent
- Nieuwsgierig bent naar AI en nieuwe manieren van werken
- Het leuk vindt om onderdeel te zijn van een klein, ambitieus team
Bij voorkeur heb je minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld binnen Customer support, e-commerce, retail of een andere klantgerichte omgeving.
Affiniteit met baby's, ouderschap of onze doelgroep is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.
Wat bieden we?
- Startend met 24-32 uur per week, flexibel verdeeld over de week
- Hybride werken
- Minimaal één dag per week op kantoor in Den Bosch
- Veel vrijheid en zelfstandigheid
- Goede pensioenregeling
- 25 vakantiedagen
- Vakantiegeld conform de wettelijke regeling
- Een fijne werkplek met alle tools en apparatuur die je nodig hebt
- Volledige ownership over jouw eigen domein
- Een salaris van €2.750 tot €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring en het niveau waarop je instapt
- Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
Omdat we een klein team zijn, liggen functies niet volledig in hokjes.
Je kunt meedenken over nieuwe producten, klantreizen, shoots, content, events en allerlei andere dingen die binnen Numsy spelen.
Daarnaast krijg je
- Korte lijnen en veel ruimte voor eigen ideeën
- Teamuitjes, shoots, events en beurzen
- Een jong en ambitieus team
- En vooral: de mogelijkheid om een belangrijk onderdeel van Numsy echt als jouw eigen domein op te bouwen
Klinkt dit als iets voor jou?
Stuur ons je cv naar job@numsy. nl en vertel ons kort waarom jij enthousiast wordt van deze rol.
We zijn vooral benieuwd naar wie je bent, waar je goed in bent en wat je graag wilt leren.
Customer Care (24-32 uur) in 's-Hertogenbosch werkgever: Numsy
Numsy is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Den Bosch, waar je als Customer Care Specialist de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en AI-technologie toe te passen in je dagelijkse werkzaamheden. Met een hybride werkmodel en een focus op persoonlijke groei, biedt Numsy niet alleen flexibele werktijden, maar ook een cultuur van samenwerking en innovatie, waardoor je impact kunt maken op de klantenservice en bijdraagt aan het succes van het bedrijf.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care (24-32 uur) in 's-Hertogenbosch kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Care (24-32 uur) bij Numsy!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Care (24-32 uur).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Care (24-32 uur).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Numsy als Customer Care (24-32 uur)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care (24-32 uur) in 's-Hertogenbosch te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Numsy draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Numsy
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Numsy!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Numsy.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
