In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los problemen op voor klanten in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: NTT DATA, een toonaangevend technologiebedrijf met een focus op innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, diversiteit op de werkvloer en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een inclusieve cultuur met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact met technologie en help klanten hun uitdagingen te overwinnen.
- Kwalificaties: Bachelor in IT of vergelijkbaar en ervaring met technische ondersteuning.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Maak impact met NTT DATA. Sluit je aan bij een bedrijf dat de grenzen van wat mogelijk is verlegt. We staan bekend om onze technische excellentie en leidende innovaties, en voor het maken van een verschil voor onze klanten en de samenleving. Onze werkplek omarmt diversiteit en inclusie - het is een plek waar je kunt groeien, erbij horen en bloeien.
Je dag bij NTT DATA
De Cross Technology Service Delivery Field Support Engineer (L2) is een ontwikkelende engineering rol, verantwoordelijk voor het bieden van professionele tweede-lijns remote en/of onsite technische ondersteuning en field engineering service aan klanten door proactief technische incidenten en problemen te identificeren en op te lossen. Door middel van preventieve service-incident- en oplossingsactiviteiten herstelt deze rol de service voor klanten door incidenten te beheren en ze door te voeren naar een effectieve oplossing. Het primaire doel van deze rol is ervoor te zorgen dat alle verzoeken, procesgebeurtenissen en oplossingsincidenten resulteren in nul gemiste Service Level Agreement (SLA) voorwaarden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Zorgt ervoor dat de toegewezen infrastructuur op de klantlocatie is geconfigureerd, geïnstalleerd, getest en operationeel.
- Zorgt ervoor dat software die deel uitmaakt van de oplossing is geïnstalleerd en geconfigureerd volgens de vereisten van de klant.
- Identificeert proactief problemen en fouten zodra ze zich voordoen en registreert dergelijke incidenten tijdig met het vereiste detailniveau.
- Communiceert met alle belanghebbenden, inclusief klant-IT-omgevingen, carriers en collega's om de diagnose van fouten en problemen te versnellen en een oplossing te identificeren.
- Onderzoekt tweede-lijns ondersteuningsoproepen die zijn toegewezen en identificeert de oorzaak van incidenten en problemen volgens kennisartikelen.
- Reageert op en diagnosticeert alle waarschuwingen, escaleert naar L3 Field Engineer wanneer niet kan worden opgelost binnen de gestelde tijd.
- Zorgt ervoor dat incidenten tijdig worden bijgewerkt met voortgangs- en oplossingsdetails met behulp van het vereiste platform.
- Zorgt voor de efficiënte en uitgebreide oplossing van incidenten en verzoeken.
- Past tools, technieken en processen toe om configuratie-items, componenten en wijzigingen te volgen, registreren, rapporteren en corrigeren.
- Onderzoekt problemen in systemen, processen en diensten en helpt bij de implementatie van overeengekomen remedies en preventieve maatregelen.
- Biedt tweede-lijns remote en onsite technische ondersteuning aan klanten.
- Biedt tweede-lijns field engineering diensten aan klanten.
- Rapporteert en escaleert problemen naar derde partijen indien nodig.
- Volgt de vereiste overdrachtsprocedures voor ploegwisselingen om continuïteit van de service te waarborgen.
Om te gedijen in deze rol, moet je beschikken over:
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Vermogen om activiteiten en projecten goed van tevoren te plannen en rekening te houden met mogelijke veranderende omstandigheden.
- Vermogen om een positieve houding op het werk te behouden.
- Vermogen om goed te functioneren in een drukke omgeving.
- Vermogen om hard te werken en langere uren te maken wanneer dat nodig is.
- Vermogen om actieve luistertechnieken toe te passen, zoals het parafraseren van de boodschap om begrip te bevestigen, verder relevante informatie te vragen en niet te onderbreken.
- Vermogen om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden.
- Vermogen om de klant centraal te stellen in alle interacties, hun vereisten te begrijpen en een positieve klantervaring te creëren gedurende de totale klantreis.
Academische kwalificaties en certificeringen:
- Bachelor's degree of gelijkwaardig in Informatie Technologie of Computing of een gerelateerd veld.
- Professionele certificering op hoog niveau in verschillende Data Centre technologieën zoals Cisco, NetApp, EMC - bijv. CCNP (DC), ONTApp etc.
- Professionele certificering op hoog niveau in verschillende Netwerk technologieën zoals Cisco, Juniper, Aruba, F5, CCNP, JNCIP, ACMP etc.
- Samenwerkingscertificeringen zoals - Geldige CCNP Collaboration Certificering vereist; Microsoft Voice certificering (MS700 & MS720) is een voordeel; Geldige Webex Calling & Webex Contact Centre certificering.
Vereiste ervaring:
- Gemiddeld niveau ervaring in samenwerkings-technologieën zoals Call managers, Voice Gateways, Call recording, Scripting, Messaging, VOIP, IP Telephony.
- Gemiddeld niveau ervaring in technische ondersteuning aan klanten.
- Gemiddeld niveau ervaring in diagnose en probleemoplossing.
- Gemiddeld niveau ervaring in het bieden van remote ondersteuning in samenwerkings-technologieën.
- Gemiddeld niveau ervaring in relevante technologie (Cisco en zijn productstack, SBC's zoals AudioCodes en Oracle, CUBE's, Webex calling etc.).
- Basisbegrip van netwerkroutering en switching.
Werkplektype: On-site
Over NTT DATA
NTT DATA is een bedrijf en technologie dienstverlener van meer dan $30 miljard, dat 75% van de Fortune Global 100 bedient. We zijn toegewijd aan het versnellen van het succes van klanten en het positief beïnvloeden van de samenleving door middel van verantwoordelijke innovatie. We zijn een van de wereldwijde leiders in AI en digitale infrastructuur, met ongeëvenaarde mogelijkheden in enterprise-scale AI, cloud, beveiliging, connectiviteit, datacenters en applicatiediensten. Onze advies- en industriesolutions helpen organisaties en de samenleving om zelfverzekerd en duurzaam de digitale toekomst tegemoet te treden. Als een Global Top Employer hebben we experts in meer dan 70 landen. We bieden klanten ook toegang tot een robuust ecosysteem van innovatiecentra en gevestigde en start-up partners. NTT DATA maakt deel uit van de NTT Group, die jaarlijks meer dan $3 miljard investeert in R&D.
Gelijke Kansen Werkgever
NTT DATA is trots om een Gelijke Kansen Werkgever te zijn met een wereldwijde cultuur die diversiteit omarmt. We zijn toegewijd aan het bieden van een omgeving vrij van oneerlijke discriminatie en intimidatie. We discrimineren niet op basis van leeftijd, ras, kleur, geslacht, seksuele geaardheid, religie, nationaliteit, handicap, zwangerschap, burgerlijke staat, veteranenstatus of enige andere beschermde categorie. Sluit je aan bij ons groeiende wereldwijde team en versnel je carrière met ons.
Junior Operations Associate / FSO Engineer in Amersfoort werkgever: NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited
Bij NTT DATA krijg je de kans om impact te maken in een dynamische en inclusieve werkomgeving. We bieden uitstekende groeimogelijkheden en investeren in jouw ontwikkeling, terwijl je samenwerkt met een divers team van experts aan innovatieve oplossingen voor onze klanten. Met een sterke focus op technische excellentie en klanttevredenheid, is dit de ideale plek voor jou om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Operations Associate / FSO Engineer in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Operations Associate / FSO Engineer in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij NTT Ltd Group Services United Kingdom Limited. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
