Networking, managed services specialist L2–L5 in Amsterdam

Maak impact met NTT DATA. Sluit je aan bij een bedrijf dat de grenzen van wat mogelijk is verlegt. We staan bekend om onze technische excellentie en leidende innovaties, en maken een verschil voor onze klanten en de samenleving. Onze werkplek omarmt diversiteit en inclusie – het is een plek waar je kunt groeien, erbij horen en bloeien.

Als Networking Managed Services Engineer bij NTT DATA, leid je in het bieden van uitzonderlijke beheerde diensten aan onze klanten. Je dag zal draaien om het proactief identificeren en oplossen van technische incidenten en problemen, ervoor zorgend dat onze klanten voldoen aan alle voorwaarden van de service level agreement (SLA), het identificeren van de oorzaak van kritieke incidenten en het implementeren van oplossingen voor de geïdentificeerde problemen.

Met jouw geavanceerde technische expertise beheer je hoog-complexe tickets, voer je grondige analyses uit en bied je oplossingen voor een verscheidenheid aan complexe problemen, terwijl je junior teamleden coacht en begeleidt. Een belangrijke verantwoordelijkheid is het creëren van kennisartikelen voor frequente taken/problemen en het trainen van junior teamleden in het uitvoeren van die taken. Geef input aan automatiseringsteams om handmatige inspanningen te verminderen. Je zorgt ervoor dat de infrastructuur van onze klanten is geconfigureerd, geïnstalleerd, getest en operationeel is, voert noodzakelijke controles uit en gebruikt monitoringtools om tijdig op waarschuwingen te reageren.

Je rol omvat het identificeren en registreren van problemen voordat ze escaleren, het analyseren en escaleren van ondersteuningsoproepen, en het onderzoeken van derde-lijns ondersteuningsoproepen om oorzaken en oplossingen te vinden. Daarnaast bied je onsite technische ondersteuning en veldengineeringdiensten aan klanten, werk je nauw samen met externe leveranciers voor probleemescallatie, en bied je continue feedback en updates aan alle betrokken partijen. Door jouw inspanningen stimuleer je operationele verbeteringen en optimaliseer je werkprocessen, inclusief kansen voor automatisering.

Je kunt ook de kans krijgen om projecten binnen het technologiegebied te beheren en implementeren, functies en tests voor noodherstel uit te voeren, en de kwaliteit van incidenten en serviceverzoeken te verbeteren door middel van willekeurige maandelijkse beoordelingen. Jouw werk speelt een sleutelrol in het leveren van hoogwaardige diensten die zorgen voor een positieve klantervaring gedurende hun reis met ons.

Om te gedijen in deze rol, heb je nodig:

• Bekwaamheid in: Pulse Secure SSL VPN, Virtual Juniper, Palo Alto, Fortinet Firewalls, Cisco Nexus switches, ASr en ISr routers, Cisco ACS, ISE, Meraki switches en toegangspunten, enterprise netwerkarchitectuur, routeringsprotocollen (BGP, OSPF, EIGrP), netwerkadresvertaling, en probleemoplossing van uplinks naar ISP's voor dIA, MPLS, en P2P circuits.
• Geavanceerde certificeringen op ten minste een of twee bovengenoemde technologieën.
• Uitstekende plannings- en projectmanagementvaardigheden, rekening houdend met veranderende omstandigheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om over verschillende culturen en sociale groepen heen te werken.
• Effectieve actieve luistervaardigheden.
• Een klantgerichte benadering, waarbij hun vereisten prioriteit krijgen en positieve ervaringen worden gecreëerd.
• Aanpassingsvermogen aan veranderende omstandigheden en de mogelijkheid om ijverig te werken wanneer dat nodig is.
• Een positieve instelling en het vermogen om goed onder druk te werken.
• Een bachelor diploma in IT/Computing of gelijkwaardige werkervaring.

NTT DATA is trots om een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt met een wereldwijde cultuur die diversiteit omarmt. We zijn toegewijd aan het bieden van een omgeving vrij van oneerlijke discriminatie en intimidatie. We discrimineren niet op basis van leeftijd, ras, kleur, geslacht, seksuele geaardheid, religie, nationaliteit, handicap, zwangerschap, burgerlijke staat, veteranenstatus, of enige andere beschermde categorie.

Sluit je aan bij ons groeiende wereldwijde team en versnel je carrière met ons. Is innovatie onderdeel van jouw DNA? Wil je een verbonden toekomst mogelijk maken voor mensen, organisaties en de samenleving? Sluit je aan bij onze groeiende wereldwijde NTT-familie en je zult deel uitmaken van 's werelds grootste ICT-bedrijf (op basis van omzet). We hebben de capaciteiten van 28 opmerkelijke bedrijven samengevoegd om één leidende technologie dienstverlener te worden. Samen helpen we onze mensen, klanten en gemeenschappen geweldige dingen te doen met technologie om een veiligere en meer verbonden toekomst te creëren.