Junior Operations Associate / FSO Engineer in Amersfoort

Maak impact met NTT DATA. Sluit je aan bij een bedrijf dat de grenzen van wat mogelijk is verlegt. We staan bekend om onze technische excellentie en leidende innovaties, en voor het maken van een verschil voor onze klanten en de samenleving. Onze werkplek omarmt diversiteit en inclusie – het is een plek waar je kunt groeien, erbij horen en bloeien.

De Cross Technology Service Delivery Field Support Engineer (L2) is een ontwikkelende engineering rol, verantwoordelijk voor het bieden van professionele tweede-lijns remote en/of onsite technische ondersteuning en field engineering service aan klanten door proactief technische incidenten en problemen te identificeren en op te lossen. Het primaire doel van deze rol is ervoor te zorgen dat alle verzoeken, procesgebeurtenissen en oplossingsincidenten resulteren in nul gemiste Service Level Agreement (SLA) voorwaarden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Zorgt ervoor dat de toegewezen infrastructuur op de klantlocatie is geconfigureerd, geïnstalleerd, getest en operationeel.
• Zorgt ervoor dat software die deel uitmaakt van de oplossing is geïnstalleerd en geconfigureerd volgens de vereisten van de klant.
• Identificeert proactief problemen en fouten zodra ze zich voordoen en registreert dergelijke incidenten tijdig met het vereiste detailniveau.
• Communiceert met alle belanghebbenden, inclusief klant-IT-omgevingen, carriers en collega's om de diagnose van fouten en problemen te versnellen en een oplossing te identificeren.
• Onderzoekt tweede-lijns ondersteuningsoproepen en identificeert de oorzaak van incidenten en problemen volgens kennisartikelen.
• Reageert op en diagnosticeert alle waarschuwingen, verhoogt naar L3 Field Engineer wanneer niet kan worden opgelost binnen de gestelde tijd.
• Zorgt ervoor dat incidenten tijdig worden bijgewerkt met voortgang en oplossingsdetails met behulp van het vereiste platform.
• Zorgt voor de efficiënte en uitgebreide oplossing van incidenten en verzoeken.
• Past tools, technieken en processen toe om configuratie-items, componenten en wijzigingen te volgen, registreren, rapporteren en corrigeren.
• Onderzoekt problemen in systemen, processen en diensten en helpt bij de implementatie van overeengekomen remedies en preventieve maatregelen.
• Biedt tweede-lijns remote en onsite technische ondersteuning aan klanten.
• Biedt tweede-lijns field engineering diensten aan klanten.
• Rapporteert en escaleert problemen naar derde partijen indien nodig.
• Volgt de vereiste overdrachtsprocedures voor ploegwisselingen om continuïteit van de service te waarborgen.

Om te gedijen in deze rol, moet je beschikken over:

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om activiteiten en projecten goed van tevoren te plannen en rekening te houden met mogelijke veranderende omstandigheden.
• Vermogen om een positieve houding op het werk te behouden.
• Vermogen om goed te werken in een drukke omgeving.
• Vermogen om hard te werken en langere uren te maken wanneer dat nodig is.
• Vermogen om actieve luistertechnieken toe te passen, zoals het parafraseren van de boodschap om begrip te bevestigen, verder relevante informatie op te vragen en niet te onderbreken.
• Vermogen om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden.
• Vermogen om de klant centraal te stellen in alle interacties, hun vereisten te begrijpen en een positieve klantervaring te creëren gedurende de totale klantreis.

Academische kwalificaties en certificeringen:

• Bachelor's degree of gelijkwaardig in Informatie Technologie of Computing of een gerelateerd veld.
• Professionele certificering op hoog niveau in verschillende Data Centre technologieën zoals Cisco, NetApp, EMC - bijv. CCNP (DC), ONTApp etc.
• Professionele certificering op hoog niveau in verschillende Netwerk technologieën zoals Cisco, Juniper, Aruba, F5, CCNP, JNCIP, ACMP etc.
• Samenwerkingscertificeringen zoals - Geldige CCNP Collaboration Certificering vereist; Microsoft Voice certificering (MS700 & MS720) is een voordeel; Geldige Webex Calling & Webex Contact Centre certificering.

Vereiste ervaring:

• Gemiddeld niveau ervaring in samenwerkings technologieën zoals Call managers, Voice Gateways, Call recording, Scripting, Messaging, VOIP, IP Telephony.
• Gemiddeld niveau ervaring in technische ondersteuning aan klanten.
• Gemiddeld niveau ervaring in diagnose en probleemoplossing.
• Gemiddeld niveau ervaring in het bieden van remote ondersteuning in samenwerkings technologieën.
• Gemiddeld niveau ervaring in relevante technologie (Cisco en zijn productstack, SBC's zoals AudioCodes en Oracle, CUBE's, Webex calling etc.).
• Basisbegrip van Netwerk routering en switching.

Werkplek type: On-site

Over NTT DATA: NTT DATA is een $30+ miljard bedrijf en technologie dienstverlener, die 75% van de Fortune Global 100 bedient. We zijn toegewijd aan het versnellen van het succes van klanten en het positief beïnvloeden van de samenleving door middel van verantwoordelijke innovatie. We zijn een van de wereldwijde leiders in AI en digitale infrastructuur, met ongeëvenaarde mogelijkheden in enterprise-scale AI, cloud, beveiliging, connectiviteit, datacenters en applicatiediensten.

Gelijke Kansen Werkgever: NTT DATA is trots om een Gelijke Kansen Werkgever te zijn met een wereldwijde cultuur die diversiteit omarmt. We zijn toegewijd aan het bieden van een omgeving vrij van oneerlijke discriminatie en intimidatie.