Client Success Manager (m/f/d)

Maak impact bij NTT Global Data Centers. Sluit je aan bij NTT Global Data Centers en maak deel uit van een team dat innovatie en duurzaamheid in de digitale wereld stimuleert. Met meer dan 150 datacenters in meer dan 20 landen wereldwijd, bieden we ongeëvenaarde mogelijkheden om te werken aan baanbrekende technologie en transformerende projecten. Ervaar een samenwerkende, innovatieve en inclusieve werkplek waar jouw ideeën worden gewaardeerd en jouw groei wordt ondersteund.

Je rol in het kort:

Als het primaire commerciële aanspreekpunt voor toegewezen Hyperscale-klanten, is de Client Success Manager (m/v/d) verantwoordelijk voor het algehele succes en het beheer van klantrelaties gedurende de gehele klantlevenscyclus. Dit omvat het ontwikkelen van vertrouwde, langdurige partnerschappen op meerdere niveaus en het dienen als strategisch adviseur voor de klant.

Wat we zoeken:

• Ontwikkelen en onderhouden van positieve klantrelaties om het algehele klantensucces en de tevredenheid te waarborgen, en churn te verminderen, door als schakel tussen klanten en andere interne/externe belanghebbenden te fungeren.
• Verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen van de strategie voor contractvernieuwing vóór de einddatum van het contract en, in samenwerking met het accountteam, het initiëren van het vernieuwingsproces ter ondersteuning van voorstellen, onderhandelingen, klantpresentaties, contractpakketten, goedkeuringsmateriaal en andere deal-gerelateerde documentatie.
• Identificeren en beoordelen van potentiële commerciële en serviceleveringsrisico's en strategieën ontwikkelen om deze risico's te mitigeren, om het risico op churn te minimaliseren.
• Begrijpen van de specifieke datacenterdiensten met betrekking tot technische eisen en de belangrijkste commerciële voorwaarden.
• Een ondersteunings- en communicatiestructuur opzetten met onze klant en interne belanghebbenden, waaronder Sales, Operations, Security, Design, Construction, Finance, Legal en Governance.
• Beheren van het end-to-end onboarding- en offboardingproces van klanten.
• Ondersteuning en ontwikkeling van bestaande klantrelaties, inclusief het voltooien of bijdragen aan Account Development Plans (plus andere bijbehorende materialen indien nodig).
• Partnerschap met het accountteam om nieuwe zakelijke acquisitie te ondersteunen en de klantwaarde te maximaliseren door identificatie van cross-sell en up-sell kansen.
• Implementatie van processen (en procesverbeteringen) om te voldoen aan de in-life ondersteuningsvereisten van zowel bestaande als nieuwe klanten.
• Toezicht houden op de provisioningactiviteiten en het end-to-end leveringsproces voor bepaalde producten en diensten die aan de toegewezen klantenbasis zijn verkocht.
• Voorbereiding en implementatie van klantvergaderingen, klantbusinessreviews, audits, klanttevredenheidsonderzoeken, evenals het volgen van klantfeedback, werklast, serviceproblemen en klachten met behulp van ons Salesforce-platform.

Kennis, vaardigheden en eigenschappen:

• Commerciële, technische of informatie technologie diploma, of gelijkwaardige professionele ervaring.
• Meerdere jaren ervaring in Client Success, Sales, Bid Management of Business Relationship Management, bij voorkeur binnen de datacenterindustrie of een andere aanbieder van complexe technische oplossingen, zoals telecommunicatie, productie, facilitaire diensten of kritieke infrastructuur.
• Sterk begrip van commerciële contracten en belangrijke contractuele voorwaarden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden om effectief te communiceren en relaties op te bouwen op alle niveaus, intern en met klanten.
• Vermogen om vaak complexe en technisch gedetailleerde kansen, inclusief contracten, technische vereisten en commerciële modellen, te interpreteren.
• Omgaan met gevoelige en vertrouwelijke zaken met discretie, professionaliteit en onwrikbare integriteit.
• Algemeen begrip van technische aspecten, oplossingen en diensten gerelateerd aan het datacenterbedrijf.
• Sterke commerciële inzichten en onderhandelingsvaardigheden, gecombineerd met een samenwerkende aanpak.
• Zakelijk vloeiende beheersing van zowel het Engels als het Nederlands is vereist; Duitse taalvaardigheden zijn een voordeel.
• Bestaande relaties met Cloud Hyperscale-aanbieders in EMEA, de Amerika's of APAC worden als een sterk voordeel beschouwd.
• Ervaring in het professioneel, diplomatiek en oplossingsgericht omgaan met collega's, klanten en partners.
• Zorgvuldig omgaan met grote hoeveelheden informatie in een snel veranderende omgeving met strakke deadlines en veranderende prioriteiten.
• Duidelijk vermogen om klantbehoeften te herkennen en deze om te zetten in een implementatieproces.
• Uitstekende organisatorische en projectmanagementvaardigheden en in staat om je eigen werkbelasting te prioriteren met het vermogen om meerdere actiepunten gelijktijdig en op verschillende stadia te beheren.

Wie wij zijn:

Als de derde grootste datacenterprovider, opereren we meer dan 150 datacenters in meer dan 20 landen en regio's. We begrijpen dat elk bedrijf - groot en klein - zijn eigen unieke behoeften en doelen heeft. We bieden lokale tot wereldwijde datacenterexpertise, afgestemd op ons verbonden platform van AI-klaar datacenters om oplossingen te creëren die onze klanten in staat stellen hun digitale bedrijven naadloos te schalen, overal en altijd.