Client Success Manager (m/f/d)

Maak impact bij NTT Global Data Centers. Sluit je aan bij NTT Global Data Centers en maak deel uit van een team dat innovatie en duurzaamheid in de digitale wereld stimuleert. Met meer dan 150 datacenters in meer dan 20 landen wereldwijd, bieden wij ongeëvenaarde mogelijkheden om te werken aan baanbrekende technologie en transformerende projecten.

Roloverzicht

Als het primaire commerciële aanspreekpunt voor toegewezen Hyperscale-klanten, is de Client Success Manager (m/v/d) verantwoordelijk voor het algehele succes en het beheer van klantrelaties gedurende de gehele klantlevenscyclus. Dit omvat het ontwikkelen van vertrouwde, langdurige partnerschappen op meerdere niveaus en het fungeren als strategisch adviseur voor de klant.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkel en onderhoud positieve klantrelaties om het algehele succes en de tevredenheid van de klant te waarborgen, en voorkom churn door als tussenpersoon te fungeren tussen klanten en interne/externe belanghebbenden.
• Ontwikkel de strategie voor contractvernieuwing vóór de einddatum van het contract en initieer in samenwerking met het accountteam het vernieuwingsproces, ter ondersteuning van voorstellen, onderhandelingen, klantpresentaties, contractpakketten, goedkeuringsmateriaal en andere deal-gerelateerde documentatie.
• Identificeer en beoordeel potentiële commerciële en serviceleveringsrisico's en ontwikkel strategieën om deze risico's te mitigeren, waardoor het risico op churn wordt geminimaliseerd.
• Begrijp de specifieke datacenterdiensten met betrekking tot technische eisen en de belangrijkste commerciële voorwaarden.
• Stel een ondersteunings- en communicatiestructuur op met de klant en interne belanghebbenden, waaronder Sales, Operations, Security, Design, Construction, Finance, Legal en Governance.
• Beheer het end-to-end onboarding- en offboardingproces van klanten.
• Ondersteun en ontwikkel bestaande klantrelaties, inclusief het voltooien of bijdragen aan Account Development Plans en andere bijbehorende materialen indien nodig.
• Werk samen met het accountteam om nieuwe zakelijke acquisitie te ondersteunen en de klantwaarde te maximaliseren door identificatie van cross-sell en up-sell kansen.
• Implementeer processen en procesverbeteringen om te voldoen aan de in-life ondersteuningsvereisten van zowel bestaande als nieuwe klanten.
• Toezicht houden op provisioningactiviteiten en het end-to-end leveringsproces voor bepaalde producten en diensten die aan de toegewezen klantenbasis zijn verkocht.
• Bereid klantvergaderingen, klantbusinessreviews, audits, klanttevredenheidsonderzoeken voor en volg klantfeedback, werklast, serviceproblemen en klachten bij met behulp van het Salesforce-platform.

Kwalificaties

• Commerciële, technische of informatie technologie diploma, of gelijkwaardige professionele ervaring.
• Meerdere jaren ervaring in Client Success, Sales, Bid Management of Business Relationship Management, bij voorkeur binnen de datacenterindustrie of een andere aanbieder van complexe technische oplossingen zoals telecommunicatie, productie, facilitaire diensten of kritieke infrastructuur.
• Sterk begrip van commerciële contracten en belangrijke contractuele voorwaarden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden om relaties op alle niveaus, intern en met klanten, op te bouwen.
• Vermogen om vaak complexe en technisch gedetailleerde kansen te interpreteren, inclusief contracten, technische vereisten en commerciële modellen.
• Omgaan met gevoelige en vertrouwelijke zaken met discretie, professionaliteit en onwrikbare integriteit.
• Algemeen begrip van technische aspecten, oplossingen en diensten gerelateerd aan de datacenterbusiness.
• Sterke commerciële inzichten en onderhandelingsvaardigheden, gecombineerd met een samenwerkende aanpak.
• Zakelijk vloeiende beheersing van zowel het Engels als het Nederlands is vereist; Duitse taalvaardigheden zijn een voordeel.
• Bestaande relaties met Cloud Hyperscale-aanbieders in EMEA, de Amerika's of APAC worden als een sterk voordeel beschouwd.
• Ervaring met professioneel, diplomatiek en oplossingsgericht gedrag in contact met collega's, klanten en partners.
• Vakkundig verwerken van grote hoeveelheden informatie in een snel veranderende omgeving met strakke deadlines en veranderende prioriteiten.
• Bijzondere vaardigheid om klantbehoeften te herkennen en deze te vertalen naar een implementatieproces.
• Uitstekende organisatorische en projectmanagementvaardigheden, in staat om werkbelastingen te prioriteren en meerdere actiepunten gelijktijdig en in verschillende fasen te beheren.