Client Delivery Executive in Amersfoort

Maak impact met NTT DATA. Sluit je aan bij een bedrijf dat de grenzen van wat mogelijk is verlegt. We staan bekend om onze technische excellentie en leidende innovaties, en voor het maken van een verschil voor onze klanten en de samenleving. Onze werkplek omarmt diversiteit en inclusie - het is een plek waar je kunt groeien, erbij horen en bloeien.

Je dag bij NTT DATA

NTT DATA is op zoek naar een Client Delivery Executive om het beheer van managed-services klantlevering binnen een strategische klantbetrokkenheid te leiden. Dit is een senior, klantgerichte rol met eindverantwoordelijkheid voor toegewezen managed-services contracten, klanttevredenheid, serviceprestaties, governance, financieel beheer en P&L-prestaties binnen de toegewezen scope. Je bent de senior delivery management contactpersoon voor de klant, werkt nauw samen met klantstakeholders en NTT DATA delivery teams om ervoor te zorgen dat de diensten voldoen aan de afgesproken verplichtingen en de bedrijfsvoering van de klant ondersteunen. Je biedt senior leiderschap binnen de leveringsorganisatie, pakt problemen proactief aan en stimuleert continue verbetering terwijl je de commerciële gezondheid van de contracten behoudt. Deze rol vereist beschikbaarheid om drie dagen per week op locatie in Eindhoven te werken.

Wat je zult doen:

• Neem eindverantwoordelijkheid voor de levering van toegewezen managed-services contracten, waarbij je ervoor zorgt dat de diensten worden geleverd in overeenstemming met de afgesproken scope, service-definities, Service Level Agreements (SLA's) en contractuele verplichtingen.
• Functie als senior delivery management contact en klantcontact; bouw vertrouwensrelaties op, onderhoud duidelijke communicatie en vertegenwoordig de prioriteiten van klantlevering binnen NTT DATA.
• Bied senior toezicht en coördinatie van de servicelevering, coördineer delivery managers, specialisten en cross-functionele teams om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
• Monitor serviceprestaties, SLA's, kwaliteitsmaatregelen en leverings-KPI's; geef duidelijke, regelmatige updates aan klantstakeholders en NTT DATA leiderschap.
• Leid klantgovernance, servicereviews, stuurgroepen en belangrijke leveringsescallaties; los klantzorgen en contractuele kwesties op en coördineer tijdige corrigerende acties.
• Identificeer leveringsrisico's vroegtijdig en stel praktische mitigatieplannen op om verstoringen te minimaliseren en de servicekwaliteit te beschermen.
• Beheer de P&L voor toegewezen managed-services contracten, met verantwoordelijkheid voor omzet, kosten, marge en winstgevendheid, inclusief effectieve resourceplanning en afstemming van mensen, technologie en infrastructuur op de vraag van de klant.
• Leid financiële planning, budgettering en forecasting met Finance en accountleiding; beoordeel de werkelijke prestaties ten opzichte van het budget, leg afwijkingen uit en stimuleer corrigerende acties.
• Werk samen met leveranciers en partners om incidenten, serviceproblemen en prestatiekwesties aan te pakken.
• Stuur serviceverbetering, efficiëntie en klantresultaten aan door prestaties te beoordelen, kansen te identificeren en door te gaan met afgesproken acties.
• Draag bij aan voorstellen en accountplanning door de leverinspanning, haalbaarheid, middelen en de klantwaarde van voorgestelde diensten te beoordelen.
• Bied leiderschap, coaching en richting aan delivery managers en serviceprofessionals; ondersteun passende personeelsbezetting, betrokkenheid en effectief gebruik van teamcapaciteit.

De leveringsomgeving:

Je werkt in een managed-services omgeving waar betrouwbare operaties, duidelijke contractuele verplichtingen en sterke klantrelaties essentieel zijn. De rol brengt klantstakeholders, NTT DATA delivery teams en externe leveranciers samen binnen het leverings-ecosysteem, met een focus op serviceprestaties, governance en continue verbetering.

Wat we zoeken:

• Substantiële senior leiderschapservaring in managed services, ondersteunende diensten of een vergelijkbare complexe IT-serviceleveringsomgeving.
• Bewezen ervaring in het beheren van senior klantrelaties en complexe managed-services betrokkenheden, het leveren van diensten volgens SLA's, kwaliteitsnormen en contractuele vereisten.
• Ervaring in het leiden van multidisciplinaire serviceleveringsomgevingen en het coördineren van cross-functionele stakeholders binnen een matrixorganisatie.
• Sterk begrip van service management praktijken, leveringsgovernance, prestatie rapportage en continue verbetering.
• Sterke commerciële en financiële beheerservaring, inclusief directe P&L-eigendom, budgettering, forecasting, kostenbeheersing en margebeheer voor managed-services contracten.
• Uitstekende communicatie-, leiderschaps-, onderhandelings- en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om escalaties constructief aan te pakken.
• Een klantgerichte benadering, gezond oordeel en het vermogen om klantresultaten in balans te brengen met contractuele en zakelijke verplichtingen.
• Een bacheloropleiding of gelijkwaardig in Informatie Technologie, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied is gewenst. Relevante ITIL- en projectmanagementcertificeringen zijn een voordeel.
• Beschikbaarheid om drie dagen per week op locatie in Eindhoven te werken.

Wat je succesvol zal maken:

Je zult succesvol zijn wanneer je het vertrouwen van de klant opbouwt, de delivery teams op elkaar afstemt en verantwoordelijk houdt, en consistent servicebelangen omzet in meetbare resultaten. Je anticipeert op problemen, communiceert openlijk, beschermt de servicekwaliteit en contractprestaties, en blijft de waarde die aan de klant wordt geleverd verbeteren.

Over NTT DATA:

NTT DATA is een bedrijf en technologie dienstverlener met een omzet van meer dan $30 miljard, dat 75% van de Fortune Global 100 bedient. We zijn toegewijd aan het versnellen van het succes van klanten en het positief beïnvloeden van de samenleving door middel van verantwoordelijke innovatie. We zijn een van de wereldwijde leiders in AI en digitale infrastructuur, met ongeëvenaarde mogelijkheden in enterprise-scale AI, cloud, beveiliging, connectiviteit, datacenters en applicatiediensten. Onze advies- en industriesolutions helpen organisaties en de samenleving om zelfverzekerd en duurzaam de digitale toekomst tegemoet te treden. Als een Global Top Employer hebben we experts in meer dan 70 landen. We bieden klanten ook toegang tot een robuust ecosysteem van innovatiecentra en gevestigde en start-up partners. NTT DATA maakt deel uit van de NTT Group, die jaarlijks meer dan $3 miljard investeert in R&D.

Gelijke Kansen Werkgever:

NTT DATA is trots om een Gelijke Kansen Werkgever te zijn met een wereldwijde cultuur die diversiteit omarmt. We zijn toegewijd aan het bieden van een omgeving vrij van oneerlijke discriminatie en intimidatie. We discrimineren niet op basis van leeftijd, ras, kleur, geslacht, seksuele geaardheid, religie, nationaliteit, handicap, zwangerschap, burgerlijke staat, veteranenstatus of enige andere beschermde categorie. Sluit je aan bij ons groeiende wereldwijde team en versnel je carrière met ons.