In één oogopslag
- Taken: Leid de ontwikkeling van Proces- en Servicesturing bij NS en maak impact op klantbeleving.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé speler in duurzame mobiliteit in Nederland.
- Voordelen: Maximaal €125 per uur, hybride werken en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Een unieke kans om te werken in een team dat echt het verschil maakt.
- Waarom deze baan: Bouw mee aan innovatieve processen en verbeter de service voor reizigers.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager en kennis van processturing.
Het verwachte salaris ligt tussen 125 - 125 € per uur.
NS wil beter sturen op serviceprocessen en klantketens die over meerdere teams, bedrijfsonderdelen en systemen heen lopen. Daarvoor bouwen we binnen FC Service aan de capability Proces- en Servicesturing. We zoeken een Programma manager Proces- en Servicesturing voor deze opdracht.
In de eerste fase krijgen we voor deze opdracht extra ondersteuning bij de opzet van de werkwijze en het maken van een eerste beeld van de volwassenheid. De programma manager stroomt tijdens deze fase in, bouwt mee en neemt vervolgens een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling. Jouw opdracht is om Proces- en Servicesturing te helpen ontwikkelen van een eerste aanpak naar een volwassen en bestuurbare capability binnen NS. Je zorgt er samen met FC Service voor dat eigenaarschap, governance en prestatiesturing niet alleen worden ontworpen, maar ook daadwerkelijk gaan werken in de organisatie. Je werkt met proceseigenaren, productmanagers en betrokken teams aan domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Dit betekent concreet:
- je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing;
- je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen;
- je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen;
- je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten;
- je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten;
- je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs;
- je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen;
- je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties, zodat niet alleen naar afzonderlijke onderdelen maar naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken;
- je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk;
- je helpt zorgen dat Proces- en Servicesturing duurzaam wordt geborgd en steeds minder afhankelijk is van individuele inzet.
Na jouw inzet is Proces- en Servicesturing niet alleen beschreven, maar werkend en bestuurbaar. Dat betekent onder andere:
- helder eigenaarschap op domeinoverstijgende serviceprocessen;
- duidelijke governance, rollen, verantwoordelijkheden en mandaat;
- inzicht in de volwassenheid van processen en gerichte ontwikkeling daarvan;
- een structureel ritme voor sturen, leren en verbeteren;
- zicht op prestaties en knelpunten over de keten heen;
- een werkwijze die breder toepasbaar is op verschillende serviceprocessen;
- kennis en werkwijzen die duurzaam zijn geborgd binnen NS.
Je werkt binnen RC Merk & Klantbinding, in het team FC Service. Vanuit FC Service werken we aan betere service voor reizigers en aan de organisatie die daarvoor nodig is. We brengen klantbeleving, beleid, operatie, digitaal en IT bij elkaar en zorgen dat belangrijke serviceprocessen niet versnipperd, maar als één geheel worden bestuurd. Je werkt intensief samen met ketenpartners, product owners, operationele teams en andere stakeholders binnen NS. De verantwoordelijkheid voor de afzonderlijke onderdelen blijft bij deze teams. Jij neemt eigenaarschap voor het functioneren en ontwikkelen van het totale end-to-end proces. Je werkt vanuit het hoofdkantoor van NS in Utrecht en beweegt je door een groot deel van de organisatie. In deze rol heb je geen hiërarchische positie nodig om beweging te creëren: je overtuigt met inhoud, maakt afspraken expliciet en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Het team werkt hybride (50/50) vanuit huis en op kantoor in Utrecht.
We zoeken iemand die organisatieontwikkeling kan combineren met proces- en ketensturing. Iemand die structuur kan neerzetten, maar vooral ook zorgt dat die structuur in de praktijk gaat werken. Je hebt:
- minimaal HBO/WO werk-en-denkniveau;
- minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager;
- ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie (minimaal 5000 plus werkplekken);
- ervaring in een Agile werkomgeving;
- ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities;
- kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren;
- ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams;
- het vermogen om over organisatiegrenzen heen te werken en verschillende belangen bij elkaar te brengen;
- een scherpe blik op wat er structureel nodig is versus wat tijdelijk moet worden opgelost;
- het vermogen om complexe vraagstukken terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties;
- het vermogen om materie snel eigen te maken;
- een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;
- het vermogen om analytisch en gestructureerd te zijn, maar vooral ook praktisch.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Wilt u meer informatie over deze opdracht? Neem dan contact met ons op.
Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht werkgever: NS
Bij Julia's in Amsterdam Sloterdijk bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als floormanager de kans krijgt om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen en je team te motiveren. Met flexibele werktijden, een energiek team en de mogelijkheid om na 7 maanden een vast contract te krijgen, zorgen we ervoor dat je niet alleen groeit in je rol, maar ook geniet van een aantrekkelijke werkplek met kortingen en reiskostenvergoeding. Sluit je aan bij ons en ervaar de dynamiek van het station terwijl je bijdraagt aan een geweldige klantbeleving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht kunt binnenhalen
✨Word Actief in de Consultancy Community
Sluit je aan bij lokale en internationale netwerken van managementconsultants, zoals het Dutch Consulting Association. Dit is een geweldige kans om connecties te maken en meer te leren over de nieuwste trends en kansen in de sector. Actieve deelname aan workshops en evenementen helpt ons om ons netwerk uit te breiden.
✨Bereid Je Voor op Case Interviews
In de managementconsultancy zijn case interviews een cruciaal onderdeel van het sollicitatieproces. Zorg ervoor dat je goed voorbereid bent met oefencases van bekende bedrijven. Websites zoals PrepLounge of CaseCoach kunnen waardevolle hulp bieden om je skills naar een hoger niveau te tillen.
✨Neem Deel aan Bedrijfsevenementen
Veel consultancybedrijven zoals NS organiseren open dagen en netwerk evenementen. Meld je aan voor deze evenementen om de bedrijfscultuur te leren kennen en je gezicht zichtbaar te maken. Het is niet alleen een kans om vragen te stellen, maar ook om recruiter ontmoetingen te hebben.
✨Gebruik Onze Website voor Eenduidige Toepassingen
Vergeet niet om altijd via onze website te solliciteren bij NS. Dit zorgt voor een directe lijn met de recruiters en toont je interesse voor de rol. Elke sollicitatie is een kans om jezelf te presenteren, dus zorg ervoor dat je je unieke vaardigheden en ervaringen uitstekend belicht.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Programma manager Proces- en Servicesturing in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Demonstrate je analytische vaardigheden:In management consultancy draait alles om het oplossen van complexe problemen. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe je analytische vaardigheden hebt toegepast, bijvoorbeeld door eerdere projecten of cases die je hebt geleid. Dit laat zien dat je in staat bent om data en trends te interpreteren en praktische oplossingen voor klanten te bieden.
Verwijs naar teamwork en communicatie:Een belangrijke skills in deze sector zijn sterke communicatie- en teamworkvaardigheden. Geef in je sollicitatie voorbeelden van hoe je effectief samenwerkt met verschillende teams of klanten om doelen te behalen. Dit laat zien dat je niet alleen goed bent in je eigen werk, maar ook in staat bent om met anderen te overleggen en gezamenlijke successen te behalen.
Pas je motivatiebrief aan op NS:Maak je motivatie speciaal voor NS. Geef aan waarom je enthousiast bent over hun projecten of waarden. Dit toont niet alleen je interesse, maar ook je proactieve houding. Het kan nuttig zijn om te refereren aan een specifiek project of een aanpak van NS die jou aanspreekt.
Onderscheid jezelf met je CV:Zorg ervoor dat je CV zowel duidelijk als visueel aantrekkelijk is. Gebruik een overzichtelijke opmaak en focus op relevante ervaringen en behaalde resultaten. Belangrijk is dat je je prestaties kwantificeert waar mogelijk – dit laat zien wat je waard bent en dat je doelgericht bent. Vergeet niet om je laatste projecten of stages te vermelden die vrij nauw aansluiten bij consultancy.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NS
✨Kom voorbereid met je cijfers
Als we naar managementconsultancy kijken, is het cruciaal om goed te zijn met cijfers en analyses. Zorg ervoor dat je kunt uitleggen hoe je gegevens hebt geanalyseerd in je vorige rollen. Bereid je voor op vragen waarin je je denken bij het oplossen van numerieke problemen moet toelichten.
✨Ken de strategieën en methodologieën
Bij managementconsultancy is het belangrijk om bekend te zijn met verschillende strategieën en methodologieën zoals SWOT-analyses of de 5 krachten van Porter. Wees klaar om deze en andere concepten te bespreken of zelfs toe te passen op een case study tijdens je interview. Dit laat zien dat je niet alleen theoretisch inzicht hebt, maar ook praktisch kunt denken.
✨Verkoop jezelf als een teamspeler
In een fulltime rol is het ook belangrijk om je vaardigheden in samenwerking en communicatie te benadrukken. Denk na over voorbeelden waarin je effectief hebt samengewerkt met anderen om problemen op te lossen. Dit helpt om je aanpassingsvermogen en je vermogen om in een team te werken te laten zien.
✨Bereid je voor op probleemoplossende casussen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je zou omgaan met bepaalde situaties of case studies. Oefen met het oplossen van deze gevallen, liefst met iemand die ervaring heeft in consultancy. Dit gaat niet alleen om het juiste antwoord, maar vooral om je denkproces en hoe je tot een oplossing komt.
