In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met internationale treinreizen en bied uitstekende service aan de balie.
- Bedrijf: Werken bij NS, het gezicht van mobiliteit in Nederland.
- Voordelen: Betaalde opleiding, goed salaris, vakantiegeld en gratis treinreizen.
- Overige informatie: Gezellig team op Amsterdam CS met doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact op de reiservaring van mensen en groei in je carrière.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 3186 - 3832 € per maand.
Help jij de reizigers met een fijne internationale reis? Als servicemedewerker ben jij het gezicht van NS! Je geeft reizigers informatie, beantwoordt vragen en biedt hulp waar nodig. Zo zorg jij voor een soepele en ontspannen reis.
Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland. Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen, of de intercity naar Brussel. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan. Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren. Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets.
Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet.
Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal:
- Eerste aanspreekpunt te zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
- Het verkopen van tickets: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk.
- Het helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
- Reisassistentie te verlenen: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen.
Opleiding:
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 4-5 maanden (36 uur per week). Je start eerst met de opleiding voor het binnenland. Daarna volg je de interne opleiding ‘Internationaal’. Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learning modules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.
Hier ga je werken:
Je werkt op station Amsterdam CS hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Amsterdam Internationaal bestaat uit ongeveer 40 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Samen vormen we een gezellige en hechte groep collega's.
Zo ziet een dag eruit: “De dienst start vandaag aan de internationale balie van het Service Center waar je reizigers helpt. Je verkoopt treinreizen met de ICE en Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa en voorziet een gezin van reisinformatie. Daarna ben je op het station zichtbaar aanwezig om de reizigers te helpen. Zo verwijs je een groep reizigers naar het juiste treinstel van de internationale trein en assisteer je een hulpbehoevende reiziger uit de trein met behulp van een zogenaamde ‘brug’. Tijdens deze momenten is er ook tijd voor een gezellig praatje en kun jij jouw service-hart laten spreken.
Dit zijn de functie-eisen:
Dit werk past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in communicatie. Jij bent iemand die:
- Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
- Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
- Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.
Verder heb je:
- MBO 3 werk- en denkniveau.
- Leeftijd van 18+.
- Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
- Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.
Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie. NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden. Op standplaats Amsterdam zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 05.30 - 22:00 uur. NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode. Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden:
Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:
- Salaris: Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m. Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.
- Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
- Na 1 jaar een vast contract als je geschikt blijkt voor de functie.
- 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering, een goede pensioenregeling.
- 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
- Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
- NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
- 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
- Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
Wil je meer weten, bekijk dan de NS CAO.
Servicemedewerker Internationaal Amsterdam werkgever: NS
Bij Julia's in Amsterdam Sloterdijk bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als floormanager de kans krijgt om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen en je team te motiveren. Met flexibele werktijden, een energiek team en de mogelijkheid om na 7 maanden een vast contract te krijgen, zorgen we ervoor dat je niet alleen groeit in je rol, maar ook geniet van een aantrekkelijke werkplek met kortingen en reiskostenvergoeding. Sluit je aan bij ons en ervaar de dynamiek van het station terwijl je bijdraagt aan een geweldige klantbeleving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicemedewerker Internationaal Amsterdam kunt binnenhalen
✨Zoek lokale vacatures
In de transport- en logistiek sector is het vaak handig om te kijken naar lokale vacatures. Denk aan bedrijven die actief zijn in jouw omgeving of kijk naar grote distributeurs die regelmatig personeel nodig hebben. Het kan ook helpen om je te verdiepen in de seizoensgebonden aanwervingen, vooral als je in een drukke periode wilt beginnen.
✨Bezoek branche evenementen
Probeer evenementen of beurzen bij te wonen die gericht zijn op transport en logistiek. Hier ontmoet je niet alleen potentiële werkgevers, maar ook mensen in de industrie die je waardevolle tips kunnen geven. Het is een geweldige manier om je netwerk uit te breiden en jezelf in de kijker te spelen.
✨Schrijf je in bij uitzendbureaus
Zoeken in de transport- en logistiek via uitzendbureaus kan je aan een fulltime baan helpen. Veel bedrijven werken samen met deze bureaus om de juiste kandidaten te vinden. Zorg dat je je aanmeldt bij gespecialiseerde bureaus die ervaring hebben in jouw sector.
✨Direct solliciteren bij bedrijven
Een slimme manier om op te vallen is door direct te solliciteren bij bedrijven waar je graag zou willen werken, zoals NS. Vaak hebben ze vacatures die nog niet online staan of zijn ze bereid om jouw cv in overweging te nemen, zelfs als er op dat moment niets openstaat.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicemedewerker Internationaal Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je relevante ervaring zien:In de transport- en logistiek sector wil je laten zien welke ervaring je hebt met logistiek management, supply chain of transport. Vermeld dus je werkervaring die aansluit bij de functie die je gaat vervullen bij NS. Bijvoorbeeld, heb je eerder gewerkt met logistieke systemen of heb je ervaring in een magazijn? Vermeld dat allemaal!
Specifieke vaardigheden zijn key:Zorg ervoor dat je CV je vaardigheden weerspiegelt die essentieel zijn in de transport en logistiek, zoals kennis van ERP-systemen, chauffeursvergunningen of andere certificaten. Dit maakt je kandidaat aantrekkelijker voor Servicemedewerker Internationaal Amsterdam en is super relevant voor NS.
Wees helder over je beschikbaarheid:Aangezien dit een fulltime functie is, geef in je sollicitatie duidelijk aan wanneer je beschikbaar bent om te starten. Dit laat zien dat je serieus bent en voorbereidingen hebt getroffen om je in te zetten voor het team bij NS.
Motivatie in je motivatiebrief:Gebruik je motivatiebrief om je verlangen naar een carrière in de transport en logistiek duidelijk te maken. Vertel waarom je voor NS wilt werken en wat je hoopt te leren in de rol van Servicemedewerker Internationaal Amsterdam. Laat je passie zien; dat valt zeker op!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NS
✨Domineer de logistieke processen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van logistiek en transport. Bereid jezelf voor op vragen over voorraadbeheer, distributieprocessen en de tools die je eerder hebt gebruikt, zoals ERP-software of supply chain management-systemen.
✨Ken je veelvoorkomende problemen
Bereid je voor op scenario-gebaseerde vragen waarin je moet uitleggen hoe je omgaat met veelvoorkomende problemen in de transport- en logistieksector, zoals vertragingen of voorraadtekorten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktisch kunt denken.
✨Toon je teamwork avontuur
Aangezien je voor een fulltime rol solliciteert, willen ze zien hoe je samenwerkt met verschillende teams. Denk aan voorbeelden waarin je hebt samengewerkt met chauffeurs, leveranciers of klanten om een probleem op te lossen, en wees bereid om te vertellen over je rol daarin.
✨Wees voorbereid op technische vragen
Als je al ervaring hebt in de logistiek, verwacht dan technische vragen over bijvoorbeeld vrachtkosten, routeplanning of transportdocumenten. Bereid je voor op het uitleggen van je aanpak en de tools die je hebt gebruikt om uitdagingen aan te pakken.
