Customer Service Manager

Wil jij leidinggeven aan het kloppend hart van onze organisatie? En ben jij de verbindende schakel tussen klanten, teams en management en kun je zorgen dat met jouw leiderschap en focus op continue verbetering dat verwachtingen worden waargemaakt én overtroffen? Lees dan verder!

Wat ga je doen? Als Customer Services Manager bouw je actief mee aan de groei van onze organisatie en zet je onze dienstverlening neer als onderscheidende kracht in de markt. Je maakt deel uit van het MT, samen met de Managing Director, Manager Consultancy & Implementatie, Manager Sales en Productmanager. Binnen het MT ben je medeverantwoordelijk voor strategie en organisatie brede doelstellingen.

Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA’s en kwaliteitsnormen binnen jouw afdelingen. Je analyseert servicevragen en zet deze om in procesverbeteringen en innovatieve oplossingen die onze klantbeleving én dienstverlening continu versterken. Daarbij onderhoud je sterke klantrelaties, vertaal je klantbehoeften naar verbeterprojecten, productinnovaties en verkoopkansen, en werk je nauw samen met onze hosting- en supportpartners.

Je stuurt een team van vijf Customer Care Specialisten (young professionals) aan en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte afhandeling van vragen. Je coacht het team, bewaakt de planning en voert HR-afspraken uit, zoals verzuimgesprekken. Daarnaast geef je richting aan de verdere professionalisering van onze service en werk je nauw samen met sales, consultancy en productontwikkeling om een optimale klantreis te waarborgen.

Ook vallen de afdelingen NotuCast en NotuRecord (webstreaming en multimedia) onder jouw verantwoording, waar je op tactisch en strategisch niveau met de teamleider samenwerkt. De teamleider verzorgt verder de gehele operatie van ruim 70 flexmedewerkers.

Hoe ziet jouw dag eruit? Bij NotuBiz is geen enkele dag hetzelfde, maar om je een beeld te geven hoe een dag bij NotuBiz eruit kan zien hieronder een voorbeeld:

• 08:30– Dagstart met het team. Wie pakt wat op vandaag? Is er iets blijven liggen? Je stemt af en bepaalt je prioriteiten.
• 10:00– Je hebt een bila met een medewerker waarin je werk, gedrag en groei bespreekt, en samen een concreet plan maakt om verder te ontwikkelen.
• 11:30– Je voert een escalatiegesprek met een klant om het issue te analyseren, de interne afstemming te coördineren en ervoor te zorgen dat het probleem met prioriteit wordt opgelost.
• 12:30– Tijd voor lunch! Je luncht gezellig met collega’s en leert elkaar ook meer persoonlijk kennen.
• 14:00– Samen met de salesmanager bezoek je een nieuw klant om hen uitleg te geven over het niveau van dienstverlening voor hun organisatie. Je scherpt de SLA-afspraken verder aan en legt dit vast in contractuele afspraken.
• 16:45– Samen afsluiten. Wat ging goed vandaag? Waar kunnen we morgen beter op letten? Je oren en ogen staan altijd open.
• 17:00– Je schrijft nog door aan een aanbesteding voordat je jouw laptop dichtklapt of belt even voor afstemming met je collega MT-leden om te weten wat er speelt.

Jouw ervaring en skills We zoeken een collega met een positieve mindset, die betrokken is en van aanpakken houdt. Iemand met natuurlijk enthousiasme en een gedreven instelling past precies bij NotuBiz. Er zijn uiteraard ook een aantal andere succesfactoren:

• Minimaal HBO-niveau;
• Minimaal 3 jaar managementervaring in het aansturen van een servicegericht team;
• Je gebruikt je sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden om klanten te adviseren, begeleiden en (meetbaar) tevreden te stellen;
• Je hebt ervaring met het opstellen, analyseren en presenteren van financiële rapportages;
• Je kunt strategische doelen vertalen naar praktische acties die je samen met het team succesvol implementeert;
• Je bent een coachend leidinggevende die talent voor de toekomst klaarstoomt voor een volgende stap;
• Dankzij je proactieve, oplossingsgerichte mindset anticipeer je op uitdagingen en creëer je direct resultaatgerichte oplossingen in samenwerking met het management;
• Relevante ervaring in/met de publieke sector is een pré.

Wat bieden wij? Binnen NotuBiz kom je terecht in een hechte club van enthousiaste collega’s. Naast het werk is er ook tijd voor gezelligheid en een drankje na een hectische week. Verder bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een sleutelrol binnen een groeiende en maatschappelijk betrokken organisatie;
• De kans om een enthousiast Customer Services-team te stimuleren en samen verdere successen te behalen;
• Een plek in een hecht en ambitieus MT waar innovatie, kwaliteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioen, opleidingsbudget, hybride werken en 26 vakantiedagen op fulltime basis;
• Gezellige borrels, uitjes en soms ook taart op dinsdag.

Wie zijn wij? NotuBiz levert al twintig jaar IT-oplossingen aan lokale overheden zodat zij hun besluitvormingsproces gemakkelijk kunnen stroomlijnen. Stel je voor: één geïntegreerde oplossing voor ambtenaren, het secretariaat, burgemeester en wethouders, de griffie, raadsleden én inwoners. Zodat alles werkt als één geheel waarin transparantie van de besluitvorming centraal staat.