Commercial Customer Experience Specialist (Spanish-speaking)

Activate your potential - join NORIT, de wereldleider in de productie van geactiveerde koolstof! De Customer Experience Specialist fungeert als een cruciale schakel tussen NORIT en zijn externe klanten. Deze rol is verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige commerciële ondersteuning en klantenservice binnen een aangewezen geografisch gebied. Als een belangrijke speler in het commerciële team genereert de specialist actief leads, ondersteunt het verkoopproces, beheert accounts en zorgt voor een naadloze en positieve klantervaring van het eerste contact tot de ondersteuning na levering.

Uw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Dien als het primaire aanspreekpunt voor alle klantvragen en problemen, en zorg voor responsieve, hoogwaardige service.
• Neem actief contact op met potentiële klanten om leads te genereren en volgacties af te stemmen met Sales Managers.
• Neem de verantwoordelijkheid voor omzetprognoses en -beheer voor toegewezen klantaccounts.
• Beheer en coördineer tender- en RFQ-processen van initiële lead tot offerte, waarbij naleving van procedures wordt gewaarborgd.
• Ondersteun het verkoopteam door RFP's te beoordelen, vereisten te verduidelijken, prijzen te bieden en contractvoorwaarden te definiëren in samenwerking met interne belanghebbenden.
• Behandel end-to-end orderverwerking, inclusief probleemoplossing en klantupdates gedurende de levenscyclus van de bestelling.
• Onderhoud nauwkeurige klantgegevens en voer bestellingen in het ERP-systeem in.
• Verwerk monster aanvragen en beheer verkoopactiviteiten in het CRM-systeem; fungeer als secundaire goedkeurder waar nodig.
• Coördineer met interne afdelingen en productielocaties om een soepele verzending en leveringslogistiek te waarborgen.
• Analyseer klantgedrag, voorkeuren en feedback om trends te identificeren en serviceverbeteringen voor te stellen.
• Lever rapporten en dashboards over orderstatus, klanttevredenheid en markttrends.
• Ondersteun vraagprognose-inspanningen en draag bij aan lange termijn commerciële planning.
• Identificeer en achtervolg nieuwe zakelijke kansen door klantbehoeften af te stemmen op de technische mogelijkheden van NORIT.
• Werk nauw samen met het Application-team om relevante productinzichten en applicatieondersteuning te bieden.
• Leid of neem deel aan cross-functionele verbeterprojecten gericht op het verbeteren van servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Train en mentor minder ervaren teamleden en organiseer periodieke training/herhalingssessies.
• Zorg voor voortdurende dekking van alle Customer Experience-activiteiten en behoud van continuïteit van de service.
• Houd u aan alle interne beleidslijnen, veiligheidsnormen, wettelijke vereisten en ISO-procedures.

Vereisten:

• Hogere opleiding (Bachelor of gelijkwaardig) in Bedrijfskunde, Logistiek of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring in verkoop, commerciële operaties of klantenservice.
• Eerdere ervaring in logistiek of productie is een pré.
• Sterk begrip van het volledige commerciële proces van bestelling tot betaling.
• Uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden met een klantgerichte mindset.
• Vloeiend in het Engels en Spaans. Andere talen zijn een voordeel: Duits, Italiaans, Nederlands of Frans.
• Technisch nieuwsgierig, met het vermogen om de productmogelijkheden en toepassingen van NORIT te begrijpen.
• Oplossingsgerichte benadering met het vermogen om win-winresultaten te identificeren die langdurige relaties versterken.
• Verantwoordelijk, georganiseerd en resultaatgericht, met een proactieve benadering van uitdagingen en continue verbetering.
• Bekwaam in het gebruik van CRM- en ERP-systemen.

Wij bieden een competitieve totale beloningsstructuur:

• Vergoeding van 55.000 tot 63.000 euro bruto inclusief 13e maand en vakantiegeld.
• Individueel incentiveplan.
• 23 vakantiedagen per jaar en 14 extra dagen.
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Een dynamische werkomgeving binnen een internationale organisatie.
• Een open cultuur waarin collega's elkaar helpen en ondersteunen.
• Een platte organisatie met korte lijnen waar eigenaarschap en initiatief worden gewaardeerd.

NORIT Activated Carbon is een van de wereldwijde leiders en produceert verschillende kwaliteiten geactiveerde koolstof in poeder- en korrelvorm. Onze missie - de nummer 1 keuze van de klant te zijn voor toegevoegde waarde geactiveerde koolstofoplossingen in energie, milieu, water, voedsel, chemie, farmacie, automotive en andere industriële markten. We leveren een breed portfolio van materialen, knowhow en technische expertise, aanvullende diensten en technologieën. We hebben onze wereldwijde aanwezigheid gevestigd met productievestigingen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Italië en de Verenigde Staten, evenals een Global Business Service centrum in Riga.