In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel customer service teams voor een innovatieve organisatie.
- Bedrijf: DYKA, een toonaangevende producent van kunststof leidingsystemen.
- Voordelen: Competitief salaris, bonusmogelijkheden, vakantiedagen en pensioenregeling.
- Overige informatie: Ruimte voor persoonlijke groei en procesverbetering.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantgerichtheid en teamontwikkeling in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Hbo-niveau en ervaring in leidinggeven binnen customer service.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Deze opdrachtgever heeft voor deze vacature Nomilk2day exclusief geselecteerd als enige recruitment partner.
Binnen DYKA ligt een rol als Customer Service Manager in een organisatie die kunststof leidingsystemen produceert en verkoopt. Als Customer Service Manager geef je leiding aan de customer service teams voor Building & Installation en Civils & Infrastructure en stuur je op klantgerichtheid, samenwerking, procesverbetering en teamontwikkeling.
Wat ga je doen? Als Customer Service Manager bij DYKA geef je leiding aan de teams binnen Building & Installation en Civils & Infrastructure. De afdeling vormt de schakel tussen klanten, buitendienst, Supply Chain, vestigingen en productie. Met oog voor dagelijkse operatie, klantcommunicatie, samenwerking en teamontwikkeling geef je richting aan de volgende ontwikkelfase van de afdeling.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Leiden van de dagelijkse operatie binnen Customer Service B&I en C&I
- Aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team
- Voeren van verzuim- en performancegesprekken
- Opstellen van jaarplannen en afdelingsdoelstellingen
- Aanleveren van managementinformatie aan commerciële stakeholders
- Samenwerken met business managers van B&I, C&I, Vestigingen en Prefab
- Verbeteren van processen, systemen en klanttevredenheid
- Bijdragen aan aanbestedingstrajecten binnen de C&I markt
Het aanbod:
- Binnen DYKA werk je in een dynamische omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
- De cultuur is gebaseerd op samen winnen, jezelf overtreffen en eigenaarschap tonen.
- De functie biedt ruimte om richting te geven aan verbetering binnen de afdeling en om medewerkers verder te ontwikkelen.
- Salaris tussen plusminus €65.000,- en €80.000,- bruto per jaar, inclusief 8% vakantietoeslag
- Variabele bonus opportunity van 12,5% met een maximum van 25,0%
- 20 vakantiedagen en 8 ATV-dagen
- Mogelijkheid tot bijkopen van maximaal 10 vakantiedagen
- Collectieve pensioenregeling
- Mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot maximaal €16,10 per dag vanaf 10 kilometer
- Bijdrage aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling bij een vast contract
Kandidaat profiel:
Een verbindende leider past goed in deze rol. Schakelen tussen mensen, afdelingen en commerciële belangen gaat natuurlijk, met aandacht voor klantbeleving, samenwerking en continue verbetering. Analytisch vermogen, helder communiceren en draagvlak creëren helpen om de afdeling verder te brengen.
Functie-eisen:
- Hbo werk- en denkniveau
- Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving
- Ervaring met verandertrajecten binnen teams
- Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van teams
- Ervaring met het voeren van performancegesprekken
- Analytisch sterk en resultaatgericht
- Ervaring met projectmatig werken en het verbeteren van processen en systemen
Customer Service Manager in Steenwijk werkgever: Nomilk2day
Foodmate is een uitstekende werkgever die een innoverende werkomgeving biedt met een team van betrokken collega's. De organisatie stimuleert persoonlijke ontwikkeling en eigen inbreng, wat bijdraagt aan een positieve werkcultuur. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 27 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en mogelijkheden voor collectiviteitskorting op zorgverzekeringen, is Foodmate de ideale plek voor professionals die willen groeien in hun carrière binnen de technische serviceomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Manager in Steenwijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nomilk2day. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Manager in Steenwijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nomilk2day
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nomilk2day. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
