In één oogopslag
- Taken: Monitor en ondersteun lokale partners om betalingsprestaties te waarborgen.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op betalingsoplossingen.
- Voordelen: Flexibele werkuren, hybride werkmodel en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een teamgerichte omgeving met mogelijkheden voor automatisering.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in het verbeteren van betalingsprocessen voor top merchants.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met data-analyse.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Job Type Full-time Seniority Junior Workplace Hybrid Interested in this role? What’s the opportunity?
We’re looking for an Incident Support Associate to join our Operations team and help protect payment performance for our top merchants across markets.
You’ll monitor local partner performance, identify approval-rate deviations, and coordinate timely incident response.
By working closely with providers and internal teams, you’ll help resolve issues and keep stakeholders informed.
You’ll also improve monitoring and reporting processes, identifying opportunities to automate repetitive work and reduce manual effort and errors.
What will you be doing?
Monitor and supervise local partner performance, identifying deviations in approval rates for top merchants across markets.
Attend to monitoring alerts, assess their urgency, and help improve alert quality and coverage.
Follow established escalation policies and procedures to ensure incidents are handled efficiently.
Analyze incident metrics, prepare reports, and identify opportunities to improve incident response and performance.
Track incidents and communicate clear, timely updates to relevant internal and external stakeholders.
Coordinate with providers to ensure issues receive the appropriate attention and urgency.
Work with Operations and Customer Success to investigate incidents, agree on next steps, and support resolution.
Identify opportunities to automate monitoring, reporting, and incident workflows; collaborate on tools, scripts, or integrations that reduce manual work and errors.
What skills do you need?
Ability to stay calm and effective during service disruptions, prioritize competing issues, and assess urgency in line with escalation policies.
Strong communication skills, including the ability to explain technical issues to technical and non-technical audiences.
Hands-on experience with data analysis and reporting tools such as Kibana, Looker, or New Relic, and working knowledge of SQL.
A methodical, service-oriented approach, with self-learning ability and a commitment to the responsibilities of the role.
An automation mindset: interest in identifying process improvements and experience or willingness to work with tools and workflows that reduce repetitive tasks.
Advanced English (mandatory) and fluent written and verbal Spanish; Portuguese is a plus.
Availability for the required schedule: 12-hour shifts on Saturdays and Sundays, plus two 8-hour shifts between Monday and Friday, with flexibility to support incident management as needed.
#J-18808-Ljbffr
Incident Support Associate in Amsterdam werkgever: Nodi
Nodi is een uitstekende werkgever die zich richt op het beschermen van de betalingsprestaties van topverkopers in een dynamische omgeving. Met een hybride werkstructuur in de bruisende regio van Mexico-Stad, biedt Nodi een stimulerende werkomgeving waar teamwork en innovatie centraal staan. Werknemers krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door een cultuur van samenwerking en continue verbetering.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Incident Support Associate in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Nodi. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Incident Support Associate in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nodi
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Nodi. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
