In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer happiness and success, managing key relationships.
- Bedrijf: Een toonaangevende Microsoft-partner in Amsterdam met een diverse en dynamische cultuur.
- Voordelen: Flexibele werkuren, teamuitjes, en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om een team op te bouwen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen groeien en hun succes te waarborgen.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en 5+ jaar ervaring in klantensucces of accountmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
My client is a Microsoft partner in Amsterdam with about 100 employees.
Their team of consultants, developers, and strategists works with Dynamics 365 ERP and CRM, Power Platform, Azure, data, and AI.
They help organisations from planning to implementation and ongoing support.
The company also offers its own solutions built on Microsoft technology, along with consulting and managed services.
They have about 100 active customers, mainly in the Randstad, and around 40% of their revenue is recurring.
A long‑term growth investor backs the company, and the founders remain involved.
They are aiming for double‑digit growth with a stronger senior leadership team.
The team includes people from 10 to 15 nationalities who work together in the Amsterdam office and enjoy team lunches, Friday drinks, and an annual weekend away.
Role
As Senior Customer Success Manager, you will manage relationships with existing customers.
This role combines customer success and account management, without any need to find new business.
Customers are grouped into A, B, and C segments.
You will focus on keeping A customers happy, helping B customers become A customers, and improving how they manage all segments.
This includes building customer roadmaps, running QBRs and workshops (including those related to AI), finding upsell and cross‑sell opportunities, and involving the right consultants when needed.
You will also build the company's customer success structure.
Right now, it is a one‑person role, but they plan to build a team as the process develops.
Requirements
Fluent Dutch, as the role works with Dutch‑speaking customers. 5+ years in customer success, account management, consulting or a similar role, ideally in professional services or a Microsoft environment.
Working knowledge of ERP and CRM (Dynamics 365 experience is a plus).
Experience selling consulting or services, and managing stakeholders at different levels.
Able to work from the Amsterdam office 2 to 3 days per week and visit customers 1 to 2 days per week.
#J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: Nobel Recruitment
Als snelgroeiend digitaal marketingbureau geloven we dat organische zichtbaarheid de basis is voor duurzame groei. We bieden een flexibele hybride werkomgeving vanuit twee locaties in Nederland, waar een sociale en hechte teamcultuur heerst. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een prestatiebonus en een mobiliteitspakket, zijn we een uitstekende werkgever voor professionals die willen bijdragen aan de groei van internationale premium merken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Success Manager bij Nobel Recruitment!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Nobel Recruitment als Senior Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Nobel Recruitment draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nobel Recruitment
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Nobel Recruitment!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Nobel Recruitment.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
