UX Manager Retail

In deze impactvolle baan werk je samen met veel getalenteerde collega's aan het leveren van een naadloze gebruikerservaring voor 4,5 miljoen klanten via onze consumentgerichte touchpoints, zoals nn.nl, Mijn NN en de mobiele app. Als enthousiaste leider geef je het goede voorbeeld. Je steekt graag zelf de handen uit de mouwen en werkt samen met je UX designers. Je analyseert de huidige klantreizen, identificeert problemen en kansen, en krijgt zowel de business als de designers binnen jouw bedrijfsonderdeel mee in een concrete strategie voor de toekomstige gebruikerservaringen.

Je ontwikkelt de vakvolwassenheid van UX design binnen het Retail-domein en bent verantwoordelijk voor een effectieve inzet van design. Je optimaliseert zowel de inzet van onze designcapaciteit als de manier waarop we design organiseren. Dit omvat het nemen van verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en samenhang van design deliverables, maar ook het coachen en stimuleren van de professionele ontwikkeling van jouw designers.

Wat je gaat doen:

• De productstrategie beïnvloeden en vertalen in coherente gebruikerservaringen over verschillende touchpoints, denk aan het ontwerp van overkoepelende concepten als berichtgeving of navigatie.
• De uitvoering van ontwerpwerk, de adoptie van onze standaard ontwerppraktijken, en efficiënte samenwerking tussen teams begeleiden.
• Zorg voor een optimale benutting van ons ontwerptalent: je designers zitten op de juiste plek, werken aan hun professionele ontwikkeling, en leveren samenhangend ontwerpwerk van hoge kwaliteit.

Wat wij jou bieden:

• Salaris tussen € 6.378 en € 8.504 op basis van 36u per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris.
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen.
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank.
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden.
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek.

Wat je meebrengt:

• Je bent georganiseerd en kan goed overzicht houden, en voelt je op je gemak met een brede scope en een verscheidenheid aan (senior) stakeholders.
• Terwijl je de verbanden legt, zie je kansen voor efficiëntie of innovatie en ben je enthousiast om die ideeën tastbaar te maken en anderen te overtuigen tot actie over te gaan.
• Je bent een echte teamspeler die anderen kan inspireren, samenwerking kan bevorderen en gemeenschappelijke doelen kan bereiken door een duidelijke richting uit te zetten.
• Je houdt het grotere plaatje in het oog en herkent de invloed van je beslissingen op andere delen van de organisatie.
• Diepgaande kennis en ervaring op het gebied van UX design voor digitale consumentenproducten en toegepaste designtechnieken gedurende de gehele productontwikkelingscyclus; van het ontdekken van klantproblemen tot het vaststellen of een klant de oplossing naar tevredenheid gebruikt.
• Een relevante bachelor- of masteropleiding en 15+ jaar ervaring met UX design in complexe organisaties (een combinatie van ervaring met bureauzijde, consultancy en intern is een pré).
• Ervaring met (hiërarchisch) leidinggeven en daarbij behorende HR verantwoordelijkheden, alsmede het coachen en professioneel ontwikkelen van ontwerpers.
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van ontwerpvisie en -strategie op producten en/of platforms.
• Ervaring met het doorontwikkelen van de vakvolwassenheid van UX design binnen een complexe organisatie.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Met wie je werkt:

Het Retail domein is onderdeel van ons centrale Customer & Digital bedrijfsonderdeel. Customer & Digital is verantwoordelijk voor de gedeelde platforms die producten van alle bedrijfsonderdelen (Bank, Verzekeringen, Pensioenen) van Nationale-Nederlanden samenbrengen in één klantervaring. Voorbeelden zijn onze website, digitale portalen, de NN app en chatbot. Het Retail domein is een internationale club mensen met een resultaatgerichte cultuur. In deze positie werk je met multidisciplinaire product teams - zoals vijf platform UX designers (aangestuurd door jou), UX designers in andere bedrijfsonderdelen, de ontwikkelaars, Product Owners, Product Manager, en de Head of Retail. Je werkt ook nauw samen met een vaste Customer Researcher en het centrale Design System team om jouw designers nog effectiever te laten werken.