In één oogopslag
- Taken: Verbeter klantreizen en processen met data en AI in een dynamisch team.
- Bedrijf: NN, een inclusieve en inspirerende werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, 27 vakantiedagen, en volop opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werk samen met ervaren professionals in een agile team.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op klantbeleving en ontwikkel jezelf verder.
- Kwalificaties: Hbo-opleiding en 2-5 jaar ervaring in procesverbetering.
Het verwachte salaris ligt tussen 4527 - 6036 € per maand.
Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? In het Customer Improvement Team werk je aan verbeteringen die klanten direct merken. Je krijgt ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega's veranderingen echt te realiseren.
Wat je gaat doen:
- Als Business Process Manager vertaal je signalen van klanten en collega's naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys.
- Je werkt van analyse tot implementatie: je brengt de klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt er samen met de keten voor dat een verbetering ook echt landt.
- Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen.
- Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken.
- Je werkt met collega's uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
- Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
- Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is.
Wat wij jou bieden:
- Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris.
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen.
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank.
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden.
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek.
Wat je meebrengt:
- Je bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt en krijgt energie van zichtbaar resultaat.
- Je stelt vragen, brengt structuur aan en durft met een onderbouwd voorstel te komen.
- Daarbij zoek je actief de samenwerking en sta je open voor feedback.
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt.
- Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
- Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen.
- Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen.
- Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie.
- Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste.
Met wie je werkt:
Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar om scherp te blijven en resultaten te boeken. De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht.
Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com.
Business Process Manager Customer Improvement in Rotterdam werkgever: NNGROUP
Bij NN bieden we een inspirerende werkomgeving waar innovatie en persoonlijke groei centraal staan. Als Engineering Manager voor Observability krijg je de kans om een team van hoogopgeleide professionals te begeleiden in hun ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan onze digitale transformatie. Met aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, 27 vakantiedagen, en uitgebreide opleidingsmogelijkheden, creëren we een cultuur waarin teamwork, technische excellentie en klantgerichtheid hand in hand gaan.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Business Process Manager Customer Improvement in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Verbind met brancheprofessionals
Zoek naar netwerkevenementen, conferenties of workshops binnen de bedrijfsstrategie. Deze zijn perfect om professionals uit de sector te ontmoeten en je te laten opvallen. Wees niet bang om in gesprek te gaan en je interesse in hun werk kenbaar te maken!
✨Volg actuele trends en deel je inzichten
Blijf op de hoogte van de laatste trends in bedrijfsstrategie door blogs, podcasts en relevante artikelen te volgen. Deel je gedachten en analyses op platforms zoals LinkedIn. Dit laat zien dat je betrokken bent en kan deuren openen naar interessante contacten.
✨Zet je analytische vaardigheden in
Bedrijfsstrategie draait om data en analyses. Probeer een project of case study te doen waarbij je strategische analyses maakt. Dit kun je vervolgens delen in je netwerk of als een voorbeeld van je werk bieden tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer via onze website!
Vergeet niet om je sollicitaties direct via onze website in te dienen. Dit kan je kans vergroten om opgemerkt te worden. Bij NNGROUP zijn we altijd op zoek naar talentvolle mensen, dus grijp die kans!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Business Process Manager Customer Improvement in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Maak je CV strategisch:In de bedrijfsstrategie draait alles om analytisch denken en probleemoplossing. Zorg ervoor dat je je CV opbouwt rondom specifieke projecten en ervaringen waar je deze vaardigheden hebt laten zien. Benadruk resultaten en impact, niet alleen je verantwoordelijkheden.
Schrijf een overtuigende motivatiebrief:Bij een fulltime rol in de bedrijfsstrategie willen we vaak zien dat je echt begrijpt wat het bedrijf doet. Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de strategie van NNGROUP en hoe je daar waarde aan kunt toevoegen. Laat je enthousiasme en je visie voor de toekomst zien!
Stel je cursus- en opleidingsachtergrond voor:Bij fulltime posities in de bedrijfsstrategie kan een sterke academische achtergrond een groot pluspunt zijn. Vermeld relevante cursussen, certificaten of projectwerk die passen bij deze rol. Dit laat ons zien dat je goed voorbereid bent en de juiste kennis in huis hebt.
Referenties zijn goud waard:Voor een functie in de bedrijfsstrategie kunnen goede referenties niet ontbreken. Als je hebt samengewerkt met professionals uit het bedrijfsleven, vraag dan of ze een aanbeveling voor je kunnen schrijven. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en werkethiek. Vergeet niet om ook deze referenties op je CV of in je motivatiebrief te vermelden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NNGROUP
✨Laat je strategisch denken zien
Bij bedrijfsstrategie draait alles om het analyseren van data en het maken van slimme, strategische keuzes. Tijdens je interview kunnen ze je vragen stellen over specifieke situaties waarin je strategisch hebt moeten handelen. Denk aan voorbeelden uit je studie of vorige ervaringen waarin je met gegevens hebt gewerkt om een probleem op te lossen.
✨Ken je tools en technieken
Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools die vaak in bedrijfsstrategie worden gebruikt, zoals SWOT-analyse, PESTEL-analyse en concurrentieanalyse. Wees voorbereid op technische vragen over hoe je deze technieken hebt toegepast in het verleden, of hoe je ze zou toepassen in verschillende scenario's.
✨Ervaring en motivatie vertellen
Aangezien je solliciteert voor een full-time functie, willen ze graag weten wat je motivatie is om in dit vakgebied te werken. Wees voorbereid om te delen waarom je een passie hebt voor bedrijfsstrategie en hoe je jouw ervaringen in eerdere stages of studiegroepen kunt meenemen naar NNGROUP.
✨Stel slimme vragen
Aan het einde van je gesprek, als je de kans krijgt om vragen te stellen, vink dan zaken aan zoals de strategische uitdagingen waar NNGROUP momenteel mee omgaat. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in het werk, maar ook in de richting van het bedrijf en hoe jij kunt bijdragen aan het grotere geheel.
