User Researcher

Je begrijpt het gedrag, de behoeften en motivaties van onze klanten. Door middel van analyse en observatie help je ons om optimale klantreizen te creëren, zodat onze klanten zich goed ondersteund voelen.

Wat je gaat doen:

• Je plaatst de klantervaring centraal in alles wat je doet en komt tot de kern van de behoeften van de klant.
• Je bepaalt welke kwalitatieve of kwantitatieve aanpak het beste past bij de onderzoeksvraag en de beslissing die genomen moet worden. Dit kan interviews, gebruikerstests, enquêtes, data-analyse en experimenten omvatten.
• Je voert niet alleen onderzoek op verzoek uit. Je identificeert patronen, herkent nieuwe onderzoeksvragen en neemt het initiatief om deze zelf te onderzoeken.
• Je maakt deel uit van het Research Team binnen Customer & Digital. Samen met andere onderzoekers stel je de behoeften van de klant voorop en help je oplossingen te creëren die echte waarde bieden aan onze klanten.
• Je werkt nauw samen met UX-ontwerpers, Product Owners en belanghebbenden in verschillende domeinen. Jouw inzichten helpen hen te begrijpen of hun oplossingen gebruiksvriendelijk en toegankelijk zijn.
• Samen vertalen jullie onderzoeksinzichten naar concrete kansen voor de organisatie.
• Je initieert klant- en gebruikersonderzoek om onderliggende kansen en uitdagingen te identificeren en prioriteren.
• Je begeleidt collega's bij het uitvoeren van validatieonderzoek en zorgt voor de kwaliteit van het onderzoek.
• Samen met het bedrijf help je de visie voor end-to-end digitale klantreizen vorm te geven.
• Je helpt teams om aannames en hypothesen te testen voordat oplossingen worden gebouwd. Gedurende het ontwikkelingsproces blijf je onderzoeken wat werkt, zodat teams geïnformeerde aanpassingen kunnen maken.
• Je communiceert het belang van hoogwaardig onderzoek naar belanghebbenden en zorgt ervoor dat jouw inzichten en bevindingen worden omgezet in actie.
• Je experimenteert met AI-gedreven onderzoekstools en verkent hoe deze het onderzoeksproces kunnen ondersteunen, terwijl je kritisch blijft over de kwaliteit en betrouwbaarheid van de uitkomsten.
• Je voert zelfstandig zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uit en hebt sterke interviewvaardigheden.

Wat wij jou bieden:

• Salaris tussen €5.339 en €7.119 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• 13e maand en vakantietoeslag worden maandelijks uitbetaald.
• 27 vakantiedagen voor een 5-daagse werkweek en drie Diversiteitsdagen.
• Een modern pensioen beheerd door BeFrank.
• Voldoende training en leermogelijkheden.
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Geef je de voorkeur aan eigen vervoer? Dan kun je de gereden kilometers declareren.
• Vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek en voor internetgebruik.

Wie jij bent:

• Met jouw ondernemende en innovatieve mindset weet je ideeën om te zetten in actie.
• Je brengt veel positieve energie mee en daarnaast heb je:
• Minimaal acht jaar ervaring in klant- en/of gebruikersonderzoek.
• Een onderzoeksachtergrond, bijvoorbeeld een afgeronde opleiding in Psychologie of Human-Computer Interaction.
• De moed om te experimenteren en van fouten te leren.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden, waardoor je onderzoeksinzichten kunt vertalen naar kansen samen met jouw belanghebbenden en team.
• Een sterk empathisch vermogen: je richt je op wat klanten ervaren, voelen en nodig hebben, en je hebt een diepgaand begrip van de design thinking-methodologie.
• Ervaring met of interesse in financiële producten is een pluspunt.
• Je hebt C2-niveau beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.

Met wie je gaat werken:

• Je werkt nauw samen met de andere onderzoekers in jouw team, evenals UX-ontwerpers, data-analisten, ontwikkelaars en Product Owners.
• Je deelt de verantwoordelijkheid voor klantonderzoek binnen verschillende teams binnen Customer & Digital, waaronder het app-team, het team verantwoordelijk voor de online klantomgeving en het nn.nl-team.
• Je werkt ook samen met teams die zich richten op zakelijke klanten en financiële adviseurs.
• Bovendien help je een consistente klantervaring te creëren over zowel digitale als menselijk ondersteunde kanalen.
• Je maakt ook deel uit van de NN Research Guild. Hier verbind je je met andere onderzoekers om het beroep te bespreken, kennis en ervaringen te delen en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onderzoeksmethoden en werkwijzen.
• Door regelmatige kennisdelings- en inspiratie-sessies leer je van elkaar en help je het onderzoek binnen NN te versterken.

Heb je vragen? Vragen over het proces kunnen worden gericht aan Hilde Diemel, Talent Acquisition Specialist, via hilde.diemel@nn-group.com.