In één oogopslag
- Taken: Verbeter klantreizen en processen met data en AI in een dynamisch team.
- Bedrijf: NN, een inclusieve en inspirerende werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, 27 vakantiedagen, thuiswerkvergoeding en volop opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werk samen met ervaren professionals en krijg vertrouwen en verantwoordelijkheid.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en ontwikkel jezelf in een innovatieve omgeving.
- Kwalificaties: Hbo-opleiding en 2-5 jaar ervaring in procesverbetering of customer experience.
Het verwachte salaris ligt tussen 4077 - 4983 € per maand.
Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? In het Customer Improvement Team werk je aan verbeteringen die klanten direct merken. Je krijgt ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega’s veranderingen echt te realiseren.
Wat je gaat doen
- Als Business Process Manager vertaal je signalen van klanten en collega’s naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys.
- Je werkt van analyse tot implementatie: je brengt de klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt er samen met de keten voor dat een verbetering ook echt landt.
- Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen.
- Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken.
- Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
- Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
- Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is.
Wat wij jou bieden
- Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris.
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen.
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank.
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden.
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek.
Wat je meebrengt
- Je bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt en krijgt energie van zichtbaar resultaat.
- Je stelt vragen, brengt structuur aan en durft met een onderbouwd voorstel te komen.
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt.
- Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
- Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen.
- Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen.
- Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie.
- Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste.
Met wie je werkt
Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar om scherp te blijven en resultaten te boeken.
De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht.
Heb je vragen? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com.
Vacature: Business Process Manager Customer Improvement - View vacancy in Rotterdam werkgever: NN GROUP N.V.
Bij NN Group N.V. in Den Haag bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Tech Lead krijg je de kans om je technische expertise te benutten en je team te begeleiden in uitdagende projecten, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Onze cultuur is gericht op open communicatie en teamwork, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen ontwikkeling.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Vacature: Business Process Manager Customer Improvement - View vacancy in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Creëer een Dataskills Portfolio
Zorg ervoor dat je een portfolio hebt waarin je je datavaardigheden laat zien. Dit kan projecten omvatten waarbij je data hebt geanalyseerd, rapporten hebt gemaakt of dashboards hebt ontwikkeld. Dit geeft werkgevers als NN GROUP N.V. een duidelijk beeld van wat je kunt en hoe je waarde kunt toevoegen aan hun team.
✨Netwerk met andere BI-professionals
Sluit je aan bij lokale of online communities rondom Business Intelligence. Denk aan meetups en forums waar je kunt leren van anderen en je expertise kunt delen. Dit kan je niet alleen nieuwe inzichten geven, maar ook waardevolle connecties die je kunnen helpen bij je zoektocht naar een functie bij NN GROUP N.V..
✨Blijf op de hoogte van de laatste tools
Business Intelligence verandert snel, dus zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van de nieuwste tools en software zoals Tableau, Power BI of SQL. Werk aan een stukje ervaring met deze tools, misschien door een online cursus of een project. Dit kan je helpen om je cv sterker te maken en je onderscheidend te maken ten opzichte van andere kandidaten.
✨Laat jezelf zien op LinkedIn
Gebruik LinkedIn om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Schrijf artikelen over trends in Business Intelligence of deel inzichten uit je projecten. Dit is ook een handige manier om op te vallen bij recruiters van NN GROUP N.V. die actief zoeken naar talent in deze sector.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Vacature: Business Process Manager Customer Improvement - View vacancy in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Zorg voor een krachtige CV:In de wereld van business intelligence is het belangrijk om je analytische vaardigheden te benadrukken. Vermeld specifieke tools en software waar je ervaring mee hebt, zoals Tableau, Power BI of SQL. Laat zien hoe jij data hebt geanalyseerd en wat de impact van jouw inzichten was op eerdere projecten.
Focus op je projecten en ervaring:Heb je ooit gewerkt aan projecten die relevant zijn voor business intelligence? Vergeet dan niet om deze te benadrukken in je motivatiebrief. Beschrijf jouw rol en hoe je hebt bijgedragen aan het succes van het project. Dit helpt ons om te zien hoe je je analyse- en probleemoplossend vermogen in de praktijk hebt toegepast.
Leid je motivatiebrief met je passie voor data:Begin je motivatiebrief met wat je zo enthousiast maakt over business intelligence. Deel waarom je graag bij NN GROUP N.V. zou willen werken en hoe je denkt dat je een waardevolle bijdrage kunt leveren aan ons team. Het is niet alleen een functie, maar een kans om impact te maken!
Sluit aan bij onze cultuur:Bij NN GROUP N.V. waarderen we teamwerk en een goede communicatie. Laat in je brief zien dat je een teamspeler bent en hoe je bestaande teams hebt geholpen om hun doelen te bereiken. Dit past perfect bij wat we zoeken in een full-time rol en laat ons zien dat je goed past in onze cultuur.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NN GROUP N.V.
✨Verlies jezelf niet in de cijfers
In een business intelligence rol is het cruciaal om je te kunnen verhouden tot data. Zorg ervoor dat je bekend bent met populaire BI-tools zoals Tableau of Power BI, en bereid je voor op technische vragen die je ervaring met deze tools testen. Geef voorbeelden van projecten waarin je data hebt geanalyseerd en inzichten hebt gepresenteerd.
✨Ken de business van NN GROUP N.V. door en door
Dompel jezelf onder in de sector waarin NN GROUP N.V. actief is. Elk bedrijf heeft unieke uitdagingen en kansen. Tijdens het interview kun je laten zien dat je begrijpt hoe data-analyses waarde kunnen toevoegen aan hun specifieke bedrijfsmodel. Denk na over hoe je hen kunt helpen met actuele trends in hun sector.
✨Soft skills zijn net zo belangrijk
Als fulltime business intelligence professional moet je in staat zijn om je bevindingen helder en overtuigend te presenteren. Denk na over hoe je je communicatievaardigheden kunt laten zien en oefen je presentatievaardigheden. Bereid een pitch voor over een vorige analyse of project en hoe je dat hebt gepresenteerd aan verschillende stakeholders.
✨Voorbereiden op het interview: case studies
Veel bedrijven in business intelligence zullen een case study als onderdeel van het interviewproces gebruiken. Oefen met het oplossen van real-life business cases waarbij je data-analysevaardigheden toepast. Dit laat niet alleen je technische expertise zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je data gebruikt om beslissingen te onderbouwen.
