In één oogopslag
- Taken: Help accountants en ondernemers met onze boekhoudsoftware en geef trainingen.
- Bedrijf: Nmbrs, een innovatieve softwareleverancier voor mkb-ondernemers.
- Voordelen: Competitief salaris, 28 vakantiedagen, en ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop groeikansen en teamuitjes.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun ervaring te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantgerichte rol en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4600 - 4600 € per maand.
Als Customer Experience Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor accountants en ondernemers met vragen over onze boekhoudsoftware. Met jouw klantgerichtheid en didactisch vermogen zorg je voor heldere oplossingen en zelfverzekerde gebruikers. Binnen het Support team werk je samen met Customer Success aan de gouden standaard in klantondersteuning. Daarbij kijk je verder dan het beantwoorden van vragen alleen en zoek je naar mogelijkheden om klanten via persoonlijke begeleiding in de vorm van online support, trainingen en klantbezoeken nog beter op weg te helpen met onze software.
Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen - Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting - met teams in Nederland, Zweden en Portugal. We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.
Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Accounting in Rotterdam. Je werkt nauw samen met je directe collega's op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie. Als Customer Experience Specialist ben je het gezicht van Nmbrs; zowel op kantoor als bij de klant op locatie. Je werkt nauw samen met accountants, ondernemers en je collega's van Customer Success. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het geven van trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding. Daarnaast bieden we groeitrajecten aan onze bestaande klanten (partners), waar ook jij met jouw expertise een steentje aan bijdraagt!
Geen dag is hetzelfde: de ene dag beantwoord je tickets van gebruikers, de andere dag sta je bij een klant op kantoor een training te geven of ben je aanwezig bij een onboarding traject. Als vertrouwd eerste aanspreekpunt vragen van accountants en ondernemers omzetten in heldere oplossingen, hierbij kies je zelf de beste aanpak (bijv. partnerbezoek, online meeting, e-mail etc.). Producttrainingen geven aan (nieuwe) klanten, zowel op kantoor als op locatie, zodat zij het maximale uit de software halen. Nieuwe klanten ondersteunen tijdens onboarding trajecten, waarbij je op locatie meegaat om hen op weg te helpen met de software. Actief bijdragen aan teamprojecten die aansluiten bij jouw expertise, zoals onderzoek naar p-NPS of de implementatie van AI in support.
Jouw impact
Met jouw werk maak je het verschil voor accountants en ondernemers die dagelijks op onze software vertrouwen om hun boekhouding op orde te houden. Wanneer jij bijvoorbeeld een klant tijdens een onboarding traject persoonlijk op locatie begeleidt, betekent dat een vliegende start met de software in plaats van wekenlang zelf uitzoeken. Je bent goed in het neerzetten van een zo sterk mogelijke klantervaring; jij wilt niets liever dan die lach op het gezicht van de klant. Je bent een support held die evenveel energie krijgt van een goed telefoongesprek als van het geven van een training voor een volle zaal. Je brengt sterke communicatieve vaardigheden mee en weet hoe je vraagstukken helder en persoonlijk overbrengt. Je voelt je thuis in een customer-facing rol, zowel online als bij de klant op locatie.
Vereisten
- Affiniteit met software en met het helder overbrengen van kennis aan anderen.
- Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.
- Didactisch vermogen; je vindt het leuk om trainingen te geven aan groepen.
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel geschreven als gesproken.
- Empathie en pro-activiteit, en de bereidheid om regelmatig op pad te gaan naar klanten.
Je hoeft niet ieder denkbaar vakje af te vinken. Herken je jezelf in de rol en denk je dat je impact kunt maken? Dan horen we graag van je.
Dit bieden wij
- Salaris: Een bruto salaris tussen €2.700 en €4.600 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Plus leuke secundaire voorwaarden, zoals volledige pensioensdekking.
- Work-life balans: 28 vakantiedagen (met de optie tot 5 extra dagen), plus de vrijheid van workation.
- Tools voor succes: De beste hardware, een Apple of Dell laptop van de zaak, een home-office budget om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten en mogelijkheid tot een fiets-lease regeling via Lease-a-Bike.
- Ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is voor strategische trainingen.
- Software collectief, met globale kracht: Profiteer van de voordelen van een levendig software collectief én de stabiliteit en (netwerk)voordelen van de wereldwijde Visma Groep.
- Wellbeing & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor en toegang tot lifestyle coaches en andere initiatieven; wij zorgen voor jou, zodat jij maximaal kunt presteren en gefocust blijft.
- Exclusieve events: Neem deel aan teamuitjes, gala’s en teambuilding dagen waar successen groots gevierd worden.
Sollicitatieprocedure
- Solliciteer: solliciteer nu, we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
- Maak kennis met ons: leer ons kennen via een kort telefoongesprek met ons Talent Acquisition Team.
- Eerste interview: duik dieper in ons eerste interview met de Manager van het Support Team.
- Tweede interview: rond het sollicitatiegesprek af met onze Manager People & Culture en Product Line Director.
- Aanbod: als er een match is, ontvang je een aanbod!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!
Customer Experience Specialist in Rotterdam werkgever: Nmbrs
Bij Nmbrs bieden we een unieke werkomgeving waar je als Content Marketeer de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om impact te maken in een platte organisatie zonder managers. Met een 4-daagse werkweek, een focus op persoonlijke groei door middel van coaching en trainingen, en een inclusieve cultuur, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen. Bovendien krijg je toegang tot internationale ontwikkelmogelijkheden binnen de Visma-groep, wat jouw carrière een flinke boost kan geven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Specialist bij Nmbrs!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Nmbrs als Customer Experience Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Nmbrs draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Nmbrs
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Nmbrs!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Nmbrs.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
