In één oogopslag
- Taken: Beheer een portfolio van Duitse klanten en zorg voor een soepel orderproces.
- Bedrijf: Werken bij Movado, een toonaangevende horlogemaker met een sterke internationale aanwezigheid.
- Voordelen: 8% vakantiegeld, hybride werken, 25 vakantiedagen en medewerkerskorting.
- Overige informatie: Krijg de kans om te leren en te groeien in de horloge-industrie.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en ontwikkel je carrière binnen een groeiende organisatie.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden in Duits en Engels, met 3-4 jaar ervaring in customer operations.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
We’re looking for a motivated and service-minded Customer Operations Specialist to support our German wholesale, travel retail, and distributor partners. You’ll join our central Customer Operations team for Europe, working closely with Sales, Marketing, Finance, Master Data, Tax, Warehouse and Business Analytics to ensure a smooth and reliable order-to-cash experience for your customer base.
Wir suchen eine motivierte und serviceorientierte/n Customer Operations Spezialist, der/die unsere deutschen Großhandelspartner unterstützt. Als Teil unseres zentralen Customer-Operations-Teams für Europa wirst du eng mit den Bereichen Sales, Marketing, Buchhaltung, Stammdaten, Warenlager und Business Analytics zusammenarbeiten, um einen reibungslosen und zuverlässigen Order-to-Cash-Prozess für deinen Kundenstamm sicherzustellen.
What you’ll do:
- Manage a portfolio of German wholesale, travel-retail and distributor accounts, ensuring smooth order-to-cash operations.
- Collaborate with Sales, Marketing, Master Data and Warehouse teams for on-boarding customers, processing orders, returns and invoices.
- Monitor order flow, backlog and deliveries — coordinating with warehouse to make sure orders ship on time.
- Use our B2B portal and ERP system (SAP preferred) to process orders, credits/debits and maintain accurate records.
- Help generate regular sales and order reports, and contribute to continuous improvement projects as needed.
Deine Aufgaben:
- Eigenständige Betreuung eines festen Portfolios deutscher Großhandelskunden und Gewährleistung eines reibungslosen Order-to-Cash-Ablaufs.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales, Marketing, Stammdatenmanagement und Logistikteam – um die Kundenanlage zu betreuen, Bestellungen zu bearbeiten, Retouren zu organisieren und Rechnungen auszustellen.
- Fortlaufende Kontrolle des Auftragsstatus, offenen Aufträge und Lieferungen sowie Abstimmung mit dem Lager, um termingerechte Auslieferungen sicherzustellen.
- Nutzung unseres B2B-Portals und ERP-Systems (SAP) zur Abwicklung von Bestellungen, Gutschriften/Belastungen und zur Pflege korrekter Daten.
- Regelmäßiges Reporting zu Verkaufs- und Auftragszahlen sowie Beteiligung an Prozessoptimierungsinitiativen.
About you:
- Strong written and verbal communication skills in German and English; 3–4 years’ experience in a similar customer operations or order-to-cash role, ideally in a B2B environment.
- Detail-oriented, organised, and driven to deliver excellent service.
- Skilled in building relationships across teams and regions.
- Experience managing orders and backlogs in an ERP system (SAP preferred).
- Confident with Excel and comfortable working in a fast-paced, collaborative environment.
Dein Profil:
- Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachkenntnisse gelten als Pluspunkt.
- 3–4 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Customer-Operations- oder Order-to-Cash-Rolle, idealerweise in einem dynamischen B2B-Umfeld.
- Detailorientiert, gut organisiert und engagiert, mit dem Ziel, exzellente Kundenbetreuung zu leisten und Abläufe reibungslos zu gestalten.
- Vernetzt Teams und Standorte für effektive Zusammenarbeit.
- Erfahrung in der Abwicklung von Bestellungen und Auftragsrückständen über ein ERP-System (t SAP bevorzugt).
- Gute Excel Kenntnisse und erfahren in einem agilen und teamorientierten Arbeitsumfeld zu arbeiten.
- Anpassungsfähig en veilig in het omgaan met wisselende prioriteiten in een dynamisch, snel veranderend werkomgeving.
What we offer:
- 8% holiday allowance and 5% pension contribution
- Hybrid working (3 days in office).
- 25 vacation days plus public holidays.
- 4 weeks Work from Anywhere in Europe
- Employee discount
- Long Service Awards.
Was wir bieten:
- Attraktives Vergütungspaket: 8% Urlaubsgeld und 5% Rentenbeitrag (geteilt).
- Hybrides Arbeiten: 3 Tage im Büro pro Woche.
- 25 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage.
- Karrieremöglichkeiten innerhalb unserer wachsenden globalen Organisation.
- Attraktiver Mitarbeiterrabatt und Long Service Awards.
Specialist Customer Operations, German Speaker werkgever: NL01 Movado Group Nederland B.V.
Movado Group Nederland B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor de rol van Product Manager. Met een focus op samenwerking en innovatie, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl het team zich inzet voor het leveren van waardevolle oplossingen voor onze groothandelsverkoopteams. Werken in Nederland betekent ook profiteren van een dynamische cultuur die creativiteit en strategisch denken aanmoedigt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van NL01 Movado Group Nederland B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Specialist Customer Operations, German Speaker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals NL01 Movado Group Nederland B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Specialist Customer Operations, German Speaker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NL01 Movado Group Nederland B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over NL01 Movado Group Nederland B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
