Parttime Klantexpert (Chat) bij ENGIE in Zwolle

Wat ga je doen?

Adviseer en ontzorg consumenten in de energietransitie Als parttime klantexpert (chat) bij ENGIE in Zwolle ben jij volledig gefocust op het verlenen van hoogwaardige service via de chat. Je pakt uiteenlopende 'happy flow'-vragen op: van verhuizingen, opzeggingen en factuuruitleg tot hulp bij de 'Mijn ENGIE'-omgeving en het respectvol verwerken van een overlijdensbericht. Jij luistert scherp en zorgt via de chat voor een snel, empathisch en passend antwoord. Na 3 succesvolle maanden op de chat breid je je skills uit met telefonisch klantcontact. Vanaf dat moment wordt jouw functie een afwisselende

50/50-mix van chat en telefonie

! Gefaseerd inwerken én financiële doorgroei Zodra je alles zelfstandig beheerst, kun je jouw kennis verder verbreden op andere gebieden. Hierdoor ontstaan er mooie doorgroeimogelijkheden naar rollen als

klantadviseur

en

senior klantadviseur

. Jouw inzet zie je ook direct terug op je loonstrook. Na één compleet kalenderjaar stijgt je uurloon automatisch met

4,5%

(bovenop eventuele cao-verhogingen). Maak je vervolgens de stap naar senior klantadviseur, dan is daar een

extra salarisverhoging van 5%

aan gekoppeld. Zo groeit jouw tarief stapsgewijs door van een aantrekkelijk startsalaris van € 18,50 naar maximaal

€ 20,30 per uur

. Flexibel werken in een hecht team Je komt te werken op de vestiging van ENGIE in Zwolle, samen met behulpzame collega’s die passie hebben voor dienstverlening. Jouw werkweek is heel flexibel in te delen. De kantoortijden liggen tussen 08:30 en 17:00 uur, waarbij je kunt kiezen voor volledige werkdagen van 8 uur of kortere shifts van 4 tot 7 uur. Een ideale manier om je werk goed af te stemmen op je privéleven! Jouw profiel Er wordt gezocht naar een inhoudelijk sterke professional met mbo 4- of hbo-niveau die al de nodige vlieguren heeft gemaakt binnen een klantcontactomgeving. Je luistert scherp, legt ingewikkelde zaken eenvoudig uit en krijgt energie van het echt verder helpen van mensen. Wat wij bieden

Een uitstekend startsalaris van € 18,50 per uur; Een rustige, stapsgewijze inwerkperiode waarin je je ontwikkelt tot vakspecialist; Duidelijke paden om door te groeien in inhoud, rol en salaris; Maximale roostervrijheid met kortere of langere shifts (4 tot 8 uur per dag) binnen kantoortijden (08:30 - 17:00 uur); Mogelijke hybride werkvorm (gedeeltelijk thuiswerken) zodra je zelfstandig werkt; Een fijne werkomgeving met veel vertrouwen, autonomie en ruimte voor jouw ideeën. Wat wij vragen

Mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau; Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice- of klantcontactomgeving en ervaring in de live-chat; Sterke adviserende vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Beschikbaarheid tussen de 24 en 32 uur per week (met inzetbaarheid op ten minste 2 piekdagen: maandag, woensdag en/of vrijdag); Een klantgerichte en leergierige instelling. Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie

#indebuurt Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Zwolle

Werkuren per week

24 - 32

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk

Salarisindicatie

Tussen €18,50 en €20,30 per uur

Verantwoordelijk voor

Het bieden van inhoudelijk advies over energiezaken en het ontzorgen van klanten bij vragen over verduurzaming en hun contract.

Gepubliceerd op