Wat ga je doen?
Als
klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam
werk je binnen Klantenservice Leven van NN L&P Services. Je maakt deel uit van een team van ongeveer 80 collega's dat klanten en adviseurs ondersteunt bij vragen over de producten van NN. Daarbij draait het niet alleen om service verlenen, maar ook om het zorgvuldig beoordelen van situaties en het vinden van de juiste antwoorden. Klantvragen uitzoeken en oplossingen vinden Je hebt dagelijks contact met klanten en adviseurs via telefoon en chat. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, terwijl andere meer onderzoek vragen. Je gebruikt je kennis, raadpleegt interne informatie en bepaalt welke vervolgstap nodig is. In deze functie houd je je onder andere bezig met: Het beoordelen en afhandelen van uiteenlopende vragen over de producten van Nationale-Nederlanden. Het raadplegen van de kennisbank BroN om de juiste informatie te vinden. Het zelfstandig inschatten hoe je een klant of adviseur het beste verder kunt helpen. Het registreren van gesprekken, bevindingen en acties in Salesforce. Meedenken over betere dienstverlening Naast het contact met klanten draag je bij aan de kwaliteit van de dienstverlening. Je houdt in de gaten waar informatie ontbreekt, processen niet soepel verlopen of zaken beter kunnen. Ook herken je commerciële mogelijkheden die tijdens klantgesprekken naar voren komen. Je kijkt dus verder dan alleen de vraag die op dat moment voor je ligt. Door zorgvuldig te werken, initiatief te nemen en verbeterpunten aan te kaarten, help je mee om de service van Nationale-Nederlanden steeds verder te verbeteren. Wat wij bieden
Een salaris van € 3.111,34 tot € 3.370,49 bruto per maand; Bruto-uurloon van € 17,95 per uur; Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week; Reizen met het ov? Dan krijg je een NS-business card welke je ook privé mag gebruiken. Als je met de auto komt ontvang je € 0,23 tot € 0,30 per km (afhankelijk van de type vervoer); Geldig Wft Basis certificaat of bereid dit te behalen; Duur van minimaal 1 jaar, daarna kans op verlenging; Training van 4 tot 6 weken; NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Wat wij vragen
Minimaal een diploma mbo niveau 4; Tenminste 1,5 jaar werkervaring in klantenservice; Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en schriftelijke vaardigheden; Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Voor alle kandidaten is een assessment (Assesiobloom) verplicht. Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantcontactmedewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om: Twee referenten te delen. Een VOG aan te vragen. Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk
Salarisindicatie
Tussen €3.111 en €3.370 Per maand
Verantwoordelijk voor
Als allround klantcontact medewerker Leven beantwoord je telefonisch of via de chat zelfstandig klantvragen over de producten van Nationale-Nederlanden.
Gepubliceerd op
Klantcontact medewerker in Rotterdam werkgever: NL - W JB
Bij Royal Van Lent Shipyard in Amsterdam bieden we een unieke kans om te werken aan de meest prestigieuze superjachten ter wereld. Onze moderne werkomgeving, gecombineerd met een sterke focus op vakmanschap en persoonlijke groei, zorgt ervoor dat je niet alleen je technische vaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook kunt genieten van een uitstekende werk-privébalans met 40 vrije dagen per jaar en flexibele werktijden. Sluit je aan bij ons team en ervaar de collegiale sfeer en de vele sociale activiteiten die bijdragen aan een plezierige werkomgeving.
