Operations Advisor | Norwegian in Amsterdam

Je bent het primaire contact en dienstverlener voor klanten en hun klanten. Je zorgt ervoor dat kwaliteitsoperationele diensten worden geleverd aan alle zakenpartners en medewerkers.

Klantservice

• Beantwoorden van klantvragen en registreren van verzekeringsinformatie van klanten, verzekeringsmakelaars en verzekeringsmaatschappijen.
• Beheren van inkomende belvolumes/vragen binnen de afgesproken tijdschaal zoals vastgelegd in het ‘Best Practice’-document.
• Zorgen dat alle verstrekte informatie wordt geverifieerd en nauwkeurig wordt geregistreerd in het Acquis-systeem.
• Onderhouden van een effectieve werkrelatie met verhuurders, verzekeringsmakelaars/maatschappijen van klanten en leveranciers, waarbij te allen tijde de hoogste normen in klantenservice worden geboden.
• Omgaan met alle correspondentie binnen de afgesproken tijdschaal, waarbij wordt gezorgd dat aan de verzekeringscriteria van onze klant wordt voldaan.
• Onze klanten ondersteunen door altijd professioneel te communiceren terwijl je Acquis Insurance Management of zijn zakenpartners vertegenwoordigt.
• Zorgen dat het diariesysteem te allen tijde volledig up-to-date is met de casusinformatie, zodat elk lid van het team een casus op elk moment kan bekijken.
• In staat zijn om dagelijkse werkbelastingen te prioriteren om ervoor te zorgen dat de service level agreements van het bedrijf/verhuurder/leverancier worden gehaald of overtroffen.
• Omgaan met klachten of uitingen van ontevredenheid volgens de afgesproken stappen zoals vastgelegd in ons klachtenbehandelingsbeleid.
• Overleggen met het senior managementteam over eventuele problemen die zich kunnen voordoen.
• Collega-teamleden ondersteunen om ervoor te zorgen dat de bedrijfsvoering normaal blijft verlopen.
• Optreden als mentor/buddy voor minder ervaren medewerkers om ervoor te zorgen dat zij de vereiste standaard bereiken.
• Te allen tijde voldoen aan het ‘Best Practice’-document.
• Uitvoeren van aanvullende taken die het bedrijf van tijd tot tijd kan vereisen.

Claims

• Een passende verklaring verkrijgen volgens de waarde en het type verlies van de partijen die de claim rapporteren.
• Onderzoeken en verzamelen van alle benodigde documentatie/bewijsstukken die nodig zijn om het verlies te verifiëren.
• Soorten verliezen bepalen.
• Dekking evalueren.
• Bedrag van verlies of schade schatten en reserve instellen: indien nodig gedurende het onderzoek herzien.
• Informatie invoeren in het claimsysteem na het verkrijgen van relevante feiten over het verlies.
• Verzekeraar op de hoogte stellen van claims buiten de gedelegeerde autoriteitslimiet.
• Proactief achterhalen van uitstaande informatie/documenten in overeenstemming met afgesproken normen.
• Klanten informeren over eventuele vertragingen met hun claims.
• Verzekeraars onmiddellijk op de hoogte stellen van elke claim met twijfelachtige dekking, voor hun evaluatie.
• Potentiële subrogatie, bijdrage, herstel en salvage onderzoeken.
• Regelen dat beschadigde apparatuur wordt geïnspecteerd en de oorzaak van het verlies wordt vastgesteld.
• Regelen van reparatie of vervanging van de apparatuur met een goedgekeurde leverancier.
• Alle documenten en feiten beoordelen om het type schikking te bepalen.
• Een externe adjuster inschakelen als de claim boven de autoriteitslimiet ligt.
• Voldoen aan aanbevelingen van de verzekeraar en/of interne auditors.
• Zorgen dat klachten worden behandeld in overeenstemming met FCA- en verzekeringsrichtlijnen.
• Betalingen voorbereiden en uitgeven.

Vereisten

• Vloeiend in gesproken en geschreven Engels en Noors is essentieel. Deens, Zweeds of Fins is zeer wenselijk.
• In staat om zowel in teamverband als zelfstandig te werken.
• Klantgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Goede interpersoonlijke vaardigheden.
• Flexibel.
• Zelfgemotiveerd.
• Conscientieus.
• Aandacht voor detail.
• Georganiseerd.
• Conflictoplossingsvaardigheden.
• Probleemoplossende vaardigheden.
• Eerdere ervaring met claims (voordeel).
• Ervaring met klachtenafhandeling.
• Opgeleid tot een acceptabel niveau, land specifiek.

Voordelen

• Start - januari 2027.
• Voltijd functie (37,5 uur per week).
• Pensioenregeling met 5% werkgevers-/werknemersbijdragen.
• 8% vakantietoeslag.
• Kwartaalprestatiebonus (niet vast).
• NS Flex Card - 100% reiskostenvergoeding.
• 25 dagen jaarlijkse vakantie.
• Hybride werkbeleid – 3 dagen op kantoor (na training).
• 2 evenementen per jaar in het VK.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Sollicitatieprocedure

Als je geïnteresseerd bent in deze vacature, kun je solliciteren door op de knop hierboven te klikken. Door op solliciteren te klikken, ga je akkoord met onze privacyverbintenis en voorwaarden. Je sollicitatie wordt rechtstreeks naar de recruiter gestuurd. BELANGRIJK: als je nog niet geregistreerd bent bij Undutchables, vragen we je vriendelijk om dit te doen. Je informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en je CV wordt niet naar een bedrijf gestuurd tenzij je hiervoor vooraf toestemming hebt gegeven. Benieuwd hoe het wervingsproces binnen Undutchables werkt? Klik hier om meer te lezen.