In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer processen en verbeter de consumentenervaring binnen het NIKE Consumer Care team.
- Bedrijf: Werken bij NIKE, een toonaangevend merk met een focus op consumentenservice.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkuren en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel mogelijkheden voor samenwerking en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en consumentenfeedback te integreren.
- Kwalificaties: Ervaring in consumentenservice en procesoptimalisatie is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Deze rol maakt deel uit van het NIKE Consumer Care-team dat hoogwaardige service biedt voor digitale en omni-channel consumenten, en consumentenfeedback naar de rest van de NIKE-organisatie brengt om een soepele consumentenreis te waarborgen. Je maakt deel uit van het Consumer Care Excellence-team dat zich richt op het voorkomen van contacten door processen te optimaliseren en samen te werken met andere teams.
WIE JE ZULT WERKEN MET
Als onderdeel van het Consumer Care Excellence-team werk je nauw samen met verschillende functies binnen Consumer Care, waaronder Partner Management, Workforce Management (WFM), Support, Quality en Content-teams. Je werkt ook samen met externe teams, waaronder Digital Capabilities, Transportation, Supply Chain, Returns, Payments en Legal. Daarnaast werk je samen met Global Technology en Productteams aan oplossingen met betrekking tot tooling.
WIE WE ZOEKEN
We zijn op zoek naar een zeer georganiseerde en resultaatgerichte professional met ervaring in procesoptimalisatie en procesverbetering, bij voorkeur binnen consumer care of een andere consumentgerichte functie. De ideale kandidaat moet gepassioneerd zijn over het stimuleren van procesuitmuntendheid, het identificeren van verbeterkansen, automatiseren, efficiëntie creëren en veranderingen aansteken. Deze rol vereist iemand die gedijt in een snel veranderende omgeving, proactief is en naadloos kan samenwerken met cross-functionele teams.
Vaardigheden die we zoeken:
- Ervaring met Consumer Care: Heeft ervaring binnen de Consumer Care-organisatie, begrijpt de processen en uitdagingen van Consumer Care.
- Procesoptimalisatie en procesverbeteringen: Heeft ervaring met procesmapping, kan procesgaten identificeren en verbeterkansen voorstellen. Ervaring met Lean of Six Sigma-methodologieën is een pluspunt.
- Sterke analytische vaardigheden: In staat om gegevens te analyseren om benodigde inzichten te verkrijgen ter ondersteuning van het creëren van business cases of pleiten voor een procesverandering.
- Stakeholdermanagement: In staat om de juiste toon te zetten met het juiste publiek, heeft sterke interpersoonlijke vaardigheden om besluitvorming te beïnvloeden en stakeholders af te stemmen.
- Teamgericht: Een samenwerkende teamspeler die sterke relaties opbouwt met Partner Management, Workforce Management (WFM), Support, Quality en Content-teams.
- Consumentgerichte mindset: Begrijpt het belang van het leveren van uitzonderlijke consumentenervaringen en streeft ernaar de kwaliteit van de geleverde diensten te verbeteren.
- Agile: Een proactieve persoon die uitdagingen anticipeert, problemen effectief aanpakt en kalm blijft onder druk.
WAAR JE AAN ZULT WERKEN
Als Consumer Care Excellence Specialist speel je een cruciale rol in het optimaliseren van processen, het stimuleren van verbeteringen en het verbeteren van consumentenervaringen. Je zult procesbeoordelingen uitvoeren en initiatieven leiden om inefficiënties te verminderen. Je werkt nauw samen met cross-functionele teams om veranderingen door te voeren en werkt met globale teams aan verbeteringen voor de tools van atleten.
Specifiek zul je:
- Procesbeoordelingen en procesmapping-oefeningen uitvoeren.
- Bestaande processen beoordelen, procesgaten en verbeterkansen identificeren.
- Initiatieven voor procesverbeteringen leiden.
- Verantwoordelijkheid nemen en veranderingen in Consumer Care-processen aansteken.
- Samenwerken met externe stakeholders en eigenaarschap stimuleren.
- Inzichten genereren en delen met de rest van het bedrijf.
- Problemen proactief aanpakken en oplossingen identificeren die de servicelevering verbeteren.
Deze rol is essentieel voor het verbeteren van de consumentenervaring met een duidelijke focus op procesuitmuntendheid en team samenwerking.
Rol sluit op 10 november 2026 (Einde van de dag) en is niet beschikbaar voor relocatie.
Customer Service Specialist II in Hilversum werkgever: NIKE, Inc.
Nike is een uitstekende werkgever die een inspirerende en inclusieve werkomgeving biedt in het hart van de creatieve industrie in Nederland. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Nike medewerkers de kans om samen te werken met diverse teams en externe partners, terwijl ze bijdragen aan innovatieve campagnes die de sportcultuur vormgeven. De unieke combinatie van een dynamische werkcultuur en de mogelijkheid om impact te maken in de wereld van sport en creativiteit maakt Nike een aantrekkelijke plek voor visionaire leiders.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist II in Hilversum kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Specialist II bij NIKE, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Specialist II.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Specialist II.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij NIKE, Inc. als Customer Service Specialist II!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist II in Hilversum te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij NIKE, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NIKE, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor NIKE, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij NIKE, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
