In één oogopslag
- Taken: Help klanten met slimme oplossingen en creëer een wow-beleving.
- Bedrijf: NieuweStroom, dé plek voor klantgerichte energieoplossingen.
- Voordelen: €16,45 per uur, 34 verlofdagen en een vitaliteitsbudget van €1.100,-.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun energie-ervaring te verbeteren.
- Kwalificaties: Mbo+ niveau, communicatief sterk en commercieel ingesteld.
Het verwachte salaris ligt tussen 32 - 40 € per uur.
Ben jij klantgericht én commercieel ingesteld? Krijg jij energie van tevreden klanten, slimme oplossingen én het creëren van een echte wow-beleving? Dan hebben wij dé baan voor jou. Bij NieuweStroom draait alles om slimme service, persoonlijk contact en ondernemers helpen meer uit energie te halen. Als Medewerker Customer Operations ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen klant, operatie en commerciële kansen. Jij ziet niet alleen vragen, maar vooral mogelijkheden om klanten verder te helpen, te adviseren en enthousiast te maken over NieuweStroom. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratieve processen en het signaleren van commerciële kansen. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je denkt actief mee over processen, samenwerking tussen afdelingen en verbeteringen in de klantreis. Zo help je ondernemers grip te houden op hun energie én hun onderneming.
Hoe jij het verschil maakt
Als Medewerker Customer Operations ben jij dagelijks bezig met het creëren van de best mogelijke klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. Je maakt complexe energievraagstukken begrijpelijk en helpt klanten met oplossingen die passen bij hun situatie. Daarbij houd je moeiteloos overzicht, ook op drukke momenten. In deze rol houd jij je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen;
- Het zorgen voor een soepele afhandeling van facturatie, correcties en incasso;
- Het signaleren van commerciële kansen waarmee klanten écht geholpen zijn, zoals advies over producten, diensten of energiebesparing;
- Het bouwen aan duurzame klantrelaties en een klantbeleving die van klanten ambassadeurs maakt;
- Het samenwerken met collega's van onder andere Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen;
- Het actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening;
- Het behouden van overzicht en structuur binnen een dynamische werkomgeving.
Hier laad jij van op!
Bij NieuweStroom geloven we dat werk en welzijn hand in hand gaan. Daarom bieden we:
- Een bruto-uurloon van €16,45 hetgeen tot een bruto maandloon van € 2.710,- op fulltime basis leidt. Daarnaast betalen wij ook jouw deel van de pensioenpremie.
- Ruimte om te genieten van andere dingen met in totaal 34 verlof- en ADV dagen op fulltime basis.
- Korting op je energierekening als klant bij NieuweStroom.
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van bruto € 1.100,- per jaar.
Wat breng jij mee?
Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact én resultaat. Je bent servicegericht, communicatief sterk en hebt gevoel voor commercie. Je denkt in mogelijkheden, houdt van duidelijkheid en krijgt er energie van om klanten écht verder te helpen. Daarnaast:
- Heb je mbo+ werk- en denkniveau;
- Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
- Ben je communicatief vaardig en klantgericht;
- Heb je commerciële affiniteit of interesse in sales/customer success;
- Werk je nauwkeurig en voel je je comfortabel met cijfers en analyses;
- Kun je goed multitasken en houd je het hoofd koel;
- Ben je proactief, oplossingsgericht en een echte teamspeler;
- Zie je kansen om klanten nóg beter te helpen, adviseren en verder te brengen.
Medewerker Customer Operations in Maastricht werkgever: NieuweStroom
Bij NieuweStroom ben je niet alleen een Medewerker Facturatie, maar ook een waardevol lid van een betrokken Customer Operations-team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. We bieden een aantrekkelijk salaris, een persoonlijk vitaliteitsbudget en 34 verlof- en ADV dagen, zodat je werk en welzijn in balans kunt houden. Met onze focus op groei en verbetering, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving die vertrouwen en collegialiteit hoog in het vaandel heeft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Customer Operations in Maastricht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals NieuweStroom. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Customer Operations in Maastricht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NieuweStroom
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over NieuweStroom. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
