In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met retailers en help hen betere zakelijke beslissingen te nemen.
- Bedrijf: Wereldwijd toonaangevend bedrijf in consumentenintelligentie met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Flexibel werken, vrijwilligersdagen, en toegang tot LinkedIn Learning.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor internationale groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door data om te zetten in waardevolle inzichten voor klanten.
- Kwalificaties: 2-5 jaar ervaring in klantensucces of consultancy en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 48700 - 50520 € per jaar.
Amstelveen, Nederland / Customer Success Team – Retailer Service - Nederland
Salaris: 48.700 EUR tot 50.520 EUR bruto per jaar, inclusief vakantiegeld en de 13e maand. Plaatsing binnen het bereik is afhankelijk van objectieve criteria, waaronder ervaring, vaardigheden en interne gelijkheidsoverwegingen. Wij zijn toegewijd aan gelijke beloning en transparantie in beloning. Beslissingen over beloning worden genomen met behulp van genderneutrale en objectieve criteria.
Waarom bij ons aansluiten
- Bouw relaties op met enkele van de meest erkende retailers in Nederland
- Werk met marktleidende consumentenintelligentie en data
- Flexibel hybride werken (thuis & kantoor)
- Verken verschillende loopbaanpaden binnen de NielsenIQ-structuur, zowel in Nederland als internationaal, terwijl je groeit en vooruitgang boekt in je rol
- Werk samen met experts in een internationale organisatie
Over deze functie
Als Customer Success Consultant werk je samen met toonaangevende retailers in Nederland en help je hen betere zakelijke beslissingen te nemen door middel van data, analyses en branche-expertise. Je combineert relatiebeheer, advies en analytisch probleemoplossend vermogen om klanten te helpen kansen te ontdekken, markttrends te begrijpen en de waarde die ze uit NielsenIQ-inzichten halen te maximaliseren. Deze rol is ideaal voor iemand die graag met klanten werkt, data omzet in actiegerichte aanbevelingen en een meetbare impact heeft op het succes van de klant.
Verantwoordelijkheden
- Bouw vertrouwensrelaties op met retailklanten en word hun strategische adviseur
- Analyseer markt-, categorie- en shopperdata om kansen en risico's te identificeren
- Vertaal complexe datasets naar duidelijke, actiegerichte aanbevelingen
- Geef presentaties en bedrijfsbeoordelingen aan belanghebbenden van de klant
- Identificeer proactief kansen om de klantwaarde en tevredenheid te vergroten
- Werk samen met analytics-, commerciële en operationele teams
- Ondersteun klanten bij het gebruik van NIQ-oplossingen om belangrijke zakelijke vragen te beantwoorden
Iets over jou
Wie zal hier gedijen
- Natuurlijk nieuwsgierig naar consumentengedrag en retailtrends
- Comfortabel in het omzetten van data naar verhalen en aanbevelingen
- Geniet van het opbouwen van relaties en het beïnvloeden van belanghebbenden
- Balans tussen analytisch denken en commercieel bewustzijn
- Werkt graag in een snel veranderende, klantgerichte omgeving
Vereisten
- 2-5 jaar ervaring in customer success, consulting, category management, insights, analytics of accountmanagement
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden
- Vloeiend in het Nederlands en Engels
- Ervaring in FMCG, retail of marktonderzoek is een pré
Onze voordelen
- Flexibele werkomgeving
- Tijd voor vrijwilligerswerk
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
NIQ kan kunstmatige intelligentie (AI) tools gebruiken in verschillende fasen van het wervingsproces, waaronder cv-screening, kandidaatbeoordelingen, interviewplanning, jobmatching, communicatiediensten en bepaalde administratieve taken die helpen workflows te stroomlijnen. Deze tools zijn bedoeld om de efficiëntie te verbeteren en eerlijke en consistente evaluatie op basis van functiegerelateerde criteria te ondersteunen. Alle gebruik van AI wordt beheerst door de principes van eerlijkheid, transparantie, menselijke controle en inclusie van NIQ. Definitieve aanstellingsbeslissingen worden uitsluitend door mensen genomen.
Voor meer informatie, bezoek NIQ.com
Onze inzet voor Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie
Bij NIQ zijn we vastbesloten om een inclusieve werkplek te bevorderen die de rijke diversiteit van de gemeenschappen en markten die we bedienen weerspiegelt. We geloven dat het omarmen van een breed scala aan perspectieven innovatie en excellentie stimuleert.
Alle werkgelegenheidsbeslissingen bij NIQ worden genomen zonder rekening te houden met ras, kleur, religie, geslacht (inclusief zwangerschap, seksuele geaardheid of genderidentiteit), nationale afkomst, leeftijd, handicap, genetische informatie, burgerlijke staat, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door toepasselijke wetten.
We nodigen individuen uit die onze toewijding aan inclusiviteit en gelijkheid delen om zich bij ons aan te sluiten en een betekenisvolle impact te maken.
Customer Success Consultant - Dutch speaker in Amsterdam werkgever: NielsenIQ
NielsenIQ biedt een stimulerende werkomgeving waar je als Industry Insight Analyst de kans krijgt om waardevolle ervaring op te doen in de FMCG-sector. Met een hybride werkstructuur, uitgebreide onboarding en de mogelijkheid om samen te werken met ervaren collega's, investeert het bedrijf in jouw professionele groei en ontwikkeling. De cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, waardoor je niet alleen bijdraagt aan klantrelaties, maar ook je eigen vaardigheden kunt ontwikkelen in een dynamische omgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Consultant - Dutch speaker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Consultant - Dutch speaker bij NielsenIQ!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Consultant - Dutch speaker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Consultant - Dutch speaker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij NielsenIQ als Customer Success Consultant - Dutch speaker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Consultant - Dutch speaker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij NielsenIQ draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NielsenIQ
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor NielsenIQ!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij NielsenIQ.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
