Operations Lead - Smart Home Services in Utrecht

Als Team Lead SHS OPS ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van het Smart Home Services-operatieteam binnen NextEnergy. Je zorgt voor structuur, kwaliteit en resultaat in de afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-werkzaamheden, zoals vragen en dossiers rondom batterijen, slimme aansturing en andere Smart Home Services-oplossingen. Je combineert operationeel leiderschap met procesverbetering. Je ondersteunt het team bij complexe casussen, bewaakt de voortgang van werkzaamheden en stemt af met interne teams en externe partners, zoals installateurs en hardwarepartners. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, werkwijzen en tooling.

Omdat Smart Home Services een groeiend domein is binnen NextEnergy, vraagt deze rol om iemand die energie krijgt van bouwen, verbeteren en professionaliseren. Je rapporteert direct aan de COO en hebt daarmee een zichtbare rol in de verdere schaalbaarheid en kwaliteit van de SHS-operatie.

Dagelijks leidinggeven aan het SHS OPS-team:

• Bewaken van structuur, kwaliteit, voortgang en resultaat
• Zorgen voor tijdige en juiste afhandeling van 2e- en 3e-lijns SHS-taken
• Ondersteunen bij complexe vraagstukken rondom batterijen, slimme aansturing en SHS-diensten
• Afstemmen met interne teams, installateurs en andere externe partners
• Signaleren van operationele knelpunten en verbeteren van processen en tooling
• Borgen en delen van kennis binnen het team
• Bijdragen aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van SHS

Wat breng je mee? We zoeken iemand die operationeel sterk is, graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het verbeteren van een groeiende operatie. Je past goed in deze rol als je:

• Ervaring hebt met het aansturen van een operationeel team
• Sterk bent in procesverbetering en eigenaarschap
• Affiniteit hebt met klantcontact, serviceprocessen en technische dienstverlening
• Makkelijk schakelt tussen dagelijkse operatie, inhoudelijke vraagstukken en verbeterinitiatieven
• Analytisch bent en signalen uit de operatie omzet in concrete acties
• Wilt meebouwen aan een strategisch belangrijk domein binnen NextEnergy

De Team Lead SHS OPS stuurt onder andere op:

• Openstaande SHS-tickets: Een beheersbare en gezonde werkvoorraad
• Doorlooptijd van SHS-tickets: Snelle en voorspelbare afhandeling van dossiers
• Reactietijd op installateurs- en partnervragen: Tijdige en effectieve terugkoppeling richting operationele partners
• Kwaliteit van afhandeling: Volledige, correcte en klantgerichte opvolging van klantvragen en dossiers

Wat maakt deze functie interessant? In deze rol combineer je teamleiding met procesverbetering binnen een nieuw en groeiend domein. Je krijgt veel ruimte om structuur aan te brengen, de operatie schaalbaar te maken en direct bij te dragen aan een betere klant- en partnerervaring. Je werkt direct onder de COO en speelt een belangrijke rol in de verdere professionalisering van Smart Home Services binnen NextEnergy.

Veel ruimte voor initiatief: jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom.

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioenregeling: 1% bijdrage via ASR DoenPensioen, met mogelijkheid tot eigen inleg
• Reiskostenvergoeding: OV Business Card voor zakelijke reizen of kilometervergoeding vanaf 10 km
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Bucketlist Day: één extra vrije dag per jaar om een droom waar te maken
• Werken vanuit het buitenland: tot 20 werkdagen per jaar op een plek waar jij heen wilt
• Gratis lunch: dagelijks vers in onze kantine
• Gratis sporten via Urban Sports Club, zodat je fit blijft
• Korting op merken en uitjes via Corporate Benefits
• Maandelijkse borrels en events voor verbinding en plezier
• Aandraagbonus: breng je een nieuwe collega aan dan verdien je tot €2.000