In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over betalingen via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: NextEnergy, een innovatief bedrijf dat de energietransitie toegankelijk maakt.
- Voordelen: Impactvolle rol, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen en gratis lunch.
- Overige informatie: Hecht team, ruimte voor initiatief en groei, maandelijkse borrels.
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor klanten en draag bij aan een duurzame toekomst.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO niveau, ervaring met klantcontact en oplossingsgericht denken.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Functieomschrijving
Jij hebt het in je: helder communiceren, goed luisteren en slim oplossen. Als Medewerker Klantcontact & Incasso bij NextEnergy maak jij elke dag het verschil voor onze klanten én voor onze organisatie. Of het nu via telefoon, mail of chat is: jij weet precies wanneer en hoe je moet handelen om klanten echt te helpen. Je komt terecht in een klein, hecht team van bevlogen collega’s. Een team waarin iedereen impact maakt, de sfeer open en energiek is en waar volop ruimte is om initiatief te nemen en mee te bouwen aan een sterker en beter NextEnergy.
Wie zijn wij? Steeds meer stroom komt van zon en wind, waardoor prijzen ook meer in beweging komen. Toch zitten veel huishoudens in Nederland nog vast aan ouderwetse vaste tarieven, en missen ze de vele voordelen van wisselende prijzen. Dat kan anders. Wij maken dynamische energie toegankelijk voor iedereen, zodat je makkelijk profiteert van goedkope (en soms zelfs gratis) momenten. Met slimme technologie en een eerlijke aanpak zorgen we ervoor dat de energietransitie niet alleen goed is voor de planeet, maar ook voor je portemonnee. Bij NextEnergy kom je terecht in een snelgroeiend bedrijf waar innovatie centraal staat, waar we samenbouwen aan de toekomst van energie en aan onze eigen ontwikkeling. We geven je de ruimte om impact te maken, initiatief te nemen en mee te denken. Want bij NextEnergy werken we niet vóór de energietransitie, maar er middenin.
Wat ga je doen?
- Als Medewerker Klantcontact & Incasso ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over betalingen. Jij weet: achter elk betaalprobleem zit een mens. Daarom luister je goed, denk je mee en zoek je samen naar oplossingen.
- Je schakelt ook met externe partijen en pakt administratieve taken met gemak op.
- Je helpt klanten om hun betalingen op orde te houden.
- Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je belt proactief bij betalingsachterstanden, altijd met respect en begrip.
- Je schakelt met incassobureaus en gemeenten waar nodig.
- Je denkt mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren.
Vereisten
Wat breng je mee?
- Je hebt MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met klantcontact, liefst telefonisch.
- Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht en blijft kalm onder druk.
- Je hebt interesse in juridische of financiële onderwerpen.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
- Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar.
- Je woont in Nederland en kunt regelmatig werken op ons kantoor in Utrecht.
Wat krijg je van ons?
- Een baan met impact, je draagt direct bij aan klanttevredenheid en de energietransitie.
- Veel ruimte voor initiatief, jouw ideeën voor verbetering en groei zijn welkom.
- Reiskostenvergoeding: OV Business Card of kilometervergoeding vanaf 10 km.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Bucketlist Day: één extra vrije dag per jaar om een droom waar te maken.
- Gratis lunch, dagelijks vers in onze kantine.
- Gratis sporten via Urban Sports Club, zodat je fit blijft.
- Korting op merken en uitjes via Corporate Benefits.
- Maandelijkse borrels en events.
- Aandraagbonus: breng je een nieuwe collega aan? Dan verdien je tot €2.000!
Klinkt dit als een volgende stap? Solliciteer direct en help mee aan een energiemarkt die werkt voor iedereen. We kijken uit naar jouw reactie!
Klantcontact- & Incassomedewerker werkgever: NextEnergy
Als Senior Data Scientist bij ons bedrijf krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de ontwikkeling van een geavanceerd data- en analyticsplatform voor de Nederlandse energiemarkt. We bieden een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan, met uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Bovendien profiteer je van een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waardoor we een aantrekkelijke werkgever zijn voor talentvolle professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantcontact- & Incassomedewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals NextEnergy. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantcontact- & Incassomedewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NextEnergy
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over NextEnergy. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
