Senior Director, Implementations

Nexcess biedt speciale cloudoplossingen voor organisaties waar prestaties en compliance samen moeten gaan. We bedienen bedrijven wereldwijd, van bureaus die klantensites opschalen tot ondernemingen die kritieke operaties uitvoeren. We hebben onze reputatie opgebouwd op basis van diepgaande technische expertise en oprechte samenwerking met elke klant waarmee we werken.

Overzicht

Nexcess bouwt een verenigde implementatieorganisatie op om de klantreis te beheren van ondertekening van de overeenkomst tot succesvolle livegang in alle drie de businessunits. We hebben momenteel implementatie- en migratieresources beschikbaar, maar het huidige model is gefragmenteerd, inconsistent en moeilijk te meten. De kwaliteit en duur van een implementatie kunnen aanzienlijk variëren, afhankelijk van wie het project beheert, en onze huidige metrics bieden geen betrouwbare kijk op hoe lang het daadwerkelijk duurt voordat klanten waarde bereiken.

De Senior Director van Implementations zal de bestaande implementatie- en migratieteams overnemen met een expliciete opdracht om de huidige structuur af te breken en deze opnieuw op te bouwen als een enkele, schaalbare organisatie die alle drie de businessunits bedient. Deze leider zal de volledige post-sale implementatiereis bezitten, inclusief migraties, en een gemeenschappelijke implementatiestandaard vaststellen met daaronder verschillende leveringsmethoden. Ze zullen de juiste balans bepalen tussen menselijk geleide implementatie en self-service op basis van leveringskosten, klantcomplexiteit en tijd-tot-waarde.

Dit is zowel een operationele als transformationele leiderschapsrol. De succesvolle kandidaat zal de organisatie opbouwen, betrouwbare metingen vaststellen, de tooling en processen implementeren die nodig zijn om op te schalen, en een basis creëren die uiteindelijk een inkomstenstroom uit professionele diensten kan ondersteunen.

Verantwoordelijkheden

• Beheer de volledige post-sale reis van ondertekening van de overeenkomst tot succesvolle klantlivegang, inclusief klantmigraties.
• Herbouw de bestaande implementatie- en migratieteams tot een enkele organisatie die alle drie de businessunits bedient.
• Stel één gedeelde implementatiemethodologie, operationele standaard en set kwaliteitsverwachtingen vast, met verschillende leveringsmethoden op basis van klant- en productvereisten.
• Beoordeel de bestaande teamstructuur en herontwerp de organisatiestructuur, rollen, verantwoordelijkheden, personeelsniveaus en rapportagelijnen indien nodig.
• Bouw en voer een strategie voor werving, niveaus en loopbaanontwikkeling uit voor de implementatieorganisatie.
• Stel betrouwbare metingen en rapportages voor implementatieprestaties vast, waarbij wordt erkend dat de huidige gegevens en metrics niet voldoende betrouwbaar zijn om over te nemen.
• Definieer en beheer belangrijke prestatie-indicatoren, waaronder tijd-tot-waarde, migratiesuccespercentage, implementatieduur en churn in de eerste 90 dagen.
• Stel betrouwbare basislijnen vast binnen de eerste 90 dagen en creëer een doorlopende operationele cyclus rond implementatieprestaties.
• Selecteer, implementeer en beheer de toolingstack die nodig is om de functie op schaal te laten functioneren, inclusief PSA, projectmanagement, ticketing en gerelateerde systemen.
• Definieer de juiste drempel tussen menselijk geleide implementatie en self-service op basis van leveringskosten, klantcomplexiteit, productvereisten en verwachte klantresultaten.
• Ontwikkel gestandaardiseerde processen voor scoping, projectkickoff, implementatie, migratie, escalatie en livegang.
• Ontwerp een snel, klantvriendelijk goedkeuringsproces voor complexe of risicovolle deals, zodat het bedrijf snel kan handelen terwijl situaties worden geïdentificeerd waarin implementatierisico echt onaanvaardbaar is.
• Werk nauw samen met Sales, Solutions Architecture, Product, Engineering, Customer Success en Support om ervoor te zorgen dat de toezeggingen die tijdens het verkoopproces zijn gedaan, succesvol kunnen worden geleverd.
• Definieer automatiseringsvereisten en werk samen met Engineering om de automatisering te prioriteren en te leveren die nodig is om de implementatie-inspanning te verminderen en de schaalbaarheid te verbeteren.
• Beïnvloed en stuur resultaten aan via teams buiten direct management, met name Engineering, Product en andere gedeelde functies.
• Identificeer kansen om implementatiekosten te verlagen, de tijd-tot-waarde voor klanten te verbeteren en het percentage implementaties dat kan worden geleverd via gestandaardiseerde of self-service methoden te verhogen.
• Stel een consistente executive-level visie op implementatiecapaciteit, pijplijn, leveringsrisico, klantresultaten en organisatorische prestaties vast.
• Ontwikkel de businesscase voor het evolueren van implementaties van een voornamelijk kostenplaatsfunctie naar een inkomstenstroom voor professionele diensten waar de economie en klantwaarde dit ondersteunen.
• Stel het operationele model, prijsoverwegingen, service-definities en leveringskosten vast die nodig zijn om een professionele dienstenaanbod te evalueren en mogelijk op te bouwen.
• Voer andere taken uit zoals toegewezen.

Wat Succes Ervoor Zorgt

• Een enkele, verenigde implementatieorganisatie opereert consistent in alle drie de businessunits.
• De implementatiekwaliteit is consistent, ongeacht welk team of individu het project beheert.
• Betrouwbare gegevens zijn beschikbaar voor implementatieduur, tijd-tot-waarde, migratiesucces en churn in de eerste 90 dagen.
• Tijd-tot-waarde en implementatie-efficiëntie verbeteren zonder concessies te doen aan klantresultaten.
• De organisatie heeft een duidelijke structuur, passende personeelsniveaus, gedefinieerde loopbaanpaden en een schaalbaar wervingsplan.
• Een gestandaardiseerde implementatiemethodologie en operationele cyclus wordt aangenomen in de organisatie.
• De toolingstack biedt betrouwbare zichtbaarheid in projectstatus, capaciteit, risico en prestaties.
• Duidelijke criteria bestaan voor wanneer klanten een menselijk geleide implementatie ontvangen versus een self-service ervaring.
• Complexe deals hebben een snel, goed gedefinieerd goedkeuringsproces dat het bedrijf beschermt zonder de verkoop onnodig te vertragen.
• Engineering en andere gedeelde teams zijn effectief betrokken bij het bouwen van automatisering en mogelijkheden die door de implementatieorganisatie zijn gedefinieerd.
• Implementatiekosten worden steeds voorspelbaarder en schaalbaarder.
• Een geloofwaardige businesscase bestaat voor het genereren van professionele diensteninkomsten uit implementatiecapaciteiten waar dat gepast is.
• De klantresultaten in de eerste 90 dagen verbeteren, inclusief een vermindering van de churn in de vroege levensfase.

Vereiste Kwalificaties

• Significante leiderschapservaring in het bouwen, opschalen of herbouwen van een professionele diensten-, implementatie- of migratieorganisatie.
• Ervaring in hosting, cloudinfrastructuur, B2B SaaS of een nauw verwante technologieomgeving.
• Aangetoonde ervaring in het leiden van implementatie of professionele dienstenlevering voor mid-market en enterprise klanten.
• Ervaring met het beheren van organisatorische transformatie, inclusief het herontwerpen van teams, processen, operationele modellen en leveringsmethodologieën.
• Sterk begrip van implementatie-economie, capaciteitsplanning, projectlevering en klanttijd-tot-waarde.
• Ervaring met het vaststellen van operationele metrics en het bouwen van betrouwbare rapportages in een omgeving waar bestaande gegevens mogelijk incompleet of onbetrouwbaar zijn.
• Sterke commerciële oordelen en het vermogen om de economie van implementatie en professionele diensten te begrijpen.
• Ervaring met het selecteren of implementeren van PSA, projectmanagement, ticketing of vergelijkbare operationele tooling.
• Sterke cross-functionele leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om resultaten te behalen via teams en leiders buiten hun directe organisatie.
• Comfortabel in nauwe samenwerking met Sales en Solutions-teams om de complexiteit van implementaties te beoordelen en geschikte goedkeuringsprocessen voor deals vast te stellen.
• Sterke executive presence en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om invloed uit te oefenen op senior leiders in Sales, Product, Engineering en Services.
• Aangetoonde mogelijkheid om klantbeleving, leveringskwaliteit, operationele efficiëntie en commerciële resultaten in balans te brengen.

Gewenste Kwalificaties

• Ervaring met het transformeren van een implementatie- of professionele dienstenorganisatie van een kostenplaats naar een inkomsten-genererend model.
• Ervaring met het ontwerpen van self-service versus menselijk geleide leveringsmodellen.
• Ervaring met het leiden van migraties in cloud-, hosting-, infrastructuur- of SaaS-omgevingen.
• Ervaring met het implementeren van automatisering of productgerichte verbeteringen om handmatige implementatie-inspanningen te verminderen.
• Ervaring met het ondersteunen van meerdere businessunits, productlijnen of leveringsmethoden binnen een enkele dienstenorganisatie.
• Ervaring met het werken met platforms voor professionele dienstenautomatisering (PSA) en projectmanagementsystemen.
• Ervaring met het opereren in een PE-ondersteunde, acquisitieve of multi-brand technologieomgeving.

Wat Wij Bieden

• De kans om eigenaarschap te nemen van een functie met hoge impact en vorm te geven aan de werking op schaal.
• Een internationale en samenwerkende werkomgeving met directe blootstelling aan senior leiderschap.
• 21 dagen jaarlijkse vakantie.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer voor woon-werkverkeer, of een NS Business Card voor openbaar vervoer.
• Alle benodigde apparatuur om de rol effectief uit te voeren.
• Regelmatige bedrijfs- en team evenementen.

Bekijk onze privacyverklaring voor kandidaten met betrekking tot de verzameling en verwerking van uw persoonlijke gegevens. Als u niet succesvol bent in uw aanvraag voor de rol waarvoor u heeft solliciteerd en u wilt dat Servers.com uw gegevens voor toekomstige rollen gedurende twaalf (12) maanden bewaart, laat het ons dan schriftelijk weten.