Senior Business Analyst-ServiceNow Solutions

NewRocket brengt 20 jaar ervaring in het adviseren en ondersteunen van klanten bij het ontwerpen, implementeren en beheren van AI-gestuurde digitale workflows om de ervaringen van werknemers en klanten te verbeteren. Als Elite ServiceNow Partner en winnaar van de ServiceNow Global Partner Award heeft het bedrijf meer dan 3.000 projecten voltooid in negen branches. NewRocket gaat verder dan workflows om klanten te helpen hun onderneming te transformeren tot een plek waar werknemers bloeien, klanten gedijen en mensen ertoe doen.

De rol

NewRocket is een wereldwijd team van ServiceNow-professionals die onze klanten helpen hun ServiceNow-omgevingen te runnen en te laten groeien. Onze EMEA - Nederland crew is op zoek naar een Senior Business Analyst om samen te werken met de Global Solutions Crew om ervoor te zorgen dat het bedrijf aan wereldwijde doelstellingen en normen voldoet. Je komt terecht in een snel team dat elke week nieuwe problemen oplost, terwijl je gebruikmaakt van de ongelooflijke kracht van het ServiceNow-platform.

Wat je zult doen

De Senior Business Analyst is verantwoordelijk voor het vastleggen van de bedrijfsprocessen en gewenste resultaten van klanten. De Senior Business Analyst beheert klantresultaten bij complexe projecten.

• Voeren van workshops en leiden van meerdere implementaties vanuit een klantstrategieperspectief.
• Definiëren van klantbehoeften, bepalen van strategieën, ontwikkelen van plannen/voorstellen en aanbevelingen doen rond de interne processen en functies van de klant voor verbeterde efficiëntie en effectiviteit.
• Eigen maken van zakelijke vereisten en overeenstemming over prioriteiten met klanten/eindgebruikers.
• Uitvoeren van impactanalyses op bestaande bedrijfsprocessen en functies.
• Produceren van functionele specificaties, wireframes en mock-ups voor leverteams.
• Partnerschap met het technische team om demo's en presentaties aan eindgebruikers van de klant te geven.
• Bijdragen aan het schrijven van testscenario's inclusief acceptatiecriteria.
• Faciliteren van testen/UAT en overeenstemming verkrijgen over prioriteiten met de klant/eindgebruikers.

Mogelijk aanvullende taken uitvoeren zoals toegewezen.

Vereiste vaardigheden, kennis en capaciteiten

• Sterke kennis van bedrijfsprocesarchitectuur voor cloudgebaseerde platforms.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Vermogen om risico's te beoordelen en te mitigeren.
• Sterke leiderschapsvaardigheden.
• Effectieve facilitering, coaching en mentorvaardigheden met het vermogen om een team te motiveren.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden; in staat om complexe situaties te vereenvoudigen.
• Sterke relatiebeheer vaardigheden op alle niveaus.
• In staat om een hoge mate van klanttevredenheid te leveren.
• Comfortabel werken in een matrixorganisatie.
• Comfortabel werken met ambiguïteit en verandering.
• Bachelor’s Degree in Management Information Systems, Business of Computer Science.
• 5-10 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met deelname aan ServiceNow-implementaties.
• Voorkeur: ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS), ITIL Foundations.

We zorgen voor onze mensen

NewRocket zet zich in voor een diverse en inclusieve werkplek. We waarderen en vieren diversiteit, in de overtuiging dat elke werknemer ertoe doet en gerespecteerd en gehoord moet worden. We zijn trots op een gelijke kansen werkplek en een werkgever voor positieve actie, toegewijd aan het bieden van werkgelegenheid ongeacht geslacht, ras, geloof, kleur, geslacht, religie, burgerlijke staat, status van een binnenlandse partner, leeftijd, nationale oorsprong of afkomst, fysieke of mentale handicap, medische aandoening, seksuele geaardheid, zwangerschap, burgerschap, militaire of veteranenstatus. Voor personen met een handicap die een aanpassing willen aanvragen, neem contact op met hr.uk@newrocket.com.