Customer Quality Engineer in Amsterdam

Neways Cable & Wire Solutions (NCWS) Echt specialiseert in de ontwikkeling, industrialisatie, assemblage en testen van geavanceerde kabelsystemen en connectiviteitsoplossingen voor de internationale hightechindustrie. Vanuit onze locatie in Echt ontwikkelen we innovatieve oplossingen voor de halfgeleider-, medische en veiligheids- en beveiligingssectoren. Onze complexe kabelassemblages en ultra-schone connectiviteitsoplossingen worden wereldwijd gebruikt in geavanceerde machines en systemen.

Als Customer Quality Engineer ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten wanneer kwaliteitsklachten of afwijkingen zich voordoen. Je beoordeelt, registreert en coördineert klachten en zorgt voor tijdige, nauwkeurige en professionele communicatie gedurende het proces. Je beheert het volledige klachtenproces en blijft in nauw contact met de klant van begin tot eind. Je coördineert kwaliteitsklachten binnen NCWS en met onze productielocatie NSK in Slowakije. Je vraagt root cause analyses en corrigerende acties aan bij interne afdelingen, leveranciers en NSK, beoordeelt hun kwaliteit en effectiviteit, en vertaalt de uitkomsten naar duidelijke klantcommunicatie.

Je monitort de voortgang, brengt de juiste belanghebbenden samen en zorgt ervoor dat toezeggingen worden nagekomen. Met jouw gestructureerde aanpak beheer en prioriteer je meerdere klachten tegelijkertijd en bepaal je het juiste niveau van onderzoek op basis van risico, impact en klantverwachtingen. Naarmate je groeit in de rol, word je steeds eerder betrokken bij RFQ's, voorstellen en orderacceptatie. Vanuit een kwaliteitsperspectief help je klantvereisten te vertalen naar wat Neways realistisch kan leveren en stem je verwachtingen af met zowel de klant als interne belanghebbenden. Je rapporteert rechtstreeks aan de QESH Manager.

Je komt terecht in een internationale hightechorganisatie waar innovatie, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Bij NCWS Echt werk je in een open en informele omgeving waar collega's elkaar kennen, de communicatielijnen kort zijn en initiatief zeer gewaardeerd wordt. De combinatie van een gespecialiseerde productielocatie en de internationale kracht van de Neways Group biedt je een hoog niveau van verantwoordelijkheid en uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Daarnaast bieden we:

• Een competitief salaris op basis van jouw kennis en ervaring;
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;

Je bent klantgericht, communicatief sterk en zeer gestructureerd. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega's en verschillende afdelingen en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving met meerdere lopende zaken. Zelfs wanneer de druk toeneemt, blijf je kalm, nauwkeurig en gefocust op het afsluiten van acties en toezeggingen. Je bent sterk in het coördineren en administratief beheren van klachtenprocessen. Je hoeft geen technische expert te zijn op elk detail, maar je begrijpt technische en logistieke vraagstukken goed genoeg om de juiste vragen te stellen, analyses te beoordelen en de juiste specialisten te betrekken.

Bovendien breng je:

• HBO-niveau van werken en denken; een technische opleiding is een voordeel, maar relevante ervaring en leergierigheid zijn even belangrijk;
• Ervaring in klantcontact, klachtenmanagement, klantenservice of een vergelijkbare coördinerende rol is een sterke pré;
• Kennis van kwaliteitsmethodologieën zoals 8D en FMEA, of de bereidheid om deze snel te leren;
• Sterke organisatorische vaardigheden: je kunt prioriteren, structureren en meerdere zaken tegelijkertijd opvolgen;
• Een goed begrip van de verbinding tussen kwaliteit, logistieke stroom en productieprocessen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, een proactieve houding en het vermogen om gemakkelijk contact te maken met klanten en collega's;
• Goede beheersing van het Engels is essentieel. Nederlands is sterk aanbevolen en vereist voor sommige klantteams; Duits is een voordeel;
• Ervaring in een veeleisende hightech klantomgeving, zoals het ASML-ecosysteem, is een sterke pré voor sommige klantteams.

Je dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten:

• Beoordelen, accepteren, registreren en coördineren van klantklachten;
• Coördineren van klantklachten binnen NCWS en met onze productielocatie NSK in Slowakije;
• Beheren en prioriteren van meerdere klachten tegelijkertijd terwijl je voortgang, acties en deadlines monitort;
• Optreden als het primaire klantcontact gedurende het volledige klachtenproces;
• Aanvragen, beoordelen en opvolgen van root cause analyses (RCA's) en corrigerende acties van interne afdelingen, leveranciers en NSK;
• Coördineren van de technische oplossing samen met Account Engineering en andere disciplines binnen het Customer Focus Team;
• Voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van klantaudits en kwaliteitsinput leveren voor Business Reviews en Voice of Customer-discussies;
• Monitoren van klant specifieke kwaliteitsvereisten en ondersteunen van Nieuwe Product Introducties;
• Ondersteunen van RFQ's, voorstellen, orderacceptatie en klantcontractbesprekingen door kwaliteitsvereisten af te stemmen op onze capaciteiten en competenties;
• Actief bijdragen aan structurele kwaliteitsverbeteringen en lessen geleerd vertalen naar processen en werkwijzen.

Bij Neways werken we aan het oplossen van de uitdagingen van vandaag en morgen met baanbrekende hightechinnovaties. Je werkt samen met de slimste talenten van over de hele wereld. Hooggekwalificeerde professionals die een verschil willen maken. Net als jij. Samen creëren we oplossingen die het leven van mensen over de hele wereld verbeteren.