In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met klanten en help hen het meeste uit hun abonnement te halen.
- Bedrijf: NetApp, een toonaangevend technologiebedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Dynamische rol met mogelijkheden voor groei en samenwerking met diverse teams.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen groeien en hun doelen te bereiken.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice of gerelateerde rollen en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Als Support Delivery Manager - Keystone ben je de primaire vertrouwde adviseur voor een portfolio van NetApp Keystone klanten, waarbij je hen helpt de waarde van hun abonnementsdiensten te maximaliseren. Je bent verantwoordelijk voor de klantrelatie gedurende de abonnementslevenscyclus en fungeert als strategische partner, pleitbezorger en escalatiepunt, terwijl je samenwerkt met cross-functionele teams binnen Sales, Engineering, Support en Service Delivery.
De SDM is verantwoordelijk voor het bevorderen van klanttevredenheid, abonnementsgezondheid, adoptie, retentie en groei door middel van regelmatige bedrijfsbeoordelingen, proactieve planning, probleemoplossing en operationeel toezicht.
Functie-eisen:
- Functie als primair contactpunt voor toegewezen Keystone klanten, het opbouwen van vertrouwensrelaties met belanghebbenden en het optreden als hun pleitbezorger binnen NetApp.
- Leiden van regelmatige service- en bedrijfsbeoordelingen gericht op abonnementsgezondheid, gebruik, capaciteitsplanning, prognoses en klantdoelstellingen, terwijl je begeleiding biedt over Keystone best practices, tools en zelfbedieningsmogelijkheden.
- Monitoren van abonnementsgebruik, capaciteitsverbruik en servicegezondheid om proactief risico's en kansen te identificeren, en faciliteren van wijzigingen, uitbreidingen, verlengingen, relocaties en afschrijvingen indien nodig.
- Zorgen dat klantomgevingen geoptimaliseerd blijven en afgestemd zijn op veranderende zakelijke behoeften door consistente levenscyclusbeheer van abonnementen.
- Optreden als escalatiepunt voor abonnementsgerelateerde zorgen, samenwerken met Service Delivery Managers, Support Account Managers, Engineering en Operations teams om tijdige probleemoplossing te bevorderen.
- Behandelen van klantvragen met betrekking tot contracten, facturering, onderhoud, incidenten en servicelevering, en zorgen voor abonnements hygiëne en operationele uitmuntendheid voor een naadloze klantervaring.
- Analyseren van abonnements trends en consolideren van gegevens om bruikbare inzichten en aanbevelingen te leveren die continue verbetering stimuleren.
- Samenwerken met Sales, Product Management en Engineering teams, en wereldwijd samenwerken met Keystone teams om accountgroei, verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en toekomstige productverbeteringen te ondersteunen.
Jouw profiel:
- Ervaring in Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery, Professional Services of een gerelateerde klantgerichte rol.
- Sterke vaardigheden in relatiebeheer en stakeholdermanagement, met het vermogen om complexe klantomgevingen te navigeren en te coördineren tussen meerdere teams.
- Bewezen ervaring in het beheren van escalaties en het tijdig oplossen van klantproblemen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om gebruiks- en operationele gegevens te interpreteren om bruikbare inzichten te leveren.
- Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden, met het vermogen om effectief te communiceren op alle niveaus van een organisatie.
- Vermogen om strategische klantbetrokkenheid in balans te brengen met operationele uitvoering in een snel veranderende omgeving.
- Ervaring met abonnementsgebaseerde, cloud, beheerde diensten of consumptie-gebaseerde businessmodellen.
- Kennis van enterprise infrastructuur, opslag, cloud of hybride cloud omgevingen, met bekendheid met klantensuccesmethodologieën en accountplanningspraktijken.
Support Delivery Manager - Keystone in Amsterdam werkgever: NetApp
NetApp is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei in de AI-sector. Met een dynamische werkcultuur die samenwerking en creativiteit bevordert, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Werken bij NetApp betekent deel uitmaken van een toonaangevend team dat impact maakt in EMEA en LATAM, met unieke voordelen zoals flexibele werkuren en een sterke focus op diversiteit en inclusie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Delivery Manager - Keystone in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Support Delivery Manager - Keystone bij NetApp!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Support Delivery Manager - Keystone.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Support Delivery Manager - Keystone.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij NetApp als Support Delivery Manager - Keystone!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Delivery Manager - Keystone in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij NetApp draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NetApp
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor NetApp!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij NetApp.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
