In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met klanten en help hen het meeste uit hun abonnement te halen.
- Bedrijf: NetApp, een toonaangevende speler in datainfrastructuur met een hybride werkomgeving.
- Voordelen: Flexibele werkopties, professionele ontwikkeling en een inclusieve cultuur.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving met kansen voor groei en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantensucces of gerelateerde rollen en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Als Support Delivery Manager - Keystone ben je de primaire vertrouwde adviseur voor een portfolio van NetApp Keystone-klanten, waarbij je hen helpt de waarde van hun abonnementsdiensten te maximaliseren. Je bent verantwoordelijk voor de klantrelatie gedurende de abonnementslevenscyclus en fungeert als strategische partner, pleitbezorger en escalatiepunt terwijl je samenwerkt met cross-functionele teams binnen Sales, Engineering, Support en Service Delivery.
De SDM is verantwoordelijk voor het bevorderen van klanttevredenheid, abonnementsgezondheid, adoptie, retentie en groei door middel van regelmatige bedrijfsbeoordelingen, proactieve planning, probleemoplossing en operationeel toezicht.
Functie-eisen:
- Optreden als het primaire contactpunt voor toegewezen Keystone-klanten, het opbouwen van vertrouwensrelaties met belanghebbenden en optreden als hun pleitbezorger binnen NetApp.
- Leiden van regelmatige service- en bedrijfsbeoordelingen gericht op abonnementsgezondheid, gebruik, capaciteitsplanning, prognoses en klantdoelstellingen, terwijl je begeleiding biedt over Keystone-best practices, tools en zelfbedieningsmogelijkheden.
- Abonnementsgebruik, capaciteitsverbruik en servicegezondheid monitoren om proactief risico's en kansen te identificeren, en indien nodig wijzigingen, uitbreidingen, verlengingen, verhuizingen en afschrijvingen te faciliteren.
- Zorgen dat klantomgevingen geoptimaliseerd blijven en afgestemd zijn op veranderende zakelijke behoeften door consistente levenscyclusbeheer van abonnementen.
- Optreden als het escalatiepunt voor abonnementsgerelateerde zorgen, samenwerken met Service Delivery Managers, Support Account Managers, Engineering en Operations-teams om tijdige probleemoplossing te bevorderen.
- Klanten vragen beantwoorden met betrekking tot contracten, facturering, onderhoud, incidenten en servicelevering, en zorgen voor abonnements hygiëne en operationele uitmuntendheid voor een naadloze klantervaring.
- Abonnements trends analyseren en gegevens consolideren om bruikbare inzichten en aanbevelingen te leveren die continue verbetering stimuleren.
- Samenwerken met Sales, Product Management en Engineering-teams, en wereldwijd samenwerken met Keystone-teams om accountgroei, verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en toekomstige productverbeteringen te ondersteunen.
Jouw profiel:
- Ervaring in Customer Success, Technical Account Management, Service Delivery, Professional Services of een gerelateerde klantgerichte rol.
- Sterke vaardigheden in relatiebeheer en stakeholdermanagement, met het vermogen om complexe klantomgevingen te navigeren en te coördineren tussen meerdere teams.
- Bewezen ervaring in het beheren van escalaties en het tijdig oplossen van klantproblemen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met het vermogen om gebruiks- en operationele gegevens te interpreteren om bruikbare inzichten te leveren.
- Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden, met het vermogen om effectief te communiceren op alle niveaus van een organisatie.
- Vermogen om strategische klantbetrokkenheid in balans te brengen met operationele uitvoering in een snel veranderende omgeving.
- Ervaring met abonnementsgebaseerde, cloud-, beheerde diensten of consumptie-gebaseerde businessmodellen.
- Kennis van enterprise-infrastructuur, opslag, cloud of hybride cloudomgevingen, met bekendheid met klantensuccesmethodologieën en accountplanningspraktijken.
Bij NetApp omarmen we een hybride werkomgeving die is ontworpen om verbinding, samenwerking en cultuur voor alle medewerkers te versterken. Dit betekent dat de meeste functies enige mate van kantoor- en/of persoonlijke verwachtingen zullen hebben, die tijdens het wervingsproces zullen worden gedeeld.
Gelijke Kansen Werkgever: NetApp is vastbesloten om gelijke kansen te bieden en te voldoen aan alle federale, staats- en lokale wetten die werkgelegenheidsdiscriminatie op basis van leeftijd, ras, kleur, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, religie, handicap of genetische informatie, zwangerschap, beschermde veteranenstatus en andere beschermde classificaties verbieden.
Waarom je zult gedijen bij NetApp: Bij NetApp wacht je niet op het perfecte moment - je maakt het. De vroege planning, de extra gedachte, het gedurfde idee dat goed in geweldig verandert: zo werken onze mensen en hoe we de grenzen van data-infrastructuur blijven verleggen.
Onze cultuur: We vieren grensverleggers, gedurfde denkers en probleemoplossers. We belonen initiatief, impact en eigenaarschap. We bieden flexibiliteit zodat je professionele ambities kunt balanceren met je persoonlijke leven. Hier worden verschillen niet alleen verwelkomd - ze drijven alles wat we doen.
AI Disclosure: Voor bepaalde functies kunnen sommige fasen van ons wervingsproces gebruik maken van kunstmatige intelligentietools om aanvragen en kandidaatselectie te evalueren. Deze tools ondersteunen - in plaats van vervangen - menselijke besluitvorming.
Support Delivery Manager - Keystone werkgever: NetApp, Inc.
NetApp is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Nederland, waar je de kans krijgt om samen te werken met toonaangevende professionals en invloedrijke klanten. Met een sterke focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt NetApp uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een cultuur van samenwerking en innovatie. Werken bij NetApp betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor het behalen van strategische doelen, terwijl je geniet van een flexibele werkstructuur en een goede werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Delivery Manager - Keystone kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Delivery Manager - Keystone te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij NetApp, Inc. wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NetApp, Inc.
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met NetApp, Inc. moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
