In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een soepele onboarding.
- Bedrijf: Neno, een snelgroeiende AI-native financiële dienstverlener.
- Voordelen: Hybride werken, 25 vakantiedagen, moderne apparatuur en toegang tot AI-tools.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in de financiële sector en groei mee met ons team.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantondersteuning en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Neno is defining the next era of AI-native financial services. We merge best-in-class financiële technologie met onze eigen expert adviesdiensten. Ons team bestaat uit ambitieuze, nieuwsgierige ex-oprichters, fintech operators, AI-ingenieurs, creatieven en financiële experts van over de hele wereld. Als je gedijt in een snel veranderende omgeving, geniet van het oplossen van klantproblemen en wilt helpen betere manieren van werken op te bouwen terwijl we groeien, voel je je thuis bij Neno.
De rol van Customer Experience Specialist beheert de klantreis vanaf de eerste interactie tot onboarding en voortdurende ondersteuning, rapporteert rechtstreeks aan de Head of CX en ondersteunt de dagelijkse uitvoering van klantbetrokkenheid, onboarding en operationele processen. Je rol opereert op het snijvlak van klantenservice, onboarding, verkoop en productfeedback.
Wat Impact Je Zult Hebben
- Help klanten snel en duidelijk ondersteuning te krijgen via e-mail, chat, WhatsApp en Slack.
- Maak onboarding soepeler en verkort de tijd die nieuwe accountingklanten nodig hebben om volledig operationeel te worden.
- Beheer ondersteuning over meer dan 150 accounting klant Slack-kanalen.
- Identificeer kansen om aanvullende Neno-diensten te upsellen of cross-sellen waar relevant.
- Rapporteer terugkerende klantproblemen, bugs en productfeedback aan Product en Engineering.
Verantwoordelijkheden
- Behandel inkomende klantvragen via Intercom, ons geconsolideerde platform voor e-mail, chat en WhatsApp communicatie.
- Ondersteun en monitor klantcommunicatie via Neno's accounting Slack-kanalen.
- Neem eigenaarschap van klantproblemen in plaats van ze simpelweg van de ene afdeling naar de andere door te geven.
- Ondersteun de onboarding van nieuwe accountingklanten in de systemen en platforms die ze zullen gebruiken.
- Identificeer kansen waar een incorporatieklant ook kan profiteren van Neno's accounting, banking, belasting of adviesdiensten.
Wat We Zoeken
- Native vloeiendheid in het Nederlands en Engels (spreken en schrijven) is een harde vereiste.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice, klantensucces, klantoperaties of vergelijkbare klantgerichte rol, bij voorkeur binnen B2B SaaS, fintech of financiële diensten.
- Ervaring met onboarding, accountbeheer of commerciële klantgesprekken is een sterke aanvulling.
Wat We Je Geven
- Moderne apparatuur en toegang tot de software en AI-tools die je nodig hebt om je beste werk te doen.
- Een centrale rol in de klantervaring van een snelgroeiend AI-native financiële dienstverleningsbedrijf.
- 25 dagen jaarlijkse vakantie op basis van een fulltime dienstverband, plus feestdagen.
Neno groeit snel, dus de rol verandert dagelijks. Als dat je niet enthousiast maakt, is deze rol waarschijnlijk niet voor jou.
Customer Experience Specialist in Amsterdam werkgever: neno
Neno biedt een stimulerende werkomgeving in Amsterdam, waar je de kans krijgt om een cruciale rol te spelen in het opbouwen van partnerschappen binnen de snelgroeiende AI-native financiële diensten. Met een hybride werkmodel en de mogelijkheid om 8 weken op afstand te werken, bevorderen we een flexibele werkcultuur die persoonlijke groei en samenwerking stimuleert. Sluit je aan bij ons dynamische team en maak impact in diverse sectoren zoals mobiliteit en reizen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals neno. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij neno
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over neno. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
