In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en bied oplossingen via telefoon en e-mail.
- Bedrijf: NEN, het Nederlands Normalisatie Instituut, ontwikkelt normen voor kwaliteit.
- Voordelen: Flexibele uren, marktconform salaris, 24 verlofdagen en ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: Hecht team met ruimte voor eigen initiatief en hybride werken.
- Waarom deze baan: Word het eerste aanspreekpunt voor klanten en maak een verschil in hun ervaring.
- Kwalificaties: Minimaal mbo-niveau en twee jaar ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
NEN, het Nederlands Normalisatie Instituut, is een organisatie die zich bezighoudt met het ontwikkelen van normen – heldere richtlijnen die ervoor zorgen dat producten, diensten en processen voldoen aan de hoogste eisen. Maar we doen meer. We zorgen er ook voor dat via ons online platform de normen beschikbaar zijn voor alle organisaties in Nederland en we geven trainingen over de toepassing van normen.
Belt een klant van NEN met een vraag? Dan krijgt die jou aan de lijn. Het team klantenservice is namelijk het eerste aanspreekpunt van NEN. Of dit nu overheidsmedewerkers, normkopers, particulieren of normcommissieleden zijn. De vragen lopen uiteen. Een klant heeft hulp nodig bij een bestelling of een vraag over een factuur, NEN Connect of de webshop. Jij bent er om te helpen.
Het team klantenservice maakt onderdeel uit van de afdeling Marketing, Communicatie, Klantenservice en Evenementen (MCKE). De klantenservice bestaat uit een betrokken team van vier ervaren collega’s die parttime werken. Dit hechte team is op zoek naar een vijfde collega. Zodat klantenservice nog beter bereikbaar wordt én goed mee kan gaan met nieuwe ontwikkelingen, zoals een nieuw CRM-systeem. De functie is voor 24 tot 32 uur per week, met voorkeur voor woensdag en vrijdag.
- Een vliegende start: tijdens je inwerkperiode leer je alles over de wereld van normen.
- Ruimte voor ontwikkeling: dankzij talentgericht werken en bijbehorende coaching.
- Een divers en inspirerend team: jong, oud, verschillende achtergronden: we leren van en met elkaar.
- Uitdagend en inhoudelijk werk: je wordt intellectueel uitgedaagd.
- Goede werksfeer: regelmatig organiseren we leuke activiteiten met de afdeling en met heel NEN.
- Ruimte voor eigen initiatief: een baan waarin we jouw inbreng waarderen.
- Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies zelf wat bij je past: extra vakantiedagen, een fietsplan of andere opties via ons individueel keuzebudget.
- Hybride werken: werk op een manier die bij jou past, zowel thuis als op kantoor.
- Alles goed geregeld: een marktconform salaris (€ 2.750 tot € 3.300 bruto per maand bij fulltime), € 1.100 per jaar voor ontwikkeling en een laptop en telefoon van de zaak.
- Genoeg ruimte om te ontspannen: met 24 verlofdagen + 12 atv-dagen (o.b.v. fulltime dienstverband).
Wat doet een medewerker klantenservice bij NEN? Je luistert goed naar de vraag en bedenkt hoe je die vraag het beste kunt oplossen. Je hoeft geen inhoudelijke expert in normen te zijn, daar heb je je collega’s voor. Al helpt het wel als je het leuk vindt om je in de wereld van normen te verdiepen. Via de belgroep in Teams zie je welke collega beschikbaar is om inhoudelijke vragen te beantwoorden. Zo koppel je de klant aan de juiste contactpersoon.
Ook handel je de mailbox af via het ticketsysteem, waarmee vragen binnenkomen. Je zet een ticket op je naam, zoekt vraagstukken uit en houdt de klant op de hoogte van de status. Misschien kun je de klant niet altijd bieden wat hij vraagt, maar jij biedt een oplossing en zorgt ervoor dat hij ophangt met een goed gevoel.
Het team klantenservice is heel hecht. Collega’s kijken naar elkaar om, ook als het om privézaken gaat. Dat merkte ik zelf ook. Nog voordat ik hier officieel begon, kreeg ik van het team een groot kerststuk om me welkom te heten. En dat hadden ze uit eigen zak betaald. Die warmte ervaren klanten ook aan de telefoon. - Krista Nederveen, Manager Klantservice & Evenementen
Hier herken jij jezelf in: Je neemt de telefoon op met een lach in je stem, ook als de telefoon roodgloeiend staat. Met je positieve en enthousiaste houding weet je de vraag van de klant op te lossen. Of je dat nu zelf doet of daarvoor de juiste collega’s inschakelt. Dat is waar je blij van wordt: mensen écht verder helpen.
Ook breng je met een frisse blik ervaring van een andere werkplek mee naar het bestaande team van de klantenservice. Tegelijkertijd leer je van de jarenlange kennis van je collega’s. Dankzij je actieve houding sta je open voor nieuwe ontwikkelingen van de systemen waarmee je werkt. Zoals een nieuw CRM-systeem en een slimme kennisdatabase. Sterker nog, je vindt het leuk om alvast mee te denken hoe je deze kunt implementeren.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in een klantenserviceteam.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
- Goede beheersing van het Engels, zowel gesproken als geschreven.
Medewerker klantenservice in Delft werkgever: NEN
NEN biedt een stimulerende werkomgeving waar je als Strategic HR Partner de kans krijgt om impact te maken op de people agenda van de organisatie. Met een focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, krijg je de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een team dat waarde hecht aan leiderschap en feedbackcultuur. Bovendien ligt NEN in een dynamische omgeving die innovatie en groei bevordert, wat het een aantrekkelijke plek maakt voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice in Delft kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals NEN! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij NEN te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice in Delft te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor NEN makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij NEN meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij NEN
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
